Hold'N'Spin Casino - Der Spieler hat Probleme mit Punkten im Casino-Turnier.

Hallo! Mein Name ist Stanko und ich habe ein Holdnspin-Konto. Das heißt, wir wurden von ihrem Turnier im September betrogen, bei dem wir durch Wetten auf Spielautomatenspiele auf ihrer Website so viele Punkte wie möglich sammeln mussten.

Nachdem ich auf dem ersten Platz war und meine Punkte wie durch ein Wunder von 300 auf Minuspunkte von -33 gesunken sind, habe ich Bilder, die ich euch schicken werde, sowie Bilder aus einem Telegram-Chat mit dem Support, sowie einem Chat mit deren Besitzer Dominik wer Es stellte sich heraus, dass er nicht mehr auf den Chat antwortet und wir ihn zu diesem Problem nicht kontaktieren können.

Nachdem ich ihnen geschrieben hatte, dass die Punkte negativ seien, erschienen sie einfach auf meinem Konto vom ersten Platz. Ich landete auf dem dritten Platz und wenige Minuten vor Ende des Turniers lag ich mit 0 Punkten und ohne Preis auf dem letzten Platz.

Ich habe ihnen geschrieben, aber sie antworten nirgends. Und jetzt geht das gleiche Turnier weiter! Und als Gewinner entpuppen sich Accounts, die vor dem Turnier noch nicht einmal Punkte hatten, sie tauchten einfach wie von Zauberhand 5 Minuten vor Ende des Turniers auf der Liste auf.

Hallo Stanko1996,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Hold'N'Spin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies das erste Turnier, an dem Sie teilgenommen haben? Können Sie bitte den Link zu diesem Turnier zusammen mit allen Belegen, die Sie haben, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo! Ich habe bei anderen Gelegenheiten an ihren Turnieren teilgenommen und zum ersten Mal trat dieses Problem auf, das ich Ihnen jetzt beschreibe. Das Seltsame ist, dass sie nach diesem Problem ihren Chat auf der Website geschlossen haben, auf Telegramme nicht mehr geantwortet haben, nicht mehr geantwortet haben und ich sogar per E-Mail mit einem teilnehmenden Benutzer korrespondiert habe, der ebenfalls dieses Problem hatte, und sie haben ihm auch nicht geantwortet. . Ich bin ein verifizierter Benutzer bei ihnen, ich habe Geld von ihrer Website abgehoben, aber was sie getan haben, war Betrug. Im Moment werde ich Ihnen alle Bilder vom Chat mit ihnen und weitere Beweise schicken.

Hallo Stanko1996,

Können Sie bitte unterstützende Beweise zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? - Kommunikation mit dem Casino, Turnierleiter oder sonstige relevante Informationen zum Turnier?

Hallo, ich habe seit dem 4. November eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort von nikolas.b@casino.guru erhalten

Vielen Dank, stanko1996, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Stanko1996,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Hold'N'Spin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Hold'N'Spin Casino,

Können Sie bitte einen Einblick in den Punkteverlust des Spielers und anschließend in das Turnier geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich füge auch weitere Informationen hinzu, dass das letzte Turnier auf ihrer Website jetzt läuft und es noch 10 Stunden bis zum Ende des Turniers sind und ich bei diesem Turnier den 3. Platz mit einem Preisgeld von 1.500 Euro belegt habe. Ich habe auch Fotos vom Turnier ... Wieder erwarte ich, dass sie mich anlügen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber stanko1996,

Ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten. Ich würde jedoch gerne noch einmal versuchen, über Skype Kontakt zu ihnen aufzunehmen, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für Ihr Problem finden können. Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es weitere Entwicklungen gegeben hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo! Ich habe keine Antwort von ihnen

Hallo, bitte genehmigen Sie die Beschwerde als gelöst! Das Casino-Team hat mich wegen eines Systemfehlers kontaktiert und mir 500 Euro angeboten, dann habe ich angenommen. Lieber 500 Euro als nichts. Danke.

Ich füge auch ihre Antwort hinzu.

Im Namen von Holdnspin möchten wir Sie darüber informieren, dass auf unserer Seite ein menschlicher Fehler im Turnier aufgetreten ist. Derzeit sind wir dabei, diesen Fall zu untersuchen. Wir entschuldigen uns für die entstandene Situation.

Leider können wir nicht bestätigen, wo Sie sich im Turnier platziert hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre. In diesem Zusammenhang möchten wir Ihnen für diesen Fall eine Entschädigung in Höhe von 500 Euro anbieten.

Warte auf deine Antwort.

Hallo Stanko1996,

Vielen Dank für das Update. Ich freue mich, dass Sie eine Einigung mit dem Casino erzielen konnten.

Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, stanko1996, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Beste grüße,

Adam