HitNSpin Casino - Spielerkonto nach einem großen Gewinn gesperrt.

Ich spiele seit einigen Tagen im Casino. Ich habe einen Bonus von 400 Euro bei Gates of Olympus gekauft und etwa 12.500 bis 13.000 Euro gewonnen. Ich habe etwa einen Monat auf die Verifizierung gewartet und wurde danach sofort gesperrt. Wenigstens haben sie mir das Geld zurückgegeben. Aber das Konto ist ohne Grund gesperrt. Ich warte seit etwa anderthalb Monaten auf das Geld.

Hallo marcinchojnacki667,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HitNSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatten Sie einen aktiven Bonus, als Sie den für 400 € gekauft haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, aber wir versuchen nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Informationen benötigen.

Hallo,

Laut unseren Aufzeichnungen wurde der Betrag von 12.790 EUR ausgezahlt. Es liegen keine aktiven/ausstehenden Auszahlungsanträge vor.

Mit freundlichen Grüße

Ja, aber warum haben Sie meinen Account gesperrt? Was ist der Grund für die Sperrung? Ich wollte dort immer noch spielen.

ja, ich stimme zu, ich habe das Geld erhalten. Aber nachdem ich dieses Geld gewonnen hatte, haben Sie beschlossen, es ohne Angabe von Gründen zu sperren.

Nick, ich hatte keinen Bonus, das Konto wurde verifiziert.

Hallo marcinchojnacki667,

Wenn auf Ihrem Casino-Konto weder eine ausstehende Auszahlung noch ein Echtgeld-Guthaben vorhanden ist, kann jeder Spieler ohne Angabe von Gründen gesperrt werden. Gegen eine solche Entscheidung kann im Grunde niemand etwas unternehmen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Sehr geehrte(r) marcinchojnacki667,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.