Bei der Spielerin aus Deutschland ist eine Auszahlung von 300 Euro, die angeblich am 12.02.2025 auf ihr Konto überwiesen wurde, nicht angekommen. Sie äußert Bedenken, dass die Auszahlung auf ein Konto überwiesen wurde, das nicht auf ihren Namen läuft und fühlt sich betrogen.
Hallo und zwar habe ich 300 Euro auszahlen lassen auf meine Daten! Angeblich wurde das Geld am 12.2.25 auf mein Konto überwiesen das ich bis dato nicht bekommen habe!
Ich kann meiner Meinung ja nicht ein Konto angeben wo ich nicht kenne und das ja bei der Auszahlung ja auffallen müsste weil es mein Name ja nicht ist!
Also ich komme mir so verarscht vor
bitte hilft mir, Daten lass ich zukommen
Kontoauszug kann ich nicht hochladen !
Liebe Klautsche,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
hallo ihre Kollegen schreiben dass alles erfolgreich abgeschlossen sei!!!!! Komisch das diese Bankdaten nicht mit meinen übereinstimmen und es ein ganz anderer Name ja sei! Ich habe schon per Email geschrieben und zich mal mit dem Support!
es gab nie Probleme mit euch aber diesmal ist das ja eine Katastrophe!
Liebe Klautsche
Bei der Auszahlungsanforderung per Banküberweisung sind Sie (Spieler) für die Dateneingabe verantwortlich.
Sind Sie sicher, dass Sie die richtigen Daten angegeben haben? Sind Sie sicher, dass die automatische Vervollständigung nicht aktiviert war?
Grüße
Hallo, natürlich bin ich mir sicher das ich die richtigen Daten angegeben habe!
wenn ich Jetz eine andere iban angebe und meinen Namen kann das ja nicht passen!
sowie andersrum!
Wieso fordern sie die 300 nicht zurück bzw. ziehen sie die zurück und dann auf die Daten nochmal! Die ich wieder richtig eingebe! Und mache vorher noch einen Screenshot!
lg
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Klautsche , hast du schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Könntest du mir bitte sagen, ob du bei der Auszahlungsanforderung alle Bankdaten manuell eingeben musst oder ob du gespeicherte Bankkontooptionen zur Auswahl hast? Welche Zahlungsmethode hast du für die Einzahlungen verwendet?
Hallo ja schon paar mal! Immer mit Bank-Transfer es hat immer funktioniert ich habe die Daten über apple_pay eingezahlt! Von jeweils 3 Konten entweder Revolut, n26 oder Sparkasse!
ist alles auch hochgeladen! Deswegen ich verstehe das nicht es hat immer funktioniert!
habe auch Jetz im Support geschrieben sogar Kontoauszüge den Agent geschickt und die wollten sich melden aber es passiert ja gar nix!
lg
Klautsche, sehen Sie in Ihrem Auszahlungsverlauf die falsche IBAN oder wurden diese Informationen ausschließlich vom Casino-Support bereitgestellt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Frage, die ich in meiner letzten Nachricht gestellt habe, nicht beantwortet haben.
hallo ich sehe gar nix mehr nur eine Transaktionsnummer! Und man wird auch jedesmal dumm angemacht im Support Chat! Sowas habe ich noch nie erlebt!
Und ich habe auch mit meiner Bank kommuniziert und ein Schreiben ausgestellt bekommen das die Zahlung au nicht reingekommen ist!
also das schon der Knaller da sieht man mal wie manche Casinos sich einfach nicht interessieren wenn die Kunden ein Problem haben! Naja
Hallo ja gebe sie mir eine Email von ihnen dann schicke ich Ihnen alles zu!
habe mit meiner Bank auch kommuniziert und die haben soviel geprüft das es definitiv nicht ankam!
meine Daten wo ich habe würde ich ihnen gerne per Email zukommen lassen und nicht in die Öffentlichkeit präsentieren! Wenn sie verstehen!
und die Angaben wo ich machte sind nur die wo sie auch im System haben ich kenne diese iban nicht!
die Bank versicherte mir auch das wenn Name und iban nicht passen das dieses Geld wieder zurück zu ihnen kommt nach ca 5 Tagen!
lg
Liebe Klautsche
Entschuldigung, aber das ist genau die IBAN, die Sie angegeben haben (das konnte niemand sonst).
Wir bitten Sie höflich, dem Live-Support alle Beweise zur Verfügung zu stellen, damit dieser die Untersuchung einleiten kann.
Grüße
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
