HitNSpin Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers wurde abgelehnt.

Liebe Freunde von CASINO Guru: Am Mittwoch, den 22. Mai 2024

Ich kann mich noch genau an den Tag erinnern, an dem ich zufällig auf Ihre Plattform gestoßen bin, und ich entschied, dass dies für mich eine Plattform ist, auf der ich wirklich die besten und präzisesten Informationen zu den sichersten und unterhaltsamsten Plattformen zum Spielen im Online-Casino bekomme.

Guru, Sie wurden neben Ask Gamblers zu meiner begehrtesten zuverlässigen Quelle, als ich 2020 ein neuer Spieler war und als jemand, der sich während der Pandemie die Zeit vertrieb, nachdem ich meine erfolgreiche PR-Boutique in Toronto geschlossen hatte. Ich nutze Online-Casinos weiterhin als Möglichkeit, Spaß zu haben und meine Zeit beim Glücksspiel sicher und geschützt zu genießen, und zwar mit dem Verständnis, dass es Richtlinien gibt, wie ein Online-Casino fair und ohne Vorurteile oder Betrug oder andere Arten von Täuschung zu betreiben ist.

Es macht mich traurig, dass ich nach vier Jahren des Spielens in Online-Casinos und den Gewinnen in Tausenderhöhe erfolgreich gespielt und mit Freude den Auszahlungsprozess dieser aufregenden Gewinne auf verschiedenen anderen Plattformen kennengelernt habe, die klare und präzise Richtlinien für eine erfolgreiche Auszahlung bereitgestellt haben.

Auf Ihrer Website gibt es ein Casino namens HitnSpin, das Sie bewertet und mit 9,5 bewertet haben, obwohl es zahlreiche Beschwerden gibt. Die zahlreichen erheblichen Beschwerden zeigen, dass dieses Casino seinen Kunden in erheblichem Maße Gewinne vorenthält und unklare Anweisungen, Optionen und umfangreiche Hindernisse bietet, die es seinen Kunden erschweren, ihre Auszahlungen vorzunehmen. Ich sehe sogar, dass Casino Guru tatsächlich damit beschäftigt war, Gewinne von HitnSpin und Auszahlungen einiger Ihrer eigenen Leser und Kunden an Casino Guru zu sichern.

Das ist das erste Mal, dass ich so etwas erlebe, und es rettet mich, weil es ein sehr schlechtes Bild und eine schlechte Wahrnehmung dieser Branche vermittelt, von der ich weiß, dass sie nicht die ist, die Tausenden Spaß macht und in der so viele Menschen auf der ganzen Welt arbeiten, die für seriöse Websites arbeiten, die nicht mit böser Absicht agieren.

Ich habe meinen Auszahlungsprozess am 5. Mai gestartet und nach einem umfangreichen Verifizierungsprozess, bei dem ich Selfies mit mir und meinem Personalausweis und meiner Kreditkarte, mit der ich meinen Bonus bezahlt hatte, sowie zahlreichen anderen Verifizierungsschritten, habe ich meine Auszahlung auf meine Kreditkarte vorgenommen. Dann wurde mir gesagt, dass es technische Probleme gebe und wir auf keine unserer Karten abheben können. Dann habe ich per Banküberweisung abgehoben und meine Bank gebeten, dass ein Mitarbeiter in der Leitung bleibt und mir beim Ausfüllen der Informationen hilft, woraufhin wir die richtigen Informationen eingegeben haben und ich meine Auszahlung vorgenommen habe.

Das Geld blieb dann eine Woche lang auf meinem Konto und wurde schließlich in den Status „Bearbeitung" versetzt. Mehrere Mitarbeiter, von denen ich tatsächliche Screenshots und Kopien habe, sagten mir mehrmals, dass es kommt. Keine Sorge, keine Sorge, es kommt. Das geht jetzt schon seit dem 10. Mai so.

Seitdem warte ich seit dem 10. Mai und bekomme fast jeden zweiten Tag die Nachricht, dass es unterwegs ist und sich beim Dritten befindet und dass der Dritte über die Mittel verfügt. Ich melde mich an und sehe gestern die 600 US-Dollar, die ich seit dem 5. Mai abzuheben versuche, wieder auf meinem Konto mit dem Status „Abhebung abgelehnt" in meinem Profil.

Als ich verschiedene Mitarbeiter kontaktierte, erhielt ich keine konkrete, klare Antwort, dass es aufgrund technischer Probleme abgelehnt wurde. Ich frage immer wieder nach diesen technischen Problemen und bekomme keine klare, konsistente Antwort, obwohl sie mir seit zwei Wochen sagen, dass es bearbeitet wird und auf dem Weg ist. Das ist inakzeptabel. Ich fühle mich missbraucht, an der Nase herumgeführt und auf die schlimmste betrügerische Weise manipuliert.

Casino Guru, ich bitte Sie hier um Ihre Hilfe, da ich ratlos bin und nicht weiß, was ich tun soll. Sie haben derzeit umgestellt, sodass keine Banküberweisungen nach Kanada möglich sind. Kanada wird nicht mehr als Auswahlmöglichkeit angezeigt und sie sagen mir ständig, dass ich meine Auszahlung erneut vornehmen soll und es derzeit keine praktikable Möglichkeit gibt, meine Gewinne und mein Geld abzuheben, nicht einmal auf die Kreditkarte – Canadian Tire Mastercard, mit der ich, wie sie überprüft haben, den eigentlichen Bonus gekauft habe. Dies ist kein Casino. Ich bin der Meinung, dass Casino Guru auf Ihrer vertrauenswürdigen und glaubwürdigen Plattform eine 9,5 bekommen kann, ohne die authentischen, vertrauenswürdigen Experteninformationen und den Mehrwert zu beeinträchtigen, den Sie Ihren Site-Besuchern täglich bieten. Ich würde mich über Ihre Hilfe freuen, eine Lösung dieser Angelegenheit zu finden, um meine Gewinne zu sichern, und beachten Sie bitte jede Kommunikation und jeden Screenshot von Gesprächen und Status vom Gewinndreh bis hin zum heutigen Gespräch mit dem Kundendienstmitarbeiter … das ist nicht fair und nicht gut für die Branche oder das Geschäft.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit, Casino Guru. Wir wissen das sehr zu schätzen.

Aufrichtig

Lowell H***

BILDER VON VERIFIZIERUNGEN UND DEM VERFAHREN ZUR RÜCKNAHME im Anhang. Siehe beigefügte relevante Beweise für den Gewinn, die Überprüfung, die RÜCKNAHME und die Ablehnung sowie unklare und nicht akzeptable

Lieber RUDDYARD,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.

Haben Sie bereits erfolgreich Geld abgehoben? Gibt es eine alternative Auszahlungsmethode, die für Sie in Frage kommt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, ich freue mich sehr, von Ihnen zu hören, und danke dem Casino Guru vielmals, dass Sie sich meiner Angelegenheit angenommen haben, denn die Bedenken betreffen wirklich nicht nur die Tatsache, dass es wirklich erheblich schwierig ist, eine einfache Auszahlung vorzunehmen und diese nahtlos durch einen strengen Prozess zu führen. Es ist die Art und Weise, in der das Casino mich informiert hat, dass alles in Ordnung sei und dass es bearbeitet wird und ich in Kürze mit dem Geld rechnen kann und ich eine Banküberweisung mit Kanada als Option durchführen konnte, die sie nun seltsamerweise und hässlicherweise als Option für Banküberweisungen entfernt haben.

Außerdem können Sie, wie in den meisten Casinos, direkt auf die Karte und Kreditkarte abheben, die Sie für die Zahlung Ihres Bonus verwendet haben. Das heißt jedoch nicht, dass Sie nicht einfach auf die ursprüngliche Karte abheben können, mit der Sie Ihren Bonus bezahlt haben. Sie sagen seit gut drei Wochen, dass sie diese technischen Schwierigkeiten haben, und drängen Sie hastig aus dem Chat. Und wie Sie auf Ihrer Website sehen, haben andere Monate zuvor genau dieselbe Erfahrung in diesem Casino gemacht. Irgendetwas stimmt hier ganz gewaltig nicht, denn dies ist nicht nur keine neue Situation mit einem Kunden in diesem Casino, sie scheinen auch mit zahlreichen anderen Kunden auf ihrer Website rückwirkend dieselben Probleme zu haben. Und Christina, bei meiner Interaktion mit den Vertretern bezüglich einer Lösung oder Beratung, unabhängig vom Status, muss ich Ihnen sagen, dass es sich wirklich nicht richtig anfühlte. Ihre Antworten waren seltsam und inkonsistent und nicht aufeinander abgestimmt und sehr, sehr vage.

Sogar als ich fragte, ob ich mich bei Skrill anmelden sollte, sagte der Mitarbeiter: „Wenn Sie versuchen, mit Skrill Geld abzuheben, müssen Sie den Verifizierungsprozess noch einmal wiederholen." Und ich dachte nur: „Was?!" Es herrscht also Zögern und es wird ein erheblicher Aufwand betrieben, damit die Kunden ihr Geld nicht problemlos, rechtmäßig und fair abheben können.

Gibt es eine Möglichkeit, eine PDF-Datei mit allem und den Chats mit Ihnen zu teilen? Sie werden sehen.

Nochmals so geschätzt, Kristina

Hallo RUDDYARD

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung haben.

Und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!

Wir haben das Protokoll geprüft und dort steht „Allgemeiner Fehler" für die Stornierung. In den meisten Fällen weist dies darauf hin, dass unser PSP kein Geld auf Ihre Karte/Ihr Bankkonto überweisen kann.

Wir empfehlen dringend, alternative Auszahlungsmethoden zu verwenden, die an der Kasse verfügbar sind.

Möchten Sie, dass wir ein Spiellimit festlegen, um sicherzustellen, dass das Geld nicht verspielt wird?

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrter HitnSpin-Vertreter:

Ich bin auf Ihre Website und Plattform gekommen, ermutigt durch ihre neue und erfrischende Einfachheit und ihr Erscheinungsbild. Der Kundenservice und die Funktionalität auf der Seite wirken einfach, zuvorkommend und ansprechend. Vielen Dank, dass Sie mir zu meinem Gewinn gratuliert haben, der natürlich eine sehr angenehme Überraschung und einer der vielen aufregenden Faktoren war und der Grund, warum ich gelegentlich Online-Casino-Slots auf verschiedenen seriösen Online-Casino-Plattformen spiele.

Ich bin ein wenig schockiert, dass es die Ausrede eines technischen Fehlers nicht für einen Tag, zwei oder drei, sondern für Wochen gibt, um die Auszahlungen und Zahlungen Ihrer Kunden während ihres fairen Spiels und ihrer Zusammenarbeit mit HitnSpin nicht zu erfüllen. Dies scheint ein großes Problem zu sein, da zahlreiche Kunden Ihrer Site zwar in der Lage sind, ihr Geld mit verschiedenen Karten und Banken in das Casino einzuzahlen, aber nicht auf dasselbe Finanzinstitut – Karte oder Bank – auszahlen können, mit dem sie die Einzahlung getätigt haben, selbst nachdem sie Ihren sehr strengen Überprüfungsprozess durchlaufen haben.

Ich habe kein Problem mit dem sehr strengen Verifizierungsprozess, da ich als leitender Stratege bei einem führenden globalen Unternehmen in einem Bereich arbeite, in dem ich viel über Drittanbieter von Zahlungslösungen und deren Funktionalität weiß, insbesondere in Bezug auf Technologie, Fortschritte – Innovation, Dienstleistungen und Software. Es ist wichtig.

Aber bei allem gebotenen Respekt, sehen Sie sich die Screenshots an, meine Freunde, es ist inakzeptabel, dass Sie meinen, es entspräche guten Standards für Ihre Spieler – Kunden, die auf Ihrer Site einzahlen, müssten auf so viele Hindernisse stoßen, um an ihr Geld zu kommen. Sie hatten technische Schwierigkeiten, seit ich Geld auf ein Bankkonto und auch eine Kreditkarte abheben wollte, von denen beide zuvor problemlos und wie es sein sollte ohne Ausreden Geld von anderen Casinos abgehoben bekommen hatten.

Ich habe meine Zeit wirklich genossen und wäre ein regelmäßiger Spieler gewesen, und Sie müssen für MEIN KONTO keine, und ich wiederhole, LIMIT-EINSCHRÄNKUNGEN hinzufügen (nein).

ICH WERDE NICHT ZUM SPIELEN ZURÜCKKOMMEN, BIS ICH SEHE, DASS HITNSPIN EINE EHRLICHE UND KLARE RÜCKNAHME ERFÜLLEN KANN.

Ich habe es jetzt mit Skrill versucht, wie von einem Ihrer Vertreter vorgeschlagen, und ich hoffe, dass wir dies so bald wie möglich umsetzen können. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Zusammenarbeit und die umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit. Vielen Dank.

Lowell H***

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

RUDDYARD, hoffentlich wird dieser Auszahlungsantrag erfolgreich bearbeitet. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung gutgeschrieben wurde. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo, RUDDYARD

Können Sie bitte den Erhalt des Gewinns bestätigen?

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrte(r) RUDDYARD,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina und Freunde bei Casino Guru:

Ich bin dankbar für Ihre Hilfe und Sorgfalt, die Sie in meiner Angelegenheit mit HitnSpin gezeigt haben. Ich freue mich, mitteilen zu können, dass die Gewinnbeträge schließlich nur auf ein Skrill-Konto ausgezahlt werden konnten, nicht aber auf Mastercard oder per Banküberweisung. Dies ist akzeptabel und ich bin froh, dass diese Tortur, Geld abzuheben, als erste Erfahrung dieser Art vorbei und erfüllt ist.

Ich werde zu HitnSpin zurückkehren, da mir die Plattform gefallen hat und ich glaube, dass sie insgesamt gute RTP-Spiele auf ihrer Plattform haben. Nochmals vielen Dank, da ich wirklich verstehe, wie wichtig und wichtig Casino Guru bei der Bereitstellung von Hilfe für Casinospieler wie mich ist.

Aufrichtig,

Lowell

Lieber RUDDYARD,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru