Der Spieler aus Österreich hatte am 04.11.24 1200 Euro eingezahlt, allerdings wurden zunächst nur 800 Euro gutgeschrieben. Nach der Lösung eines Problems am 15.11.24 wurden zwar nochmal 200 Euro gutgeschrieben, allerdings fehlten weiterhin 200 Euro. Trotz Vorlage von Beweisen und Quittungen hatte sich der Kundensupport nicht um das Problem gekümmert. Da der Spieler nicht mehr reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo , habe am 4.11.24, 1200 euro einbezahlt es wurden aber nur 800 euro gutgeschrieben . Ein problem wirde dann am 15.11.24 behoben und weiter 200 euro wurden gutgeschrieben . Jetzt fehlen noch 200 euro aber der kundensupport versreht das problem einfach nicht . Ich habe alle belege und beweise gesendet aber sie verstehen nicht das ich in meinem spielerkonto nur 4 zahlungen sehen kann vom 4.11 die gutgeschrieben wurden da fehlen 2 die ich nicht sehe . Bitte helfen sie mir ich wurde hierher weitergeleitet eine beschwerde einzureichen ich habe echt keine nerven mehr , niemand versteht das problem bitte helfen sie mir .
Liebe Denise15,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HitNSpin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Könnten Sie mir bitte auch Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema mitteilen?
Haben Sie das Kassenmenü des Casinos genutzt, um die Transaktionen über ein Zahlungsportal einzuleiten?
Gibt es für Sie eine Möglichkeit nachzuweisen, dass die Einzahlungen nach Einleitung der Transaktion nicht auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt wurden?
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Habe ihnen die emailgeschickt mit meinen kontoauszügen das nichts zurückkam. Die kommunikation war jeden tag das gleiche es würde bearbeitet werden ich solle geduld haben dann hiess es aufeinmal wieder es wird erst bearbeitet man leite es weiter jeder sagte immer etwas anderes einige haben dann den fehler nicht gecheckt wirklich mühsam . Brauchen sie chatverläufe ?
Habe ihnen per mail grade alles zukommen lassen , bankauszüge , chatverläufe
Liebe Denise15,
Können Sie bitte bestätigen, dass das Problem behoben wurde?
Ich warte auf Ihre Antwort.
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