Der Spieler aus Deutschland hatte den Wunsch geäußert, sein Konto beim Hitnspin Casino zu schließen. Das Casino verlangte jedoch eine Identitätsüberprüfung, die der Spieler für unnötig hielt. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten, um weitere Untersuchungen durchführen zu können, aber keine Antwort erhalten. Aus diesem Grund konnten wir die Beschwerde nicht weiter verfolgen und sie wurde abgelehnt.
Ich möchte mich beschwerden über Mitarbeiter vom Kundendienst Hitnspin . Ich wollte mein Spiel konto schließen , dann zwingt mich da zu dss ich muss mich verifizieren ich verstehe nicht warum. Ich möchte ganz einfach schließen.
Hallo tarantomarzena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HitNSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Grund Sie dem Casino für die Schließung Ihres Kontos genannt haben – war es eine Kontosperrung oder ein Selbstausschluss? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto jederzeit wieder geöffnet werden kann, wenn Sie eine Sperrung beantragt haben. Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, müssen Sie sich verifizieren, da Ihre Daten benötigt werden, um die Eröffnung weiterer Konten zu verhindern.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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