Dem Spieler aus Dänemark droht die Schließung seines Kontos aufgrund von Mehrfachkonten, obwohl er für zwei Geräte unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet und dieselbe Zahlungskarte verwendet hat. Nach dem Senden der Bestätigungsinformationen erhält der Spieler keine Antwort und erfährt erst beim Versuch, sich anzumelden, von der Kontoschließung. Er ist mit dem Service und der Begründung unzufrieden.
Ich habe in diesem Casino sowohl mit meinem Laptop als auch mit meinem iPad gespielt. Sie haben unterschiedliche E-Mail-Adressen, aber es wird trotzdem eine Person und eine Zahlungskarte verwendet. Aktuell hat mich das Casino mit der Begründung „Multiaccount" (ID 61020511 und ID 61890704) ausgeschlossen. Ich finde es merkwürdig, dass das Casino keine Einwände hat, solange der Kunde Geld bei ihnen einzahlt. Sie sollten eine Warnung aussprechen, dass Sie ein Konto haben, das mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft ist. Als ich ihnen Verifizierungsinformationen schickte, erhielt ich keine E-Mail zurück, ob diese genehmigt oder abgelehnt wurde. Erst nach vier Tagen, als ich versuchte, mich anzumelden, stellte ich fest, dass mein Konto vom Casino geschlossen wurde. Es ist ein schlechter Service, dass sie mir keine E-Mail schicken konnten, um mich über das Problem zu informieren. Erst als ich ihnen eine E-Mail schrieb, erhielt ich eine schwache Begründung. Ich habe das Gefühl, dass sie mit der Sperrung eines Kontos warten, bis die Möglichkeit besteht, dass sie Geld verlieren könnten. Ich könnte mir nicht vorstellen, dass es verboten wäre, sich über zwei Geräte anzumelden.
Hallo Hector1212,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HitNSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass das Erstellen mehrerer Konten streng verboten ist und das Casino das Recht hat, beide Konten zu sperren und sämtliche darauf befindlichen Guthaben einzuziehen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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