Der Spieler aus Griechenland gewann 260 € und beantragte eine Auszahlung, aber das Casino sperrte sein Konto plötzlich, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Das Casino hat nicht auf seine E-Mails geantwortet und er kann sich nicht anmelden.
Leute, ich suche verzweifelt jemanden, der mir mit dem Hitnspin Casino hilft. Ich habe 260 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Sie haben mein Konto plötzlich gesperrt, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente von mir hochgeladen habe. Seitdem beantwortet niemand von Hitnspin meine E-Mails und natürlich kann ich mich nicht in mein Konto einloggen …
Hallo Nikolina00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HitNSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe Nikolina00
Das Support-Team hat die Frage an Sie gerichtet. Bitte beachten Sie den Screenshot der gesendeten E-Mail:
Sie haben nie die Antwort gegeben.
Grüße
Guten Abend, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe jedoch auf die obige Casino-Nachricht geantwortet, wie im Screenshot, den Sie mir gesendet haben, gezeigt, und warte immer noch. Ich weiß nicht, welche meiner Dokumente nicht genehmigt wurden, da ich nicht auf mein Konto zugreifen darf.
Außerdem habe ich diese Nachricht erhalten und geantwortet, danach jedoch kein Update.
Liebe Nikolina00,
Welches Problem ist mit Ihrem Registrierungsnamen aufgetreten? Stimmt dieser nicht mit dem Namen auf Ihrem Ausweis überein?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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