Der Spieler aus der Ukraine hat vor mehr als zwei Monaten einen Rückzug beantragt. Es steht noch aus. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Ukraine requested a withdrawal more than two months ago. It is still pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus der Ukraine hat vor mehr als zwei Monaten einen Rückzug beantragt. Es steht noch aus. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich warte auf den zweiten Monat, um Geld abzuheben, sie schreiben, dass alles in der Warteschlange ist. Also haben sie das Geld nicht überwiesen
I am waiting for the second month to withdraw funds, they write that everything is in the queue. So they did not transfer the money
Жду второй месяц вывод средств,пишут что в очереди и все.так и не перевели деньги
Liebe Angelica,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? War dies Ihre erste Auszahlungsanforderung? Welche Methode haben Sie angewendet? Haben Sie den KYC-Prozess (Überprüfung) in der Vergangenheit abgeschlossen?
Bitte beachten Sie, dass alle Casinos KYC sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden. In einigen Fällen kann es etwas länger dauern, auch wenn zwei Monate eher ungewöhnlich sind. Ich werde mein Bestes geben und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Angelica,
Thank you very much for submitting your complaint. Please, could you answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use? Did you complete the KYC process (verification) in the past?
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer, even though two months is rather unusual. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe zweimal versucht, abzuheben, sie haben alle Dokumente weggeworfen, sie sagten, die Kontobestätigung sei bestanden worden, aber das Geld wird nicht abgezinst. Ich ziehe auf die Bankkarte zurück
I tried to withdraw twice, they threw all the documents away, they said the account verification was passed, but the money will not be discounted. I withdraw to the bank card
Я пыталась вывести два раза , документы все им скинула сказали вертификацию аккаунта прошла,но деньги так и не скидуют.вывожу на карту банка
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Liebe Angelica,
Ich habe HITLOTO Casino kontaktiert. Hoffentlich kann ich Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Angelica,
I contacted HITLOTO Casino. Hopefully I will be able to help you with this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Wir möchten das HITLOTO Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the HITLOTO Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
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