Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich habe am 24. August Beträge von 1970 und am 25. August 500 gewonnen. Nach der Auszahlung wurde ich um Dokumente zur Verifizierung gebeten, die ich vorlegte, und am 30. August bestand ich die Verifizierung erfolgreich und wurde aufgefordert, 1–2 Tage auf die Auszahlungen zu warten, da diese intern durchgeführt würden. Seitdem habe ich mit zahlreichen Kundendienstmitarbeitern gesprochen, die mir alle Ausreden gegeben haben, warum das Geld nicht bezahlt wurde, und immer wieder gesagt haben, dass es an die Zahlungsabteilung weitergeleitet wurde. Nach zwei Beschwerden (die beide nicht beantwortet wurden) bat ich um eine höhere Stelle, mit der ich Kontakt aufnehmen konnte, damit ich eine direkte Antwort darauf bekam, was mit den Geldern passierte, und eine E-Mail des Managers erhielt. Ich habe noch keine Antwort erhalten, aber ich habe den Kundendienst noch einmal kontaktiert, der mir mitgeteilt hat, dass die Gelder sicher seien und eskaliert wurden. Ich habe keine eindeutige Antwort darauf, warum ich das Geld noch nicht erhalten habe, und würde gerne wissen, warum ich es nicht erhalten habe, nachdem ich es fair gewonnen habe.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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