Highway Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich ständig.

Ich habe meine Auszahlung angefordert, aber sie sagen mir immer wieder, dass sie gesendet wurde, und meine Bank sagt, das sei unmöglich. Egal, mit wem man spricht, man wird nur hingehalten. Ich habe eine Auszahlung von 2500 angefordert, aber sie sagten, sie hätten bei der ersten Auszahlung 500 gesendet, und bei der zweiten noch einmal 300, und ich habe noch keine der Auszahlungen gesehen, was mich so frustriert, dass es mich verrückt macht!!!

Lieber qjmbhv6kdt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wann haben Sie beim Casino eine Auszahlung beantragt? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Danke für Ihre Nachrichten, qjmbhv6kdt.

Haben Sie seit Einreichung Ihrer Beschwerde eine Ihrer Auszahlungen erhalten? Ich warte auf Ihre Antwort.

Die ersten 500 habe ich seitdem nicht mehr erhalten. Die Zahlung habe ich gestern erhalten.

Konnten Sie auch die anderen Auszahlungen erhalten? Konnten Sie weitere Auszahlungen Ihrer Gewinne anfordern?

Ich warte auf Neuigkeiten von Ihnen.

Nein, ich habe seit den letzten 300 Dollar, die wir vor Kurzem besprochen haben, keine weiteren Auszahlungen erhalten. Mr. CasinoGuru, ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie für uns da sind, die wir gerne Online-Slots spielen. Sie sind die einzige Seite, die es wirklich ist. Und vielen Dank, dass Sie mir ein paar Mal geholfen haben. Ich weiß nicht, was ich hätte tun können, wenn Sie mir nicht geholfen hätten, als ich in diese Art von Situation geraten bin, also nochmal vielen Dank, Sie verdienen Lob, mein Mann 😁😁 Also zu Ihrer Frage: Ich konnte eine weitere Anfrage stellen, habe aber keine weiteren Auszahlungen erhalten.

Vielen Dank, qjmbhv6kdt, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber qjmbhv6kdt,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Highway Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Highway Casino,

Können Sie bitte eine Klarstellung bezüglich der verspäteten Auszahlung geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebe Mirka,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir haben die Angelegenheit mit unserem Team gründlich untersucht und ich freue mich, Ihnen hiermit eine Klarstellung geben zu können.

Die anfängliche Verzögerung bei der Bearbeitung einer Auszahlung war auf eine Diskrepanz zwischen der vom Kunden gewünschten Auszahlungsmethode und den Informationen zurückzuführen, die er während unseres KYC-Prozesses bereitgestellt hatte. Trotz unserer Versuche, per E-Mail Kontakt aufzunehmen und die Auszahlungsmethode zu klären, haben wir leider keine Antwort erhalten. Nachdem wir die erforderlichen Informationen geklärt hatten, begannen wir umgehend und ohne weitere Verzögerung mit der Bearbeitung der Auszahlungen des Kunden. Ich bin zuversichtlich, dass sie inzwischen eingegangen sein sollten.

Darüber hinaus freut sich unser Team, Ihnen mitteilen zu können, dass die derzeit ausstehende Auszahlung des Kunden in Höhe von 825 USD heute zur Genehmigung ansteht. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Mittel auf dem Bankkonto ersichtlich sind.

Wenn Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Lieber qjmbhv6kdt,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

Danke

Lieber qjmbhv6kdt,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe die Auszahlung von 825 immer noch nicht erhalten und es ist jetzt viel mehr als der Zeitrahmen vergangen, in dem sie sich für Ihre Zeit und Hilfe bedankt haben

Liebes Highway Casino,

Können Sie bitte klarstellen, ob es beim Auszahlungs- oder Verifizierungsprozess ein Problem gab?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mirka,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass es keine Probleme mit dem Auszahlungs- oder Verifizierungsprozess gibt. Meine Kollegen haben die Situation überprüft und mir mitgeteilt, dass die Zahlung als abgeschlossen markiert ist. Die Auszahlung von 825 USD sollte inzwischen bereits eingegangen sein.

Lieber qjmbhv6kdt,

Könnten Sie bitte den Zahlungseingang bestätigen? Wenn Sie das Geld immer noch nicht auf Ihrem Konto sehen, reichen Sie bitte Ihren monatlichen Kontoauszug für Mai-Juni entweder hier oder unter ein. finance@highwaycasino.com . Auf diese Weise können meine Kollegen Ihnen dabei helfen, die Zahlung zu finden.

Lieber qjmbhv6kdt,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlung erhalten haben?

Lieber qjmbhv6kdt,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.