Eine Spielerin aus Illinois hat Probleme mit der Auszahlung, nachdem ihr Konto gesperrt wurde. Nachdem sie eingezahlt und gewonnen hatte, stellte sie einen Auszahlungsantrag, der aufgrund der Anforderung, einen Rake im Wert von 50 $ zu haben, storniert wurde. Daraufhin wurde ihr Konto gesperrt und sie erhielt trotz aller Kommunikationsversuche keine Antwort. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Ich bin im Konto. Habe eine saubere Einzahlung von LTC im Wert von 10 $ getätigt. Es gab keine Boni und es war meine erste Einzahlung. Hatte in den letzten paar Monaten ein paar Mal ein paar kostenlose Rollen auf ihrer Pokerplattform gespielt und dabei auch meinen Ausweis zur Verifizierung meines Kontos sowie Dokumente zur Verifizierung meiner Adresse hochgeladen. Nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte, spielte ich eine Weile an ihren Cash-Tischen Poker und wechselte dann zu den Casinospielen. Ich habe bis zu 130 gewonnen. Ich habe einen Auszahlungsantrag für 99 $ gestellt, weil selbst nach Monaten des Hochladens der Dokumente immer noch angezeigt wird, dass die Überprüfung aussteht und dass für jede Auszahlung über 100 $ eine Kontobestätigung erforderlich ist. Ich habe meine 10 $ zwischen den Cash-Tischen und den Casino-Spielen mehr als 50 Mal durchgespielt, sodass es kein Problem mit Betrug oder Geldwäsche gab. Als ich den Auszahlungsantrag stellte, erhielt ich die Nachricht, dass die Auszahlung storniert wurde und dass ich einen Rake im Wert von 50 $ haben müsse, bevor ich eine Auszahlung beantragen könne. Nachdem ich mich wieder in mein Konto eingeloggt habe, wurde mir mitgeteilt, dass das Geld wieder auf mein Konto überwiesen wurde. Nun erhalte ich die Meldung, dass mein Konto gesperrt wurde und ich mich nicht anmelden kann. Seitdem habe ich sie per E-Mail kontaktiert Dies ist der einzige verfügbare Kommunikationsweg, und ich habe weder eine Antwort erhalten noch die Möglichkeit, mich wieder einzuloggen, noch habe ich eine Antwort darauf erhalten, zumindest mein eingezahltes Geld zurückzuerstatten. Lesen Sie außerdem die Rake-Anforderungen vor der Auszahlung und die darin enthaltenen Bestimmungen, die besagen, dass 10 % Rake des eingezahlten Geldes erforderlich sind, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann. Das bedeutet, dass 10 % meiner Einzahlung von 10 $ nur eine Anforderung von 1 $ wären, um eine Auszahlung zu beantragen. Warum sie angegeben haben, dass ich Rake im Wert von 50 $ benötige, weiß ich nicht und habe auch keine Antwort von mir erhalten, auf die ich sie dazu befragt habe Wenn Sie zur Lösung dieses Problems beitragen können, sind wir sehr dankbar. Vielen Dank
Hallo Keithjannjr,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HighStakes Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie nur diese eine Einzahlung getätigt? Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung ins Casino hochgeladen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke schön! Ich habe mich im Juni angemeldet.
Nur diese eine Einzahlung von 10 $ mit LTC. Auf das Konto konnte nicht zugegriffen werden. Zuerst hieß es „gesperrt" und jetzt heißt es, dass es nicht existiert. Ich habe ihnen ein klares Kontoverbot und all diese Probleme mitgeteilt. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war die, die Sie in den Screenshots sehen, und sie betrifft nicht die Löschung meines Kontos. nennt lediglich den Grund für die Ablehnung des Rückzugs. Ich habe eine kurze Antwort hinterlassen, damit sie sich öffnen können. Lol
Hallo, gibt es ein Update? Sie schickten mir am 12. eine E-Mail und sagten, dass Spieler aus den USA nicht zugelassen seien und ich VPN nutzen müsste. Übrigens habe ich mich angemeldet und gespielt und mir wurden all diese Freeroll-Pokertickets zugeschickt, obwohl ich wusste, dass ich aus den USA komme. Und fragen Sie, was mein Casino-Spiel angeht: Ich habe es ohne VPN problemlos laden und spielen können. Trotzdem habe ich sie gebeten, mir meinen Kontostand auszustellen oder zumindest meine Anzahlung zurückzuerstatten, und sie haben nicht geantwortet. Das hast du auch nicht, deshalb fühle ich mich irgendwie im Dunkeln gelassen und habe niemanden, dem ich helfen oder an den ich mich wenden kann. Ich denke, ich kann andere Verkaufsstellen ausprobieren, wenn Sie das empfehlen
Hallo Keithjannjr,
Können Sie uns bitte mitteilen, welches Pokerspiel Sie genau gespielt haben und wie viel Sie insgesamt gewonnen haben? Selbst wenn das Casino 10 % Rake des Gewinns verlangen würde, sollten es nicht 50 $ sein.
Was die Länderbeschränkung betrifft: Das Casino blockiert keine US-IP und gibt in seinen Geschäftsbedingungen nicht einmal eine Beschränkung für Länder an, sodass Ihre Gewinne auf keinen Fall aus diesem speziellen Grund für ungültig erklärt werden sollten.
Ich habe zwei bis drei Stunden lang an ihren Cash-Tischen gespielt. NLholdem 5-Dollar-Mindestkauf in bar. Ich habe mich mit einer Anzahlung von 10 Dollar eingekauft. Die durchschnittliche Potgröße betrug 5 bis 15 US-Dollar. Die Stacks der anderen Spieler lagen bei fast 50 pro Stück, die Einsätze waren also heiß und hoch. Wahrscheinlich sage ich, dass ich mindestens 50 Hände gespielt habe. Hatte bis zum Ende des Spiels an diesem Tisch einen Betrag von 50 Dollar erreicht und war wieder auf 15 gesunken. Bevor ich zu etwas wechselte, von dem ich annahm, dass es sich um einen anderen regulären Nlholdem-Geldtisch handelte. Aber dieser war seltsam und schnelllebig. 3 Spieler am Tisch und jeder bekam die Karten wie bei regulärem Hold'em, aber wenn man mitging, war man All-in. Es war also All-In oder Bust. Ich habe tatsächlich gut aufgehört, das gespielt und bis zu 80 Dollar gewonnen. Dann machte ich mich auf die Suche nach einem Turnier, klickte auf den Link und gelangte zu den Casinospielen. Ich habe zwei oder drei verschiedene Spielautomaten gespielt, die mich bis zu höchstens 200 und dann wieder auf 100 gebracht haben. Bei den drei verschiedenen Spielautomaten, die ich spiele, war ich wieder Vierter. Ich würde sagen, wahrscheinlich 1 1/2 Stunden am Stück verkauft und schließlich beschlossen, es gut zu nennen, und ich hatte etwas mehr als 130 Dollar und ging zur Auszahlung. Ich habe gesehen, dass es einen Begriff gab, der besagte, dass eine Auszahlung von 100 Dollar oder mehr eine Kontobestätigung erfordern würde. Also habe ich versucht, 99 $ abzuheben. Und nun, Sie wissen, was passiert ist, weil ich das getan habe.
Gibt es irgendetwas, was dagegen getan werden kann, oder gibt es in diesem Casino niemanden, der in seinem Namen spricht und mit dem man argumentieren kann? Ich bekomme überhaupt nichts von ihnen zurück, daher befürchte ich, dass die 130 Dollar zusammen mit meiner ursprünglichen Einzahlung von 10 Dollar weg sind
Hallo Keithjannjr,
Solange das Casino das Land Ihres Wohnsitzes kennt, sollte es Ihnen das Spielen überhaupt nicht erlauben.
Wenn Sie noch Echtgeldguthaben haben, sollte das Casino diesen Betrag vollständig auszahlen, andernfalls ist es nicht verpflichtet, etwas zurückzuerstatten.
Ich möchte HighStakes Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Wir versuchen noch einmal, das Casino zu kontaktieren, um auf die Beschwerde zu reagieren.
Lasst uns das einfach schließen. Keine Chance, dass es zurückkommt oder dass sie sich darum kümmern.
Wie oft können wir es für sie verlängern, bevor wir merken, dass es ihnen einfach egal ist und sie nicht antworten werden. Ich verwende ibas-uk.com. Sie sehen darin den nächsten Schritt nach der internen Beschwerdelösung. Das einzige Problem ist, dass die von ihnen bereitgestellte Lizenz offenbar abgelaufen ist, aber selbst dann kann ich sie unter keinem ihrer offensichtlichen oder versteckten Namen oder Handelsnamen auf der Website ibas-uk.com finden
Ich schieße also Leerzeichen, hoffe aber, dass mein Fisch mein Geld und/oder meinen Kontostand zurückgibt. Sie haben ihre Website aktualisiert und stellen jetzt eine herunterladbare Version ihrer Bedingungen zur Verfügung. 😉 Sie schicken mir immer noch E-Mails und Spielkarten, obwohl sie mein Konto geschlossen haben.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
