Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte das Casino wegen der Verzögerung mehrmals kontaktiert, jedoch keine Kooperation erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert.
Hallo,
Ich habe 40 US-Dollar eingezahlt und im Highstackes Casino gespielt und 100 Dollar gewonnen. Um die Auszahlungsrichtlinien des Casinos zu überprüfen, habe ich eine Auszahlung von 50 US-Dollar beantragt.
In der Casino-Richtlinie steht eindeutig, dass unter 100 $ kein KYC erforderlich ist. Aber ich will nicht lügen. Ich habe es dreimal versucht und meine Dokumente per E-Mail gesendet, aber überhaupt keine Antwort von ihnen erhalten. Plötzlich haben sie meine Auszahlung storniert, aber ich sehe nicht, dass der Betrag auf mein Konto zurückgebucht wurde.
Dieses Casino zeigt eindeutig unfaire Praktiken und bietet weder eine Antwort noch ein Update
Nein, ich habe weder eine Auszahlung noch Geld auf meinem Spielerkonto erhalten.
Ich habe 5 Mal eine E-Mail geschickt, nachdem sie meine Auszahlung storniert haben, aber technisch gesehen sehe ich das Geld nicht auf meinem Spielerkonto. Es fehlt völlig und niemand beantwortet die E-Mail
außerdem ist mir aufgefallen, dass die Lizenz schon lange abgelaufen ist. Das Zweite, was sie unten auf der Website zeigen, ist, dass sie eine britische Website und einen Live-Chat haben. Der Live-Chat der britischen Website erkennt dieses Casino auch nicht, also glaube ich, dass ich komplett betrogen wurde. Zu Ihrer Information teile ich den Link zur Website. Ich habe mein Konto eröffnet und gespielt und versuche, Geld abzuheben. Ich bitte auch darum, extrem gesperrte Spieler hervorzuheben, um andere Leute zu schützen : https://www.highstakes.com/
Lieber daksheshpatel6,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie bei https://www.highstakes.co.uk/ oder https://www.highstakes.com/ registriert sind?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Vielen Dank daksheshpatel6 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo daksheshpatel6,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von HighStakes Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes HighStakes Casino,
Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
