HomeBeschwerdenHighStakes Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

HighStakes Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 482

Betrag: 3.523 $

HighStakes Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-17 | Ungelöst : 2024-10-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Ungarn bat um Unterstützung bei einer ausstehenden Auszahlung von 3.523 USD vom HighStakes Casino, die sich trotz Erfüllung der Wettanforderungen um mehr als drei Wochen verzögert hatte. Nach mehreren abgelehnten Auszahlungsanträgen mit der Begründung unzureichender Kontoaktivität und fehlender Antworten vom Kundensupport war er mit der Situation frustriert. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

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vor 2 Monaten
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Liebes Casino Guru Team,


Ich wende mich an Sie, um Sie um Ihre Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit HighStakes Casino und der Beschleunigung meiner ausstehenden Auszahlung von 3.523 USD zu bitten.


Ich habe mich 2022 zum ersten Mal bei HighStakes registriert, als es noch ausschließlich als Pokerseite betrieben wurde. Damals tätigte ich keine Einzahlungen und vergaß das Konto bis zum 11. August, als ich eine Werbe-E-Mail über ihr neues tägliches Turnier erhielt. Im Rahmen der Aktion boten sie eine begrenzte Anzahl von Einzahlungscodes an. Für eine Einzahlung von über 1.000 USD gab es einen Bonus von 250 USD. In der E-Mail oder auf ihrer Website gab es keine Bonusbedingungen, also ging ich davon aus, dass es sich bei dem Bonus um Bargeld handelte, was technisch gesehen auch der Fall war.


Am 11. August habe ich eine Einzahlung von 2.000 USD getätigt und den Bonus von 250 USD erhalten.


Ich nahm an ihrem täglichen Turnier teil, aber nachdem mir ein ungewöhnliches Muster aufgefallen war – es schien unmöglich, höher als Platz 7 zu landen, da die besten sechs „Spieler" immer zur gleichen Zeit genau meinen Einsatz erzielten –, entschied ich mich, mein Geld abzuheben.


Ich habe den KYC-Prozess am 12. August abgeschlossen und am selben Tag eine Auszahlungsanforderung über 1.500 USD eingereicht. Meine Anforderung wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt: „Weitere Kontoaktivität erforderlich. Der Benutzer muss Echtgeldspiele spielen."


Ich antwortete sofort und bat um Klarstellung, was genau sich auf „Kontoaktivität" und „Spiele um echtes Geld" bezieht und wie viel weitere Aktivität von mir verlangt wird. Ich erhielt keine Antwort.


Ich spielte noch ein bisschen weiter und reichte am 15. August eine neue Auszahlungsanforderung über 3.000 USD ein. Am nächsten Tag wurde sie erneut mit derselben Begründung abgelehnt: „Weitere Kontoaktivität erforderlich." Ich schickte dann eine weitere E-Mail mit der Bitte um Klärung, erhielt aber erneut keine Antwort.


Ich spielte weiter und reichte am 17. August eine weitere Auszahlungsanforderung über 2.500 USD ein. Am 21. August wurde diese Anforderung abgelehnt, mit der Begründung, ich hätte Einsätze in Höhe von 10.708,95 USD getätigt, obwohl sie Einsätze in Höhe des 10-fachen Einzahlungsbetrags verlangten. Nach 10 Tagen Hin und Her erfuhr ich schließlich, dass für Einzahlungen eine 10-fache Wettanforderung galt.


Ich habe darauf geachtet, mehr als die erforderlichen 20.000 USD zu setzen, und am 24. August eine letzte Auszahlungsanforderung über 3.523 USD eingereicht. Diese ist nun seit mehr als drei Wochen anhängig. Gemäß ihrer Auszahlungsrichtlinie (https://www.highstakes.com/withdrawal) sollten Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden, wobei einige Auszahlungen je nach Betrag und verwendeter Methode bis zu 3-7 Tage dauern können. Wir haben diesen Zeitrahmen weit überschritten.


Am 9. September habe ich über ihre Website eine Nachricht mit der Bitte um ein Update gesendet. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.


Angesichts meiner zahlreichen erfolglosen Versuche, Kontakt mit dem HighStakes Casino aufzunehmen, bitte ich höflich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme und hoffentlich um die Beschleunigung des Auszahlungsprozesses.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Hilfe.


Beste grüße,

Mannfred

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vor 2 Monaten
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Lieber Mannfred,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Die Schwierigkeiten, die Sie mit HighStakes Casino haben, bedauere ich aufrichtig. Um Ihnen besser helfen zu können, bitte ich Sie höflich um einige zusätzliche Informationen, bevor wir fortfahren.

  • Haben Sie versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden?
  • Haben Sie außerdem eine Antwort vom Casino bezüglich der Verzögerung erhalten?


Auch wenn die Bestätigung Ihres Kontos und die Wettanforderungen in Ordnung zu sein scheinen, ist es in der Tat besorgniserregend, dass mehr als 14 Tage vergangen sind, was normalerweise der empfohlene Zeitraum für Auszahlungen ist.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Lieber Nick,


Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Gerne gebe ich Ihnen weitere Informationen, die zu einer schnelleren Lösung des Problems beitragen können.


Um Ihre Frage zu beantworten: Nein, ich habe nicht versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden. Ich habe meine Auszahlungsanträge mit derselben Methode eingereicht, die ich für meine Einzahlung verwendet habe (USDT BEP20), da die meisten Casinos verlangen, dass Auszahlungen mit derselben Methode wie Einzahlungen erfolgen. Ich habe keinen Hinweis darauf erhalten, dass diese Zahlungsmethode in irgendeiner Weise problematisch ist.


Zur Klarstellung: Ich habe vom Casino keine Nachrichten oder Updates zum Status meiner Auszahlung erhalten. Die einzige Mitteilung, die ich von ihnen erhalten habe – abgesehen von den Werbe-E-Mails, die sie weiterhin senden – ist die kurze Erklärung in den E-Mails zur Ablehnung der Auszahlung. Wenn sie auf ihrer Website Live-Support anbieten, konnte ich ihn nicht finden. Darüber hinaus haben sie auf keine meiner E-Mails oder Nachrichten geantwortet, die ich über ihr Online-Kontaktformular gesendet habe.


Ich bin zutiefst besorgt über die lange Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Zahlung, insbesondere angesichts des völligen Fehlens von Updates oder einer wirksamen Kommunikation seitens des Casinos.


Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.


Beste grüße,

Mannfred

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Mannfred, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo,

Vielen Dank, Mannfred, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun HighStakes Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 1 Monat
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Lieber Peter,


Vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen haben.


Leider habe ich ein Update. Heute habe ich mich zum ersten Mal seit dem Schreiben meines ursprünglichen Beitrags angemeldet und gesehen, dass mein Guthaben auf mein Konto zurückgebucht und meine Auszahlungsanforderung storniert wurde. Ich habe sie nicht storniert und anders als bei früheren Malen habe ich keine Benachrichtigung oder Nachricht erhalten, die die Ablehnung erklärt. Sie wurde einfach ohne Angabe von Gründen storniert.


Trotzdem habe ich vor ein paar Minuten eine neue Auszahlungsanforderung eingereicht, diesmal über 3.675 USD – den gesamten Saldo auf meinem Konto – mit USDT BEP20 als Auszahlungsmethode, derselben Methode, die ich für die Einzahlung verwendet habe.


Der völlige Mangel an Kommunikation von ihrer Seite ist zunehmend besorgniserregend. Ich verliere die Hoffnung, dass sie mir jemals meine Gewinne auszahlen werden.


Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.


Beste grüße,

Mannfred

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Aufgrund von Gesetzesänderungen hat das Casino derzeit keine Möglichkeit, eine Beschwerde bei seiner Aufsichtsbehörde einzureichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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