Highroller Casino - Der Spieler erlebt weiterhin Auszahlungsbarrieren und die Ablehnung von Dokumenten.

Betreff: Beschwerde bezüglich Auszahlungsverzögerungen und Dokumentenablehnungen

Sehr geehrtes High Roller Casino Management,

Ich schreibe Ihnen, um meine extreme Frustration und Enttäuschung über die anhaltenden Probleme beim Abheben meines Geldes von Ihrer Casino-Plattform zum Ausdruck zu bringen. In den letzten sechs Monaten habe ich unermüdlich versucht, meine Gewinne abzuheben, wurde jedoch immer wieder mit Ablehnungen und Verzögerungen konfrontiert, obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen umgehend eingereicht hatte.

Trotz meiner Bemühungen, Ihren Überprüfungsprozess einzuhalten, indem ich alle erforderlichen Dokumente einreichte, wurde ich immer wieder abgelehnt, ohne dass es eine klare Erklärung oder Anleitung zur Lösung der Probleme gab. Dieser Mangel an Transparenz und Kommunikation hat mich völlig desillusioniert und gekränkt.

Als treuer und geschätzter Kunde erwarte ich ein gewisses Maß an Professionalität und Effizienz bei der Abwicklung von Abhebungen. Die anhaltenden Verzögerungen und Ablehnungen haben mir jedoch nicht nur erhebliche finanzielle Unannehmlichkeiten bereitet, sondern auch mein Vertrauen in die Integrität und Zuverlässigkeit Ihres Casinos untergraben.

Ich fordere Sie dringend auf, sich umgehend mit dieser Angelegenheit zu befassen und mir einen Beschluss vorzulegen, der die Abhebung meiner Gelder ohne weitere Verzögerung ermöglicht. Darüber hinaus verlange ich eine gründliche Überprüfung Ihrer Dokumentenüberprüfungsverfahren, um Fairness, Transparenz und Konsistenz für alle Ihre Kunden sicherzustellen.

Wenn ich diese Bedenken nicht umgehend anspreche, bin ich gezwungen, weitere Maßnahmen zu ergreifen, um Wiedergutmachung für die entstandenen unangemessenen Härten und Unannehmlichkeiten zu leisten.

Ich freue mich darauf, dass Sie sich umgehend mit dieser Angelegenheit befassen und eine schnelle Lösung finden.

Aufrichtig,

Aakash

Hallo Ajay9289,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Highroller Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Meine Verifizierung läuft seit mehr als 14 Wochen, aber ich bekomme immer noch keine Antwort oder Lösung. Ich habe alle Dokumente vorgelegt, die sie verlangt haben, und sie fragen nach dem Grund, warum ich das Bankkonto meiner Mutter angegeben habe, denn das Konto meiner Mutter und meines war ein Gemeinschaftskonto. Deshalb habe ich die Bankkontodaten meiner Mutter angegeben und alle Dokumente vorgelegt, die sie verlangt haben, und dann wird mein Profil seit der 14. Woche nicht mehr verifiziert. Ich werde einen Screenshot teilen, aber ich habe einen ersten Chat zwischen den High Rollern gestartet und Sie werden sehen können, wie viel Zeit vergangen ist, da seit meinem ersten Gewinn, bei dem ich 6400 abhebe, keine Verifizierung abgeschlossen ist. Sie haben mir nicht erlaubt, das alles zu tun, und dann haben sie mir nicht erlaubt, irgendein Spiel zu spielen. Sie haben diese Dinge gesperrt, aber ich kann problemlos auf mein Konto zugreifen

Antwort

Hallo Ajay9289,

Erstens hoffe ich, dass der Timer oben auf der Website deutlich sichtbar ist – er zeigt die verbleibende Zeit an, um den angefragten Parteien zu antworten. Kein Spam oder keine Anfrage beschleunigt den Prozess.

Besitzt das gemeinsame Konto auch Sie oder ist Ihre Mutter Eigentümerin und Sie nutzen das Konto auch? Gibt es ein Dokument, das den Besitz beweist?

Sehr geehrter Herr, ich habe zum Zeitpunkt der Abhebung meine Mutterbank verwendet, daher funktionierte mein Konto zu diesem Zeitpunkt nicht, also habe ich das Konto meiner Mutterbank verwendet, um das Geld abzuheben, aber das Team verlangte ständig meinen Kontoauszug bei der Mutterbank, den ich auch bereitgestellt habe, und fragte dann weiter nach der Adresse, aber jeden Tag wiesen sie alle diese Beweise zurück, sie haben das Konto auf der Abhebungsseite gespeichert, also fragen sie weiterhin nach dem Gleichen, ich habe alle Dokumente vorgelegt, die sie verlangen, aber sie ignorieren all diese Dinge, ich habe meine eigene Aadhar-Karte, die den Besitz nachweist, da mein Name auf dem Konto genauso ist wie auf dem Personalausweis, aber als ich mich auf der Website registrierte, erkannte Google automatisch die falsche Adresse und Highroller speicherte sie und verlangte dasselbe Dokument, aber ich habe nicht dieselbe Adresse, aber ich bat das Team, die Adresse zu ändern, wie sie im Personalausweis angegeben ist

Hallo Ajay9289,

Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von Ein- und Auszahlungen über Dritte in allen Online-Casinos streng verboten ist. Sie können für Ein- und Auszahlungen immer nur Ihr eigenes Guthaben verwenden und nur Ihre eigene Zahlungsmethode verwenden.

Leider können wir in solchen Fällen nichts tun, da das Casino jedes Recht hat, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn es dies beschließt.

Aus dem oben genannten Grund sind wir nun gezwungen, die Beschwerde zu schließen.