highbet Casino - Vereinbarte Rückerstattungen an den Spieler verzögern sich.

Hallo,

Ich habe mich im Februar bei diesem Casino darüber beschwert, dass die Einzahlungslimitfunktion nicht funktioniert und ich weiterhin über dieses Limit hinaus einzahlen kann. Sie antworteten am 27.02.2024 und stimmten einer Rückerstattung von 575 £ zu. Ich musste ihnen lediglich einen Kontoauszug mit IBAN und SWIFT zur Verfügung stellen, damit sie diesen bearbeiten konnten. Ich habe dies sofort abgeschlossen und trotz mehrerer Gespräche mit dem Kundendienstteam per Live-Chat sagen sie immer nur: „Wir sehen, dass dies noch offen ist, aber mehr können wir Ihnen nicht sagen. Die zuständige Abteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen."

Es ist jetzt fast 6 Wochen her, seit sie sich darauf geeinigt haben. Können Sie irgendwie dabei helfen, das Problem zu lösen?

Die erste Bearbeitung der Beschwerde hat drei Monate gedauert, was ich verzeihe, da sie in ihrer Entscheidung zwar fair waren, sie aber nicht konsequent umsetzen.

Lieber petemichael1401,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Highbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie Ihnen bitte mitteilen, ob Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen können?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino und was haben Sie besprochen?
• Könnten Sie bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

leider kann ich nicht auf das Konto zugreifen, da es jetzt geschlossen ist.

mein letzter Kontakt mit ihnen war am 18.03.2024. Das war ein Live-Chat, also habe ich leider keine Kopie davon. Ich habe jedoch eine E-Mail vom 15. und der Inhalt ist im Grunde fast identisch. Ich werde sie anhängen.

nur um einen Fehler aus meiner ersten Nachricht an Sie zu korrigieren. Meine ursprüngliche Beschwerde wurde am 07.11.2023 an Highbet gerichtet, und die letzte und einzige Antwort, die ich erhielt, waren die Screenshots, die ich am 27.02.2024 angehängt habe

Ich habe heute weitere Korrespondenz erhalten, aus der hervorgeht, dass sie den angeforderten Kontoauszug nicht erhalten haben. Nach mehreren Versuchen, ihnen dies per E-Mail zuzusenden, und es nicht zugestellt wurde, bin ich in ihren Live-Chat gegangen und habe es vor etwa vier Wochen per Chat übermittelt. Mir wurde gedankt und gesagt, dass sie dies an die zuständige Abteilung weiterleiten würden. Ich bin heute wieder zum Chat zurückgekehrt, habe per Livechat hochgeladen und eine E-Mail erhalten, dass es hochgeladen wurde. Dies ist jedoch genau das, was beim ersten Mal passiert ist, woraufhin sie immer noch erklärten, dass sie es nicht hatten. Als Beweis habe ich Screenshots beigefügt. Sie weigerten sich, mir die Abschrift zuzusenden, da ich mich nicht an die letzten vier Ziffern der Karte erinnern kann, mit der ich zuletzt eingezahlt habe

Vielen Dank, petemichael1401, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo petemichael1401,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Highbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Highbet Casino,

Könnten Sie uns bitte Informationen zu der Verzögerung bei der Bearbeitung der Rückerstattung des Spielers geben? Wann kann der Spieler mit einem Fortschritt im Rückerstattungsprozess wie zuvor vereinbart rechnen?

Guten Tag,

Als ich heute Morgen aufwachte, erhielt ich von Stitching Custodia eine Rückerstattung von 575 £. Ich glaube, das wird ein hoher Einsatz sein.

Ich habe zwar keine Korrespondenz von ihnen erhalten, kann aber nur davon ausgehen, dass Ihr Engagement sie dazu angespornt hat, das Richtige zu tun.

diese Beschwerde kann nun geschlossen werden 🙂

vielen Dank

Pete Michael

Lieber petemichael1401,

Auch wenn wir im Beschwerde-Thread keine täglichen Updates veröffentlichen, können Sie sicher sein, dass wir jede Beschwerde hinter den Kulissen aktiv mit dem Casino-Team bearbeiten. Ich glaube, die Zahlung von 575 £, die Sie erhalten haben, war eine Rückerstattung vom Highbet Casino. Viele internationale Casinos verwenden mehrere Zahlungsabwickler, sodass der Name auf Ihrem Kontoauszug nur sehr selten mit dem Namen des Casinos übereinstimmt. Sofern Sie nicht mit einer Rückerstattung desselben Betrags aus einer anderen Quelle gerechnet haben, können Sie davon ausgehen, dass die Zahlung tatsächlich vom Highbet Casino stammt. Wie auch immer, das Wichtigste ist, dass Sie die umstrittene Rückerstattung erfolgreich erhalten haben. 🙂

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation gelöst wurde und er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru