Die Spielerin aus Ontario hat per E-Überweisung 20,00 an das Highflyer Casino eingezahlt. Obwohl ihre Bank die erfolgreiche Überweisung bestätigte, erschien der Betrag nicht auf dem Casino-Konto der Spielerin. Die Spielerin forderte ein Gratisspiel im Wert von 20,00 an, um dieses Problem zu lösen. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte.
Im Jahr 2023 habe ich per E-Transfer 20,00 an das Highflyer Casino eingezahlt und nie meine Einzahlung zum Spielen erhalten. Ich habe es mehrere Tage angefochten, gewartet und sogar das E-Transfer-Unternehmen und meine Bank kontaktiert. Die Bank sagte, es sei durchgegangen und habe eine E-Transfer durchgeführt, aber es ging nicht auf mein Highflyer-Konto, also konnte ich nicht spielen. Bitte geben Sie mir 20,00 zum Gratisspiel.
Liebe Blessu-alle,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
War dies Ihre erste Einzahlung im Casino?
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Einzahlung im Casino getätigt haben? Bitte senden Sie mir den Einzahlungsnachweis an meine E-Mail: veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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