Der Spieler hat Mühe, sein Guthaben abzuheben, da das Casino nicht reagiert. Wir haben das Casino kontaktiert, aber bevor es geantwortet hat, hat sich das Problem von selbst gelöst – der Spieler hat uns mitgeteilt, dass er endlich seine Gewinne erhalten hat, also haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Ich habe das Geld am 12.12.22 gewonnen, niemand hat mich kontaktiert, und ich kann sie nicht kontaktieren, mit Lucky Hipo, sie schulden mir 475,00, dieselben Probleme
Hallo daryl1947,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit High Country Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich sehe, dass sie es heute genehmigt haben. Ich habe am 12.12. gewonnen. Ich habe noch nie mit ihnen gesprochen. Sie können sie nicht kontaktieren
Hallo daryl1947,
Solange es bereits genehmigt ist, geben Sie ihm ein paar Tage Zeit, bevor es auf Ihrem eigenen Konto eingeht.
Bitte teilen Sie uns im Falle eines Updates mit.
Liebe daryl1947,
Können Sie uns bitte ein Update bezüglich Ihres Widerrufs geben?
Danke daryl1947 für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo daryl1947,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verzögerung Ihrer Auszahlung. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.
Sehr geehrtes High Country Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Gab es Gründe für eine solche Verzögerung? Haben Sie diese Auszahlungsanfrage bereits von Ihrer Seite bearbeitet? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Besten Wünsche,
Natalia
sie haben mich schon bezahlt danke für eure hilfe
Liebe daryl1947,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
