Der Spieler aus den USA hatte vor zwei Wochen nach einem Turniergewinn eine Auszahlung von 150 $ beantragt, das Geld jedoch nicht in seinem Krypto-Wallet erhalten. Der Auszahlungsstatus blieb wie gewünscht und der Spieler äußerte sich frustriert über die mangelnde Kommunikation des Casinos und beschuldigte es, ein Betrüger zu sein. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass die Verzögerung möglicherweise auf eine KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsvolumen zurückzuführen sei, und dem Spieler geraten, geduldig zu sein. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus New York hatte 7 Wochen zuvor am 02.08.24 eine Auszahlung beantragt, die Zahlung jedoch nicht erhalten. Der Spieler hatte alle Verifizierungsanforderungen erfüllt und festgestellt, dass sich die Auszahlung aufgrund einer ungewöhnlich hohen Anzahl von Auszahlungen verzögert hatte. Trotz der Versuche, das Problem durch Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam zu lösen, wurde vom Casino keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt und andere Spieler über die Erfahrungen des Spielers informiert hat.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wartete seit über einem Monat auf eine Bitcoin-Abhebung von 1.000 $ von High Country. Trotz täglicher Nachrichten, die bestätigten, dass die Zahlung die Überprüfung bestanden hatte, kam es beim Zahlungsanbieter zu ständigen Verzögerungen. Das Casino reagierte einige Tage lang nicht mehr. Nachdem der Spieler die Zahlung erhalten hatte, stellte er fest, dass 180 $ fehlten. Das Casino führte die Diskrepanz auf einen Rückgang des Bitcoin-Werts zurück, den der Spieler bestritt. Das Beschwerdeteam konnte keine Antwort vom Casino erhalten, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Indiana wartete zwei Wochen lang auf eine Auszahlung von 605 $ per Bitcoin vom High Country Casino, obwohl das Casino eine Auszahlungsfrist von 24-48 Stunden angegeben hatte. Der Spieler hatte angegeben, dass er das Geld dringend benötigte, und nach wiederholten Versuchen, das Casino zu kontaktieren, stand die Auszahlung immer noch aus. Nachdem der Spieler alle erforderlichen Informationen und Dokumente bereitgestellt hatte, wandten wir uns an das Casino, um seine Meinung einzuholen. Das Casino teilte uns außerhalb des Beschwerdethreads mit, dass die Zahlung am 5. März 2024 erfolgt sei. Da der Spieler jedoch keine Antwort zur Bestätigung des Zahlungseingangs erhielt, mussten wir die Beschwerde ablehnen. Der Spieler hatte immer noch die Möglichkeit, die Beschwerde bei Bedarf erneut zu eröffnen.

Ein Spieler aus den Vereinigten Staaten kämpft darum, insgesamt 2.000 $ Gewinn aus dem Casino abzuheben. Trotz der Zusicherung, dass sich die Zahlung in der Endphase befinde, warten sie zwei Wochen später immer noch. Darüber hinaus waren Versuche, den Chat-Support zu kontaktieren, erfolglos und der Spieler hatte Probleme mit einer Schwester-Casino-Website. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihr Geld vom Casino erhielt.

Der Spieler hat Mühe, sein Guthaben abzuheben, da das Casino nicht reagiert. Wir haben das Casino kontaktiert, aber bevor es geantwortet hat, hat sich das Problem von selbst gelöst – der Spieler hat uns mitgeteilt, dass er endlich seine Gewinne erhalten hat, also haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Frankreich kann seine Gewinne aufgrund noch nicht abgeschlossener Wettanforderungen nicht abheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.