HomeBeschwerdenHigh 5 Casino - Aufgrund eines angeblichen Fehlers wurden die Gelder des Spielers konfisziert.

High 5 Casino - Aufgrund eines angeblichen Fehlers wurden die Gelder des Spielers konfisziert.

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Betrag: 4.421 $

High 5 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-26 | Gelöst : 2024-05-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Kalifornien meldete, dass das High5 Casino sein Konto geleert habe, und gab an, dass ein Fehler/Glitch mit Diamant-Boosts sein Konto beeinträchtigt habe. Obwohl er die Boosts für Freispiele verwendet hatte, bestritt er, von dieser Funktion erheblich profitiert zu haben. Der Spieler versuchte, das Problem zu lösen, aber das Casino reagierte nicht. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Casino entschied sich das High5 Casino, dem Spieler das Geld zurückzuerstatten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Woche
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Mein gesamtes Guthaben wurde vor ein paar Tagen geleert, als mir High5 Casino mitteilte, dass ein Fehler/eine Störung mit Diamond Boosts mein SC-Guthaben beeinträchtigt hatte. Sie stornierten daraufhin alle meine ausstehenden Einlösungen und entfernten 4421sc von meinem Konto. Ich habe nichts falsch gemacht, das ganze Geld war Geld, das ich selbst eingezahlt und mit dem ihre Live-Baccarat-Dealer gespielt hatten, und obwohl ich Diamond Boosts verwendet habe, um Freispiele an Spielautomaten zu spielen, habe ich kaum etwas von ihnen gewonnen, geschweige denn 4.000 $, auf die sie aus irgendeinem Grund Anspruch zu haben glauben. Ich muss höchstens ein paar hundert Dollar an Spielautomaten mit den Freispielen gewonnen haben. Sie haben auch Geld genommen, das ich kürzlich eingezahlt hatte, nachdem die sogenannte Störung aufgetreten und behoben war, und sie weigern sich, mit mir darüber zu kommunizieren, wie sie zu dieser Zahl gekommen sind, oder sogar über meine Folge-E-Mails, in denen ich meine Beweise erkläre, die beweisen, dass ich nicht von einer Störung profitiert habe, wie sie mir vorwerfen. Das war schlichtweg Raub. Kontaktieren Sie mich für alle Informationen, die Sie benötigen, per E-Mail.

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vor 1 Woche
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Hallo Kmjp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.




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vor 5 Tagen
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Das High5 Casino hat beschlossen, mir das Geld zurückzuerstatten, das sie mir abgenommen haben. Dieser Fall kann jetzt abgeschlossen werden.

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vor 3 Tagen
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Lieber Kmjp,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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