High 5 Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Missouri meldete, dass das High 5 Casino zwar einen Systemfehler im Spiel Gold N Spin einräumte, sich aber weigerte, Gewinne aus zwei Bonusrunden vom 03.11.2025 (ca. 700 $) und 06.11.2025 (ca. 400 $) auszuzahlen, da keine Aufzeichnungen der Runden vorlagen. Sie verfügte jedoch über Screenshots, die die Spielsitzungen dokumentierten. Sie forderte das Casino auf, die fehlenden Gewinne auszuzahlen. Wir untersuchten die Beschwerde, stellten aber fest, dass die vorgelegten Spielverlaufsdaten nicht mit den Screenshots der Gewinne übereinstimmten. Die Untersuchung des Casinos ergab keine Unstimmigkeiten. Aufgrund unzureichender Beweislage und fehlender weiterer Rückmeldung der Spielerin wurde die Beschwerde ohne Ergebnis abgeschlossen.

Ein Nutzer zahlte 175 US-Dollar über Trustly ein und erhielt eine Bestätigung, doch sein High 5-Konto wurde nicht gutgeschrieben. Trustly bestätigt die Zahlung, und auch die Bank weist eine Abbuchung aus. High 5 Casino behauptet jedoch, die Einzahlung sei abgelehnt worden und bietet eine Rückerstattung innerhalb von drei bis fünf Werktagen an, die bisher nicht erfolgt ist. Der Nutzer hat einen Einzahlungsbeleg vorgelegt, doch das Casino wirft ihm vor, mehrere Konten erstellt zu haben, was der Nutzer bestreitet. Der Fall ist weiterhin ungeklärt, und die Gutschrift des Geldes steht noch aus.

Ein langjähriger Spieler berichtet, dass sein Konto nach dem Versuch, etwa 800 US-Dollar auszuzahlen, ohne Angabe von Gründen und ohne Kontaktmöglichkeiten gesperrt wurde. Er hatte die Verifizierung inklusive Sozialversicherungsnummer abgeschlossen und sogar ein neues Bankkonto für die Auszahlung eröffnet. Das Casino teilte per E-Mail mit, dass das Konto gegen die Nutzungsbedingungen verstoße, da mehr als ein Konto existierte. Der Spieler bestreitet dies und gibt an, nur ein Konto zu besitzen. Er erhielt immer wieder dieselben Standardantworten und konnte bisher weder einen Vorgesetzten noch das Beschwerdeteam erreichen, um das Problem zu lösen.

Ein langjähriger Spieler berichtet, dass die Website nach einem hohen Gewinn zusätzliche Dokumente und eine neue Zahlungskarte verlangte. Obwohl er alles bereits vor zehn Tagen eingereicht hat, wird ihm mitgeteilt, dass die Verifizierung noch aussteht und die Auszahlung des Gewinns bis zu 14 Tage dauern kann – deutlich länger als in der Vergangenheit (insbesondere bei Skrill). Der Spieler vermutet, dass er hingehalten wird und befürchtet, den ihm zustehenden Gewinn nicht zu erhalten. Der Mediator hat um genauere Informationen und die Angabe des strittigen Gesamtbetrags gebeten und gewarnt, dass der Fall bei ausbleibender Antwort als ungelöst markiert werden könnte.

Ein verifiziertes Mitglied berichtet, dass die App am 27. Februar 2025 auf eine generische Version umgeleitet wurde, wodurch der Zugriff auf die gesammelten Coins und deren Einlösung verhindert wird. Auch die Anmeldung über einen Laptop ist nicht möglich, eine Neuinstallation der App brachte keine Besserung, und die Einlösung von Geschenkgutscheinen über Prize Out ist blockiert. Das Mitglied kontaktierte High 5, erhielt jedoch keine Antwort und hat den Fall an einen Mediator eskaliert, um Unterstützung und eine Lösung zur Einlösung der verbleibenden Coins zu erhalten. Es betont seine Treue und seinen guten Ruf und befürchtet betrügerische Geschäftspraktiken, da die Website Berichten zufolge am 14. März 2025 Connecticut verlassen hat. Die Beschwerde wurde mangels Reaktion des Casinos als ungelöst geschlossen.

Der Spieler aus Tennessee hatte versucht, 4500 € abzuheben, doch das Casino konfiszierte das Geld mit der Begründung, er habe mehrere Konten, ohne weitere Details anzugeben. Trotz der Versuche des Spielers, die Situation zu klären, reagierte er nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf die Anfragen des Beschwerdeteams. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation geschlossen, obwohl der Spieler die Möglichkeit hatte, sie später erneut zu öffnen. Das Beschwerdeteam stand dem Spieler weiterhin zur Verfügung, falls er sich erneut an uns wenden wollte.

Der Spieler aus Kalifornien musste nach der Aktualisierung seiner Daten mit der Löschung seines Kontos und der Beschlagnahmung seiner Gewinne rechnen. Obwohl er seit 2024 ein aktives Konto führen durfte, wurde ihm mitgeteilt, dass er gegen die Regel für mehrere Konten verstoßen hatte, was zum Verlust seines Gewinns von 277 US-Dollar führte. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spieler über mögliche weitere Maßnahmen informiert, einschließlich der Kontaktaufnahme mit dem kalifornischen Verbraucherschutzministerium.

Der Spieler aus Connecticut, ein verifiziertes Mitglied von High 5 Casino, konnte nicht auf sein Konto zugreifen und 2000 Sweeps-Coins einlösen, nachdem er auf eine allgemeine Version der Website umgeleitet wurde. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren und auf verschiedenen Geräten auf sein Konto zuzugreifen, erhielt er keine Antwort und war besorgt, dass das Casino Connecticut verlassen würde. Das Problem wurde gelöst, als er sein Passwort änderte und sich erfolgreich anmeldete, sodass er einige seiner Sweeps-Coins einlösen konnte. Er bedankte sich für die Unterstützung, die er vom Beschwerdeteam erhalten hatte.

Der Spieler aus Louisiana hatte aufgrund angeblicher Verstöße gegen KYC- und AML-Regeln Schwierigkeiten und behauptete, das Casino habe es versäumt, problematische Spieler zu schützen und seine Vergangenheit nicht mit der gebotenen Sorgfalt geprüft. Der Spieler behauptete, man habe ihm erlaubt, ohne angemessene Intervention oder Selbstausschlussunterstützung übermäßig zu spielen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt habe. Das Beschwerdeteam kam jedoch zu dem Schluss, dass es nicht genügend Beweise für eine Rückerstattungsforderung oder eine Bestrafung des Casinos gebe, da der Spieler keinen formellen Selbstausschlussantrag gestellt habe, der sein Glücksspielproblem belege. Die Beschwerde wurde mit Empfehlungen für zukünftige Selbstausschlussverfahren und Unterstützungsressourcen abgeschlossen.