Der Spieler aus Litauen hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino bezüglich der Schließung des Spielerkontos und ausstehender Auszahlungen zu kontaktieren, es war jedoch keine Antwort eingegangen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ gekennzeichnet.
Hallo, ich benutze dieses Casino jetzt schon eine Weile und hatte keine Probleme damit. Aber letzte Woche habe ich etwas Geld bei Sportwetten gewonnen und mich entschieden, es abzuheben. 12 Stunden vergingen und ich hatte mein Geld immer noch nicht erhalten, also beschloss ich, das Support-Team per Live-Chat zu kontaktieren. Sie antworteten fast sofort, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden erfolgen sollte (auf der Website wird erwähnt, dass die Auszahlungen sofort erfolgen). Also vergingen 24 Stunden und ich hatte immer noch weder mein Geld noch irgendwelche Updates zum Status erhalten, also schrieb ich dem Support-Team eine weitere Nachricht, um zu fragen, was los ist. Ich habe jetzt seit zwei Wochen weder eine Antwort noch Geld erhalten. Ich habe seitdem mehrmals versucht, das Support-Team zu kontaktieren, aber sie ignorieren mich. (Denken Sie daran, dass ich meine vorherigen Auszahlungen erhalten habe)
Hallo Nick!
Ich habe mein Geld nicht erhalten und sie haben mein Konto mit ausstehenden Abhebungen deaktiviert. (Es wurde kein Grund angegeben.) 😉
Außerdem ist hier ein Screenshot meiner ausstehenden Abhebungen, den ich gemacht habe, bevor mein Konto deaktiviert wurde.
Lieber b.pijus,
Können Sie bitte bestätigen, ob es diesbezüglich eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gab? Haben sie einen bestimmten Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Bitte beachten Sie: Wenn das Problem mit Ihren Sportwettenaktivitäten zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da wir uns ausschließlich mit Casino-bezogenen Angelegenheiten befassen.
Beste grüße,
Nick
Nein, ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, um den Grund für die Sperrung meines Kontos zu erfahren, aber leider habe ich keine Antwort von ihnen erhalten. Und ich möchte darauf hinweisen, dass nicht mein gesamtes abgehobenes Geld aus Sportwetten stammt.
Lieber b.pijus,
Vielen Dank für die Informationen, die Sie uns bisher gegeben haben. Da wir den Grund für die Sperrung Ihres Kontos noch nicht kennen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen von hier aus weiterhilft.
Bitte beachten Sie noch einmal, dass die Beschwerde geschlossen wird, wenn das Problem mit Sportwetten zusammenhängt.
Beste grüße,
Nick
Hallo b.pijus,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihnen gerne behilflich sein möchte, muss ich erwähnen, dass die Aussichten auf eine positive Lösung Ihrer Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos bei der Lösung von Beschwerden in unserem Forum ungewiss erscheinen. Mir ist bewusst, dass Sie zuvor keine Probleme mit diesem Casino hatten, wir haben jedoch ziemlich viele Beschwerden über dieses Casino erhalten, die ungelöst blieben, was sich sehr negativ auf die aktuelle Sicherheitsbewertung des Casinos auswirkt. Trotzdem werde ich mich bemühen, das Casino zu erreichen, in der Hoffnung, Ihnen helfen zu können.
Wir möchten das Heybets Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Heybets Casino,
Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers ohne Angabe von Gründen und ohne Bearbeitung der Auszahlung geschlossen wurde?
Hallo Michal,
Vielen Dank für eure Hilfe! Ich habe noch etwas Hoffnung, da der Betrag, den ich abgehoben habe, nicht so groß ist. 😉
Lieber b.pijus,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino besaß zuvor eine Lizenz der Gaming Curaçao (GC) Authority. Aufgrund der jüngsten Änderungen der Lizenzbestimmungen in Curaçao konnten wir den aktuellen Status dieser Lizenz jedoch nicht überprüfen und können daher nicht feststellen, ob das Casino weiterhin lizenziert ist. Daher führen wir das Casino derzeit als nicht lizenziert auf. Nach unseren Erkenntnissen bearbeitet Gaming Curaçao keine Spielerbeschwerden mehr, aber Sie können immer noch versuchen, Kontakt mit der Behörde aufzunehmen (weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzierungsbehörde – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) ) . Vielleicht können sie helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru wenn Sie dies tun.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft ein Problem mit einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
