Heybets Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund mehrerer KYC-Anfragen verschoben.

Ich habe am 07.12.2023 2400 $ USDT eingezahlt, nachdem ich etwa 10 Tage lang gespielt und etwas verloren hatte, beschloss ich, das, was ich hatte, 2276 $, abzuheben. Das war am 17.12.2023. Am Tag, nachdem ich den Support zum ersten Mal kontaktiert hatte, fragte ich: „Ich habe gestern Abend eine Auszahlung beantragt, wann wird diese ausgezahlt?"

Diese Nachricht blieb völlig unbeantwortet. Ich habe später am Tag eine weitere E-Mail gesendet, die eine Antwort erhielt. Ich werde Screenshots für jede Konversation anhängen.

Fast eine Woche später kontaktierte ich den Support erneut, und dieses Mal erhielt ich eine Antwort, in der ich aufgefordert wurde, mit der KYC-Überprüfung zu beginnen, insbesondere um einen Ausweis und einen Adressnachweis, die ich noch in derselben Nacht, am 22.12.2023, verschickte.

Das KYC-Team brauchte dann etwa zwei Wochen, um zu antworten, was am 02.01.2024 der Fall war, und bat um weitere Unterlagen, dieses Mal „Ein Bild von mir, wie ich meinen Ausweis mit dem aktuellen Datum und Ihrem Heybets-Benutzernamen in der Hand halte". Ich habe dies am 06.01.2024 eingesandt.

Am 15.01.2024 antworten sie erneut und fragen nun erneut nach „POA", einem Adressnachweis, den ich bereits vor fast einem Monat gesendet hatte. Ich sende dies erneut am 17.01.2024

23.01.2024 Sie bitten nun um eine Überprüfung der Quelle des Reichtums.

Ich bin derzeit arbeitslos, lebe von dem Geld, das ich bei der Suche nach einem neuen Job gespart habe, und habe deshalb gefragt, was ich schicken soll. Diese Frage blieb unbeantwortet, obwohl die Nachricht, in der nach den Dokumenten gefragt wurde, mit „Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu diesem Prozess benötigen, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Support-Team unter support@heybets.io "

Meine E-Mail erhielt nie eine Antwort.

Schließlich, am 08.02.2024, schickte ich einfach meine letzte Gehaltsabrechnung, die zu diesem Zeitpunkt etwa 6 Monate alt war, sowie einen Kontoauszug, um zu versuchen, etwas nachzuweisen.

21.02.2024 Endlich bekomme ich eine weitere Antwort, die besagt, dass sie meine Dokumente nicht annehmen können, da sie nicht auf Englisch sind. Das hat zwei Wochen gedauert, und jetzt wollen sie, dass ich die Dokumente für sie übersetze. Wovon ich keine Ahnung habe, wie ich das machen soll, da ich sie auf der Website, auf der ich meine Gehaltsabrechnungen erhalten habe, in keiner anderen Sprache erhalten kann.

Also google ich und stelle fest, dass ich das Dokument in Google Translate einfügen und automatisch übersetzen lassen kann. Das hat mich 5 Minuten gekostet, was sie offensichtlich nicht selbst tun könnten ...

Bevor ich dies jedoch tat, fragte ich den Support noch einmal, wie ich das übersetzen solle, was zwar gelesen, aber unbeantwortet blieb.

Genau da bin ich jetzt, ich habe gerade diese furchtbar von Google übersetzten Dokumente eingeschickt, von denen ich keinen Zweifel daran habe, dass sie in weiteren zwei Wochen sagen werden, dass sie nicht akzeptabel sind. Nachdem ich zwei Monate lang versucht habe, mein Konto zu verifizieren, bezweifle ich stark, dass ich mein Geld jemals wiedersehen werde. Die zwielichtigste Website, die ich je genutzt habe, mit dem schlechtesten Kundensupport, den ich je gesehen habe.

Hallo Wadkadwa,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Heybets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Können Sie bitte zusammenfassen, welche Dokumente bereits genehmigt wurden und welche nicht? Haben Sie versucht, Ihre Bank zu bitten, das Dokument auf Englisch auszustellen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich wurde zunächst gebeten, den 22. Dezember 2023 zu verifizieren, und schickte die Dokumente noch am selben Tag.

Ich habe einen Ausweis, einen Adressnachweis und einen selbstzertifizierten Ausweis (Selfie mit Ausweis) gesendet und wurde dann gebeten, WIEDER einen Adressnachweis zu senden.

Als Adressnachweis habe ich Kontoauszüge gesendet.

Nach alledem beantragten sie eine Verifizierung der Quelle des Reichtums, die jedoch nicht akzeptiert wurde, da sie nicht auf Englisch war. Sie haben nie ausdrücklich gesagt, dass frühere Dokumente genehmigt wurden, sondern nur, dass sie etwas anderes verlangt haben. Ich gehe davon aus, dass die Anforderung unterschiedlicher Dokumente bedeutet, dass die vorherigen akzeptiert wurden, aber da sie zweimal um POA gebeten haben, bin ich mir nicht sicher.

Für die Quelle des Reichtums bin ich seit etwa 9 Monaten arbeitslos. Als ich angestellt war, habe ich die Gehaltsabrechnungen direkt vom Arbeitgeber erhalten, und es gibt derzeit keine Möglichkeit, ihn zu kontaktieren, um sie zu übersetzen.

Das letzte Mal, dass ich mit ihnen „gesprochen" habe, war gestern, am 22. Februar, wo ich gebeten wurde, Dokumente stattdessen auf Englisch vorzulegen. Ich sage „gesprochen", da sie nur eine Nachricht senden und dann alle weiteren Fragen völlig ignorieren.

Sehr interaktiver Kundensupport

Sehr seriöse Seite, das ist die Nachricht, die ich vor 5 Tagen gesendet habe, mein letzter Versuch, mit ihnen zu kommunizieren ...

Hallo Wadkadwa,

Da dies eine gängige Anforderung fast aller Casinos ist (meistens muss dies in englischer Sprache erfolgen), würde ich Ihnen empfehlen, sich an Ihren alten Arbeitsplatz zu wenden, wenn es eine Möglichkeit gibt, die letzten Gehaltsabrechnungen auf Englisch weiterzuleiten Sie können dem Casino Ihre Steuererklärung weiterleiten (sollte einfacher auf Englisch zu bekommen sein).

Ich habe jetzt auch meine letzte Steuererklärung abgeschickt, sie war viel einfacher auf Englisch zu bekommen, also vielen Dank dafür 🙂

Hallo Wadkadwa,

Da Sie auf den Brief des Casinos warten müssen, verlängere ich auch den Timer, bis Sie ihn erhalten. Bitte informieren Sie uns im Falle eines Updates.

Ich warte immer noch auf den Brief, den sie schicken sollten. Ich werde es aktualisieren, sobald ich es habe, oder in weiteren 2 Wochen, schätze ich.

Der Timer wird um weitere 7 Tage verlängert, da wir immer noch darauf warten, dass der Spieler den Brief vom Casino erhält.

Ich warte immer noch und habe auch im Live-Chat keine Antwort erhalten, wie Sie auf dem Bild sehen können. Mein Guthaben auf der Website zeigt jetzt nur noch 0 $ an, während bei der Auszahlung „Abgelehnt" angezeigt wird. Absolut keine Betrugsseite, Kappa

Hallo Wadkadwa,

Um die Situation mit dem Casino zu klären, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, wadkadwa, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Heybets Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo – wir warten immer noch auf Informationen vom Spieler, um das KYC abzuschließen.

Hallo, warum schicken wir Briefe, nachdem ich alles bestätigt habe? Ich warte seit dem 6. März auf diesen Brief. Das ist vielleicht die nutzloseste und zeitraubendste Art, dies zu bestätigen. Über 5 Monate KYC, in denen ich fast sofort auf jede Anfrage geantwortet habe. Vernünftig!

Das war übrigens nötig, um sie zu einer Antwort zu bewegen 🙂

Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Nun, das Update ist, dass sie behaupteten, sie hätten nach über 4 Monaten KYC einen Brief geschickt, der seit 7 Wochen nicht angekommen ist ... Sie sind offensichtlich Betrüger, die sich grundlos weigern, auszuzahlen, und die jetzt nur noch zögern, um mehr Kunden auszunutzen. Und das alles, während sie Ihren Namen, Ihr Logo und Ihren Ruf nutzen, um mehr Leute in ihren offensichtlichen Betrug zu locken. Sie verwenden immer noch ihre „9,2 Perfekt-Bewertung" von Ihnen auf ihrer Website. Während sie in Wirklichkeit bereits auf 5,1 gesunken ist

Wohlgemerkt, ich habe ein paar hundert Dollar von dem verloren, was ich eingezahlt habe. Ich habe nicht einmal bei ihnen gewonnen und trotzdem verhalten sie sich so. Absolut unwirklich