Herake Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Das Casino hat mein Konto gesperrt und sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlung konfisziert, mit der Begründung, ich hätte ein VPN verwendet. Sie gaben dies als Grund für die Sperrung meines Kontos und die Beschlagnahmung aller meiner Gelder an.

Ich habe nie VPN oder ähnliches verwendet!

Ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt und keine Boni oder Aktionen genutzt.

Hier ist der Text ihrer letzten E-Mail:

„Aufgrund der gründlichen Untersuchung durch unser Betrugs- und Risikoteam wurde die Entscheidung getroffen, Ihr Konto aufgrund mehrerer Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere im Hinblick auf die Verwendung eines VPN, zu schließen. Diese Schließung ist endgültig und Ihr Konto bleibt geschlossen.

Wir verstehen Ihren Frust aufrichtig und entschuldigen uns dafür. Wir bitten Sie höflich, unsere Entscheidung zu respektieren und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Kundenbetreuung Lisa"

Ich brauche bitte Ihre Hilfe.

Hallo allaskaya1968,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Herake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Gibt es eine Möglichkeit zu beweisen, dass Sie kein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern?
• Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin mir nicht sicher, aber ich glaube, mein Konto ist nicht verifiziert. Es gab keine Dokumentenanfrage und ich glaube, im Casino gibt es keinen Verifizierungsbereich zum Hochladen von Dokumenten. Ich kann es jetzt nicht überprüfen, da mein Konto gesperrt ist!

Natürlich kann ich das beweisen, da ich das Internet regelmäßig auf meinem Laptop nutze.

Geben Sie mir die E-Mail und ich werde Ihnen unsere Korrespondenz weiterleiten. Die letzte war am 23.10. Der Text ist reklamiert.

Beste grüße,

Alle

Hallo allaskaya1968,

Bitte leiten Sie die genannten Nachweise weiter an nikolas.b@casino.guru .

Bedenken Sie auch, dass das Casino genau sieht, von welcher IP-Adresse aus Sie sich anmelden, sodass es über einen Beweis dafür verfügen muss – haben sie ihn Ihnen mitgeteilt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe meine Korrespondenz mit dem Casino an Ihre E-Mail weitergeleitet.

Beste grüße.

Vielen Dank, allaskaya1968, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Beweise vom Casino zu Ihrem Problem benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, allaskaya1968, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Herake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Aufgrund von Gesetzesänderungen verfügt das Casino derzeit nicht über eine Lizenz und es gibt daher keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter