HomeBeschwerdenHellSpin Casino - Die Spielerin hat ihre Auszahlung nicht erhalten.
HellSpin Casino - Die Spielerin hat ihre Auszahlung nicht erhalten.
Automatische Übersetzung
Betrag:
590 €
HellSpin Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2022-07-12
|
Fall geschlossen : 2022-09-25
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Portugal requested a withdrawal, but it has not been processed yet. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions. The complaint has been reopened after we were contacted by the player. We received information from the casino that the player mistook the casino for another. Later, the complaint was rejected again due to the player's unresponsiveness.
Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Die Beschwerde wurde erneut geöffnet, nachdem wir vom Spieler kontaktiert wurden. Wir haben vom Casino Informationen erhalten, dass der Spieler das Casino mit einem anderen verwechselt hat. Später wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers erneut zurückgewiesen.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage über 590 € gestellt, die laut Casino bearbeitet wurde.
Allerdings habe ich nichts auf meinem Konto erhalten.
Ich brauche deine Hilfe.
weil auf Ihrer Website steht, dass sie keine Spieler aus Portugal akzeptieren, aber Tatsache ist, dass ich es geschafft habe, Einzahlungen zu tätigen, und jetzt erhalte ich das Geld nicht auf dem Konto.
Goodnight.
I made a withdrawal request for €590 which the casino says has been processed.
however I have not received anything on my account.
I need your help.
because on your site it says that they don't accept players from Portugal, but the fact is that I managed to make deposits and now I don't receive the money in the account.
Boa noite.
fiz um pedido de levantamento de 590€ que o casino diz ter sido processado.
no entanto não recebi nada na minha conta.
necessito da vossa ajuda.
pois no vosso site diz que eles não aceitam jogadores de Portugal, mas o facto é que eu consegui fazer depósitos e agora não recebo o dinheiro na conta.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Wurden Sie vom Casino selbst darüber informiert, dass Sie keine Auszahlungen erhalten können?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Mcmp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Have you been informed by the casino itself that you are not able to receive withdrawals?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Mcmp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Vielen Dank für Ihre Antwort, McMP. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, Mcmp. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Mcmp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage von McMP erneut geöffnet, nachdem wir diese Nachricht erhalten haben:
"Guten Morgen,
mir wurde mitgeteilt, dass ich Auszahlungen erhalten kann und der genaue Tag der Auszahlung war der 07.11. Bis heute habe ich nichts erhalten und ich habe bereits eine Beschwerde bei der Kriminalpolizei eingereicht, mein Zugang zum Casino ist gesperrt und bei Casino Guru sie sogar sagen, dass sie keine portugiesischen Spieler akzeptieren. Sicher ist, dass ich es geschafft habe, zu rechnen. Und per E-Mail antworten sie mir nicht "
We've reopened this complaint as per the Mcmp's request after we received this message:
"Good Morning,
mine was informed that I can receive withdrawals and the exact day of withdrawal was 11/07 until today I have not received anything and I have already made a complaint to the judicial police, my access to the casino is blocked and at Casino guru they even say that they do not accept Portuguese players What is certain is that I managed to do the math. And by email they don't answer me "
We’ve reopened this complaint as per the Mcmp’s request after we received this message:
"Bom dia,
meu fui informado que posso receber saques e o dia exato da retirada foi 11/07 até hoje não recebi nada e já fiz uma queixa na polícia judiciária, o meu acesso no casino está bloqueado e no Casino guru até dizem mesmo que não aceitam jogadores portugueses o que é certo é que eu consegui fazer conta. E por email eles não me respondem "
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Vielen Dank McMP für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Mcmp for your patience. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von HellSpin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes HellSpin Casino Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung? Können Sie die Situation näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Mcmp,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite HellSpin Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear HellSpin Casino Casino,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment? Can you explain the situation in more detail?
Thank you in advance for providing the information.
Ich bekomme keinerlei Antwort auf meine E-Mails und im Chat bitten sie mich immer, mich per E-Mail zu melden, und sie können mir keine weiteren Informationen geben.
Ich habe eine Anzeige bei der Polizei in Bearbeitung.
Ich möchte einen Nachweis, dass die Transaktion an meine Millennium-Bank getätigt wurde, die die einzige ist, die ich für Überweisungen verwende.
Ich warte auf eine Beschreibung dieses Werts oder einen Nachweis, dass er gesendet wurde. Ich werde mich nicht mit einer „Wir überweisen den Wert"-Antwort zufrieden geben.
Ich habe viele Versuche, Sie per E-Mail zu kontaktieren, ohne Antwort, wenn Sie möchten, kann ich senden.
UNGLÜCKLICH.
Ich bin ein Inhaltsbeeinflusser und werde es JEDEM anderen offenlegen, auf dieser Seite zu wetten, Betrug ist zweifelhaft.
Good afternoon,
I don't have any kind of response to my emails and in the chat they always ask me to get in touch by email and they can't provide me with any more information.
I have a police complaint in progress.
I want proof that the transaction was made to my millenium bank which is the only one I use for transfers.
I'm waiting for a description of that value or a proof that it was sent. I'm not going to settle for a "we transfer the value" answer.
I have many attempts to contact you by email without response, if you want I can send.
UNFORTUNATE.
I am a content influencer and I will disclose it to ANYONE else to bet on this site, fraudulent is doubtful.
Boa tarde,
não tenho qualquer tipo de resposta aos meus emails e no chat solicitam sempre que eu entre em contacto por email e que não me podem fornecer mais nenhuma informação.
twnho uma queixa polícia a decorrer.
quero um comprovativo em como a transação foi feita para o meu banco millenium que é o único que utilizo para transferências .
aguardo um descritivo desse valor ou um comprovativo em como foi enviado. Não me vou contentar com uma resposta de "transferimos o valor".
tenho imensas tentativas de contacto por email sem resposta, se quiserem posso enviar.
LAMENTAVEL.
sou influenciadora de conteúdos e vou divulgar para NINGUÉM mais apostar neste site, fraudulento é duvidoso.
Dies sind die Informationen, die ich von einem Casino-Vertreter erhalten habe:
Der Kundendienst des Casinos kommuniziert mit dem Spieler
Die Zahlung wurde über die Bank gesendet und das Casino wartet auf die Bestätigung, dass der Spieler das Geld erhalten hat
Der Vorgang kann bis zu 30 Tage dauern, da der Zahlungsdienst beteiligt ist und seine eigenen Regeln hat
Der Spieler will nicht warten und kann keine Auskunft geben
Das Konto wurde bis zum Abschluss des Verfahrens geschlossen, alles wird erledigt und ihr werden alle Details mitgeteilt
Das Casino hat das Verfahren am 10. August 2022 gestartet, aber es könnte beschleunigt werden, wenn der Spieler das bereitstellt, was das Casino angefordert hat
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie über den Prozess und den genannten Zeitrahmen informiert wurden? Welche zusätzlichen Informationen hat das Casino von Ihnen angefordert?
Dear Mcmp,
This is the information that I received from a casino representative:
The casino's Customer Support communicates with the player
The payment was sent through the bank and the casino is waiting for confirmation that the player received the funds
The process may take up to 30 days because the payment service is involved and it has its own rules
The player does not want to wait and cannot provide information
The account has been closed pending completion of the proceedings, everything will be done and she will be provided with all the details
The casino started the procedure on the 10th of August, 2022, but it could be speeded up if the player provides what the casino requested
Can you please confirm you were informed about the process and the mentioned time frame? What additional information did the casino request from you?
alles Lügen, wie ich durch die Abzüge beweisen kann, die ich Ihnen unten schicke.
Diese Beschwerde wurde dem Casino am 25.07. vorgelegt, wie Sie sehen können…
Meine letzte Aktivität im Casino war am 07.12., wie Sie auch sehen können.
mehr als 30 Tage sind seit dem Tag der Auszahlungsanfrage bis zu dem Datum vergangen, an dem wir uns treffen……
wie man auch sieht.
Mein Konto wurde vom Casino gesperrt, wo sie mir nicht erlauben, weitere Informationen zu überprüfen, aber sie baten mich um ein Foto von mir mit meinem Personalausweis und einer Nummer, die auf einem zugesandten Papier geschrieben war.
Nach vielem Beharren ohne Antwort am 10. August bestand ich erneut darauf und sie baten mich, die gleichen Informationen von einer anderen E-Mail als der im Casino registrierten zu senden, also tat ich es und bis heute habe ich keine Antwort.
Wie Sie in diesem Casino sehen können, ist nichts, was es sagt, wahr.
mein Konto hat keinen einzigen Euro von dieser Seite überwiesen bekommen und sie wissen so viel, dass sie es nicht beweisen können, sie entsperren mein Konto nicht und sie geben mir keine Informationen per Chat oder antworten nicht auf meine E-Mail . Die Auszahlungsanfrage wurde vor mehr als einem Monat gestellt. Bestelldatum ist der 12.07., heute ist der 15.08. Spiel nicht mit mir. Ich fordere mein Geld schon!!!!!!
es sind 590 € …… sie geben mir keine Antworten, ich habe Anzeige bei der Polizei erstattet und ich kann das Anzeigeformular auch beifügen.
und eine betrügerische Website und ich fordere mein Geld!
Good afternoon,
all lies as I can prove by the prints I send you below.
this complaint was opened to the casino on 25/07 as you can see…
my last activity at the Casino was on 12/07 as you can also see.
more than 30 days have passed from the day of the withdrawal request to the date we meet……
as you can also see.
my account was blocked by the casino, where they don't allow me to verify more information, but they asked me for a photo of me with my identity card and a number written on a paper that was sent.
after many insistences with no response on 08/10 I insisted again and they asked me to send the same information from another email other than the one registered at the casino, so I did and until today I have no response.
as you can see this casino nothing it says is true.
my account hasn't received a single euro transferred from that site and they know, so much so that they can't prove it, they don't unlock my account and they don't give me information via chat or respond to my email. The withdrawal request was made more than a month ago. Order date is 7/12, today is 8/15. Don't play with me. I demand my money already !!!!!!
it's 590€ …… they don't give me any answers, I made a complaint to the police and I can attach the paper of the complaint too.
and a fraudulent website and I demand my money!
Boa tarde,
tudo mentiras como posso provar pelos prints que vos envio abaixo.
esta reclamação foi aberta ao casino no dia 25/07 como podem ver…
a minha última atividade no Casino foi no dia 12/07 como também pode ver.
já passaram mais de 30 dias desde o dia de pedido de levantamento até a data em que nos encontramos……
como podem também ver.
a minha conta foi bloqueada pelo casino, onde não me permite verificar mais informações, mas pediram-me uma fotografia minha com o meu cartão de identidade e um número escrito num papel que foi enviado.
depois de muitas insistências sem resposta no dia 10/08 voltei a insistir e pediram-me para enviar de um outro email que não fosse o que estava registado no casino as mesmas informações, assim o fiz e até hoje fiquei sem resposta.
como podem ver este casino nada do que diz é verdade.
a minha conta não recebeu um único euro transferido desse site e eles sabem, tanto é que não o conseguem provar, não me desbloqueiam a conta e não me dão informações pelo chat nem me respondem no email. O pedido de levantamento foi feito há mais de um mês. Data do pedido e de dia 12/07, hoje são 15/08. Não brinquem comigo. Exijo o meu dinheiro já !!!!!!
sao 590€ …… não me dão respostas, fiz queixa na polícia e posso anexar o papel da queixa tambem.
Aber ich kann Ihnen sagen, dass ich am 08.10 zurückkam und alles ohne eine einzige Antwort schickte….
alles wie gefragt. Es ist nichts !
Minem antwortet mir nichts
Wie Sie sehen können, habe ich das Foto gesendet, ich kann Ihnen nur nicht sagen, wie meine Kontonummer lautet, weil ich die Website nicht aufrufen kann, um zu sehen, warum sie mein Konto gesperrt haben. Und sagte am Tag des letzten Zugriffs.
Senden Sie dies, ich habe eine Antwort erhalten und nein. Sie haben den Prozess nicht am 10.08., sondern am 25.07. begonnen. Mit einer Auszahlung, die vor mehr als 30 Tagen beantragt wurde. Mit all diesen Beweisen, was brauchen sie mehr? Ich will mein Geld, sonst werde ich nicht nur die Seite anprangern, sondern auch überall schlechte Publicity machen……
Ich gebe das nicht zu.
But I can tell you that on the 10/08 I came back and sent everything without a single answer….
everything as asked. It's nothing !
minem answer me nothing
As you can see, I sent the photo, I just can't tell you what my account number is because I can't enter the site to see why they blocked my account. And said the day of the last access.
send this got an answer and no. They did not start the process on 08/10, but on 07/25. With a withdrawal that was requested more than 30 days ago. With all this proven, what more do they need? I want my money, otherwise, in addition to denouncing the site, I will do bad publicity everywhere……
I don't admit this.
Mais vos posso dizer que no dia 10/08 voltei e enviar tudo sem uma única resposta ….
tudo como me pediram. E nada !
minem me respondem a nada
como podem ver, eu enviei a fotografia, só não sei dizer qual é o meu número de conta porque não consigo entrar no site para ver porque me bloquearam a conta. E disse o dia do último acesso.
manda disto teve resposta e não. Não iniciaram o processo a 10/08, mas sim a 25/07. Com um levantamento que foi pedido há mais de 30 dias. Mediante tudo isto provado de que mais precisam ? Eu quero o meu dinheiro, caso contrário para além de denunciar o site vou fazer uma péssima publicidade em todo o lado ……
Je mehr E-Mails ich ohne Antwort senden soll, desto mehr kann ich Ihnen senden. Wenn Sie Chat-Gespräche wünschen, bei denen sie mich bitten, eine E-Mail zu senden, weil sie mir keine Informationen geben können, kann ich sie Ihnen auch senden.
Seit dem Datum des Auszahlungsantrags sind mehr als 30 Tage vergangen.
Ich möchte ein Dokument, das belegt, dass ich den Betrag erhalten habe, oder ich möchte, dass das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben wird. Wo müssen wir das hinbringen? Den Hof machen ??? Ein betrügerisches Casino, das Sie hier auch als vertrauenswürdig anpreisen. Es sind 590€….. Ich will mein Geld!
The more emails you want me to send without reply, the more I can send you. If you want chat conversations where they ask me to send an email because they don't have information to give me I can also send them to you.
more than 30 days have passed since the withdrawal request date.
I want a document that proves that I received the amount, or I want the money to be deposited in my account. Where are we going to have to take this? To court ??? A fraudulent Casino that you here also advertise as being trustworthy. It's 590€….. I want my money!
Quantos mais emails quiserem que enviei sem resposta, mais vos posso mandar. Se quiserem conversas de chat onde me pedem para mandar email porque não teem informações para me dar também vos posso mandar.
já passou mais de 30 dias desde a data de pedido de levantamento.
quero um documento que prove que recebi o valor, ou quero que me depositem o dinheiro na conta. Vamos ter que levar isto até onde ? Ao tribunal ??? Um Casino fraudulento que vocês aqui também publicitam como sendo de confiança . São 590€ ….. quero o meu dinheiro !
Außerdem habe ich gerade gesehen, dass Ihre Website besagt, dass dieses Casino keine Spieler aus Portugal akzeptiert…. Natürlich haben sie mich akzeptiert…. Und jetzt geben sie mir das Geld von meinem Verdienst nicht!!!!
What's more, I just saw that your site says that this Casino does not accept players from Portugal…. Of course, they accepted me…. And now they don't give me the money from my earnings!!!!
E mais, vi agora que o vosso site diz que este Casino não aceita jogadores de Portugal…. É claro está, aceitaram-me …. E agora não me dão o dinheiro dos meus ganhos !!!!
Da mir niemand antwortet, schicke ich Ihnen noch einen Beweis dafür, dass sich diese Situation schon lange hinzieht…. Letzten 09/08 schickte ich eine weitere E-Mail an das Casino, die unbeantwortet blieb… Hier ist der Ausdruck. Ich wiederhole, dass wir über 590 € sprechen…. Schade, dass ich keine Antwort bekommen habe.
Good Morning,
since no one gives me an answer, I will send you one more proof that this situation has been dragging on for a long time…. Last 09/08 I sent another email to the Casino that went unanswered… Here's the print. I reiterate that we are talking about €590…. It's unfortunate that I didn't get an answer.
Bom dia,
já que ninguém me dá uma resposta, vou-vos enviar mais uma prova em como esta situação já se arrasta há muito tempo …. No passado dia 09/08 enviei outro email para o Casino que ficou sem resposta … Aqui vai o print. Volto a reforçar que estamos a falar de 590€…. É lamentável não me darem uma resposta
Wie in meinem letzten Beitrag erklärt, wurde die Zahlung über die Bank gesendet und dieser Vorgang kann bis zu 30 Tage dauern. Sobald eine Auszahlung genehmigt/akzeptiert wurde, wickeln die Zahlungsanbieter und -abwickler der Casinos diesen Vorgang ab, und das Casino hat keinen Einfluss darauf. Nach den letzten Informationen begann dieser Prozess am 10. August 2022. Die 30-Tage-Frist ist also überhaupt nicht abgelaufen.
Ich habe mich jedoch erneut an den Casino-Vertreter gewandt und um weitere Einzelheiten zur Zahlung gebeten. Sobald mir die angeforderten Informationen vorliegen, werde ich Sie so schnell wie möglich hier informieren.
Obwohl das Casino in diesem offenen Thread überhaupt nicht antwortet, hat der Casino-Vertreter mit mir kommuniziert. Deshalb verlängere ich den Timer und stelle ihn auf der Seite des Casinos ein, während ich auf Details warte.
Danke für dein Verständnis.
Hello, Mcmp,
As was explained in my last post, the payment was sent through the bank and this process may take up to 30 days. Once a withdrawal is approved/accepted, casinos' payment providers and processors handle this process and the casino does not have any influence on it. According to the last information, this process started on the 10th of August, 2022. So, 30 days period has not expired at all.
However, I contacted the casino representative again and requested more details regarding the payment. Once I have the requested information, I will let you know as soon as possible here.
Although the casino does not respond in this open thread at all, the casino representative was communicating with me. Therefore, I am extending the timer and set it on the casino's side while I am waiting for details.
Leider habe ich die angeforderten Details vom Casino noch nicht erhalten. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als die genannten 30 Tage ab dem 10. August 2022 (die letzten Informationen von ihnen) abzuwarten.
Lassen Sie uns also bitte geduldig und positiv bleiben, und wenn Sie Fortschritte oder Neuigkeiten zu Ihrem Problem feststellen, können Sie mich gerne darüber informieren. Ich werde Sie auch informieren, sobald das Casino mich kontaktiert. Wie auch immer, ich werde Sie vor Ablauf der 30-Tage-Frist um ein Update bitten.
Danke für dein Verständnis.
Dear Mcmp,
Unfortunately, I have not been provided with the requested details from the casino yet. Therefore, we have no other option than to wait the mentioned 30 days from the 10th of August, 2022 (the last information from them).
So, please, let's stay patient and positive and in case of progress or news regarding your issue, feel free to let me know about it. I will also let you know once the casino contacts me. Anyway, I will ask you for an update before the 30-day period expire.
Ich habe bereits eine Antwort vom Casino in meiner E-Mail erhalten.
Sie haben mich nach Kontoauszügen der letzten 3 Monate gefragt und sie haben bereits gesehen, als sie diese erhalten haben, dass ich von ihnen tatsächlich keinen Betrag auf meinem Konto erhalten habe.
Da diese Situation jedoch seit dem 11. Juli besteht (als ich den Auszahlungsantrag gestellt habe), finde ich es sehr beschämend, dass sie nicht die Verantwortung für die Überweisung des Betrags an mich übernehmen und mir nicht noch mehr Antworten oder Behandlung der Situation gegeben haben.
Ich bitte noch einmal um Ihr Eingreifen !!!
Wir reden über 590 €
Good afternoon,
I have already received a reply from the casino in my email.
They asked me for account statements for the last 3 months and they already saw when they received them that I didn't actually receive any amount from them in my account.
However, having been this situation since 07/11 (when I made the withdrawal request) I find it very shameful that they do not assume responsibility for transferring the amount to me and have not given me even more answers or any treatment of the situation.
I once again ask for your intervention !!!
We are talking about €590
Boa tarde,
Já recebi resposta do casino no meu email.
Solicitaram-me os extratos de conta dos ultimos 3 meses e ja constataram quando os receberam que efetivamente nao recebi nenhum valor da parte deles na minha conta.
No entanto, tendo ja sido esta situação desde dia 11/07 (quando fiz o pedido de levantamento) acho muito vergonhoso que eles nao assumam a responsabilidade de me transferir o valor e nao me terem dado ainda mais respostas nem nenhum tratamento a situação.
Das Casino reagiert nicht mehr auf meine Nachrichten und Fragen.
Bis zum Ablauf der 30-Tage-Frist empfehle ich Ihnen, dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen und seinen Anweisungen zu folgen, um den Prozess zu beschleunigen (trotz der Bereitstellung in der Vergangenheit). Wir sprechen wahrscheinlich von einer zusätzlichen Überprüfung und das Casino hat das Recht, diese jederzeit durchzuführen und alle Dokumente von einem Spieler anzufordern. Es wäre gut, dem Casino die offizielle(n) Erklärung(en) im .pdf-Format mit allen persönlichen Daten zur Verfügung zu stellen, die für die Zahlungsmethode gültig sind, die für eine Auszahlung verwendet wurde.
Können Sie dem Casino bitte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen und mich über die Neuigkeiten informieren, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten?
Hello, Mcmp,
The casino stopped responding to my messages and questions.
Until the 30-day period expires, I recommend you provide the casino with the required documents and follow its instructions to speed the process up (despite providing it in the past). We are likely talking about an additional verification and the casino has the right to perform it anytime and to request any documents from a player. It would be good to provide the casino with the official statement(s) in .pdf format with all the personal details valid for the payment method that was used for a withdrawal.
Are you please able to provide the casino with the required document(s) and let me know about the news once you receive a reply from the casino?
Ich schrieb an den Casino-Vertreter und er sollte mir in den folgenden Tagen ein Update und Details zukommen lassen. Wenn mich bis nächste Woche Freitag niemand kontaktiert, werde ich das Casino bitten, uns direkt hier ein Update zu geben, und es außerhalb dieses offenen Threads erneut kontaktieren. Die erwähnte 30-Tage-Periode ab dem 10. August läuft ungefähr Ende dieser Woche ab, aber ich möchte den Timer noch um ein paar weitere Werktage verlängern. Daher spreche ich vom nächsten Freitag.
In der Zwischenzeit wurde mir mitgeteilt, dass das Casino den vom Anbieter erhaltenen Zahlungsnachweis mit Ihnen geteilt hat. Nach Angaben des Zahlungssystemanbieters des Casinos wurde die Auszahlung erfolgreich auf ihrer Seite verarbeitet.
Können Sie bestätigen, dass Sie das genannte Dokument erhalten haben? Wenn ja, welche Informationen haben Sie bitte erhalten? Gibt es Fortschritte bei Ihrer umstrittenen Auszahlung, bitte?
Dear Mcmp,
I wrote to the casino representative and he should provide me with an update and details in the following days. If no one contacts me until next week Friday, I will ask the casino to provide us with an update directly here and will contact it outside this open thread again. The mentioned 30-day period ongoing from the 10th of August will expire approximately at the end of this week, but I would like to extend the timer by a few more business days on top. Therefore, I am talking about the next Friday.
In the meantime, I was informed that the casino shared with you the proof of payment received from the provider. According to the information from the casino's Payment System Provider, the withdrawal was successfully processed on their side.
Can you confirm that you received the mentioned document? If yes, what information did you receive, please? Is there any progress on your disputed withdrawal, please?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Dear Mcmp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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