HomeBeschwerdenHellSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

HellSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

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Betrag: 5.623 €

HellSpin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-01-02 | Fall geschlossen : 2024-05-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem damit, dass seine Gewinne vom Online-Casino HellSpin Casino für ungültig erklärt wurden, weil er angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte. Der Spieler hatte behauptet, dass er das maximale Wettlimit nicht überschritten hatte, während der Bonus aktiv war. Das Beschwerdeteam hatte jedoch in der Wetthistorie des Spielers vier Wetten gefunden, die gegen die Bedingungen des Casinos verstießen. Das Casino wurde gebeten, weitere Informationen zu diesen Wetten bereitzustellen, aber es hatte nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Der Spieler wurde gebeten, die vollständige Historie vom Casino anzufordern, damit die Situation weiter untersucht werden konnte. Der Spieler antwortete nicht, daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Ich machte meine erste Einzahlung, die 28 € betrug, und sie fügten mir den 100% Bonus hinzu, aber die 28 €, die mir in einer anderen Box gegeben wurden, fing ich an zu spielen und es erhöhte mich nur und alle Gewinne gingen auf das tatsächliche Guthaben von meinem Konto, der Bonus war separat und es machte mir nichts aus, ich spielte ungefähr 3 Tage und am Morgen des 31. des Monats gab mir ein No-Limit-Slot 4.194,20 mit einer 40-Minuten-Wette, ich zog die € ab 4.000, die angeblich ausstehend waren, ich spielte weiter, ich gewann immer noch etwas Geld und als sich der Tag änderte, machte ich eine weitere Auszahlung von 1000 €, von der sie mir auch sagte, dass sie aussteht, und nach 2 Tagen schickten sie mir eine Nachricht, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen hatte des Casinos bezüglich des Bonus und dass ich über das erlaubte Limit gespielt habe und sie befugt sind, alle meine Gewinne zu konfiszieren und mir das Anfangskapital zu hinterlassen, das zufällig 28 € betrug. Ich möchte, dass Sie wissen, dass ich alle Videos habe meiner Siege auf meinem Handy und was Sie sonst noch brauchen

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vor 1 Jahr
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Hallo andreasvlachos8888,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HelllSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Hat das Casino angegeben, gegen welche genaue Bedingung Sie verstoßen haben? Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Können Sie bitte auch Ihre Wetthistorie von der Zeit, als der Bonus aktiv war, weiterleiten? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihnen an Ihre persönliche E-Mail gesendet, was Sie angefordert haben

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vor 1 Jahr
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Hallo andreasvlachos8888,

Vielen Dank für die Wetthistorie. Ich habe es überprüft und ich habe dort keine Wette über dem erlaubten Limit gesehen. Da wir weitere Details vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo andreasvlachos8888,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Ich habe auch den von Ihnen bereitgestellten Wettverlauf überprüft und 4 separate Wetten gefunden, die gegen die in den Casino-Bedingungen angegebenen Beträge verstoßen haben, und zwar in Höhe von 10, 20 und 50 EUR. Wussten Sie, dass Sie diese Wetten abgeschlossen haben?

Wir möchten HellSpin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Hellspin Casino,

Können Sie bitte erklären, ob die oben genannten Wetten die einzigen sind, die gegen die Bedingungen verstoßen, und ob sich eine davon positiv auf das Guthaben des Spielers ausgewirkt hat?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 1 Jahr
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Ich habe das Geld im Casino am 31.12.2022 morgens mit 0.40 Minuten 4.194 im Slot der No Limit Company und speziell in Evil Goblins Xbomb bekommen bis zu diesem Moment hatte ich keine Bedingungen verletzt und die Herren aus der Hölle drehen das Geschichte, die sie mir geschickt haben, ist vom 31.12.2022 ab Mittag und als ich sie fragte, warum mir nicht die Geschichte aller Tage geschickt wurde, an denen er gespielt hat, dh vom 28.12.2022 bis zum 31.12.2022, als ich am Morgen den großen Sieg errungen haben, haben sie geantwortet, dass das, was wir dir geschickt haben, genug ist. Außerdem habe ich alle Videos von all meinen Gewinnen auf meinem Handy und kann beweisen, dass alle Gewinne fair sind, und die 0,40-Wette auf den großen Gewinn sage ich noch einmal. Mit welchem Recht spielen die Herren aus der Hölle mit der Freude und den Emotionen des Spielers und beschlagnahmen einen so großen Gewinn wie meinen mit der Ausrede, dass ich gegen die Bedingungen des Bonus verstoßen habe, während ich ihn mit meinem Wert genommen habe. Bis zu dem Moment, als ich die Auszahlung von 5000 € vorgenommen hatte, hatte ich keinen Bonus verletzt, und als es nicht akzeptiert wurde, war es anhängig, bis sie die berüchtigte Bonusverletzung fanden, um mir mitzuteilen, dass das Geld mein eigenes Geld beschlagnahmt wurde, das ich mit meinem Wert entnommen hatte jedes Recht von der Firma. Es tut mir leid, aber das ist purer Diebstahl und eine große Ungerechtigkeit für jeden Spieler und ich bitte Sie sehr vom Casino-Guru, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um rehabilitiert zu werden.

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vor 1 Jahr
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Lieber andreasvlachos8888,

Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.

Wir möchten HellSpin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 1 Jahr
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Lieber andreasvlachos8888,


Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen. Ich werde daher den Timer noch einmal verlängern.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das gezeigte Interesse und ich hoffe wirklich, dass wir mein Geld, das ich herausgenommen habe, mit meinem Wert und ohne Fehlverhalten bekommen, denn es ist eine Schande, da wir so viel Geld spielen, sobald ein respektabler Betrag darauf sitzt, es zu verlieren Nochmals vielen Dank, wenn Sie Beweise oder Videos benötigen, habe ich alle meine Siege zu Ihrer Verfügung.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber andreasvlachos8888,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 7 Monaten
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.


Lieber andreasvlachos8888,


Wir haben vom Casino folgende Antwort erhalten:


"Lieber andreasvlachos8888,


Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Ihre Beschwerde noch einmal prüfen. Beim Durchsehen unserer Bonusbedingungen, die speziell unter https://hellspin.com/rules/bonuses aufgeführt sind , wird klar darauf hingewiesen, dass der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus 5 Euro oder den Gegenwert in einer anderen Währung nicht überschreiten darf.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir Ihren Fall neu bewerten.


Mit freundlichen Grüßen, Hellspin Casino "



Liebes HellSpin Casino,


Können Sie bitte nähere Angaben zu den Verstößen gegen die Bedingungen machen und klarstellen, um welche Wetten es sich genau handelt und ob diese für die Gewinnausschüttung verantwortlich waren?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 7 Monaten
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Grüße!


Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen keine Abrechnung der Spielerwetten zur Verfügung stellen können, da diese vertrauliche Informationen über unseren Kunden enthält.


Sehr geehrter andreasvlachos8888, wir empfehlen Ihnen, die Abrechnung selbst anzufordern und sie Casino Guru vorzulegen. Aus der Abrechnung geht hervor, dass Ihre Einsätze vor Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen das maximale Einsatzlimit überschritten haben.


Mit freundlichen Grüßen, Hellspin Casino

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vor 7 Monaten
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Lieber andreasvlachos8888,


Können Sie vom Casino Ihren vollständigen Wettverlauf für den entsprechenden Zeitraum abrufen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) andreasvlachos8888,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Lieber andreasvlachos8888,


Da wir von Ihnen keine weitere Reaktion erhalten haben, wird diese Beschwerde nun wie erwähnt abgelehnt. Sie kann jederzeit erneut eröffnet werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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