Der Spieler aus Kanada ist unzufrieden damit, dass das Casino seine Gewinne beschlagnahmt hat, nachdem er sein Spielverhalten überprüft hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe Zehntausende gewonnen und sie haben einen Kontostand überprüft und mein gesamtes Geld weggenommen. Das ist totaler Betrug, Finger weg!
Liebe Tylers90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr gesamtes Guthaben von 15.000 kanadischen Dollar (Streitwert) beschlagnahmt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hat das Casino erklärt, warum es Ihre Gewinne beschlagnahmt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Mir wurde gesagt, dass mein Einsatz höher sei als der im TC zulässige Betrag. Ich habe den Großteil mit einem kleinen Einsatz gewonnen, der unter diesen Bedingungen zulässig war. Ich bin fest davon überzeugt, dass ich den Einsatz abgeschlossen hatte, bevor ich anfing, höher zu setzen. Es gab keine Mitteilung, nur eine E-Mail, in der stand, dass das Geld beschlagnahmt und meine ursprüngliche Anzahlung zurückerstattet wurde. Dies geschah mit dem Willkommensbonus.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tylers90. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
"1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatzbetrag . Wenn der Spieler bei aktivem Bonus den Höchsteinsatz überschreitet, behält sich Hell Spin Casino das Recht vor, die Gewinne einzuziehen. Wenn die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, entspricht der Höchsteinsatzbetrag 5 Euro in Ihrer Währung.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass Ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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