Nachdem das Konto des Spielers aus Irland überprüft und ein Auszahlungsantrag für seine Gewinne in Höhe von 1.000 EUR gestellt worden war, wurden seine Gewinne aufgrund eines angeblichen Fehlers bei der Kontoüberprüfung für ungültig erklärt. Trotz der Bereitstellung von Screenshots der Verifizierungsbestätigung zeigt sich das Casino nicht kooperativ. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Frustration und Enttäuschung über die jüngsten Erfahrungen zum Ausdruck zu bringen, die ich gemacht habe, als ich versuchte, meine Gewinne von meinem Spielerkonto bei Hellspin Casino abzuheben.
Ich habe in ihrem Casino Roulette gespielt und 1000 EUR gewonnen. Ich habe am 28. Juli eine Auszahlung beantragt. Wir haben die ganze Zeit kommuniziert und sie haben mehrmals zusätzliche Dokumente angefordert und meine Auszahlung auch mehrmals storniert.
Ich habe ihnen jedes Mal die angeforderten Dokumente ziemlich schnell geschickt und sie haben mein Konto überprüft (ich werde Screenshots unserer Gespräche beifügen).
Nachdem mein Konto endlich verifiziert war, stellte ich eine weitere Auszahlungsanfrage. Ich war jedoch verblüfft, als ich die Benachrichtigung erhielt, dass meine Gewinne wegen angeblicher Nichtverifizierung meines Kontos für ungültig erklärt wurden. Dies steht im Widerspruch zur Tatsache, dass mein Konto bereits verifiziert wurde, was durch die Mitteilungen des eigenen Casinos und mir vorliegende Screenshots bestätigt wird.
Ich habe ihnen erklärt, dass das ein Fehler sein muss, aber sie kooperieren nicht.
Lieber Gandalf1k,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Verstehe ich richtig, dass das Casino bei der Überprüfung nicht klargestellt hat, was genau schief gelaufen ist?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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