HellSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich lebe in Australien und habe kürzlich einen Gewinn von 3.500 $ bei einer Einzahlung von 15 $ (ohne zusätzlichen Bonus) im Online-Casino „Hell Spin" erzielt.

Bei meinem Rücktritt reichte ich alle erforderlichen Unterlagen ein und wurde genehmigt, mit Ausnahme meines Personalausweises, der mein Führerschein war.

Sie lehnten es ab und sagten, es handele sich um ein bearbeitetes Dokument. Also schickte ich ein weiteres Foto zurück, was sie erneut ablehnten!

Dies ging noch über 20 Mal so, wobei ich argumentierte, dass es nicht JEDES MAL bearbeitet wurde (weil es nicht so war).

Schließlich bekam ich meinen Pass, den ich benutzte und durchsandte, und sie schickten eine E-Mail zurück, in der sie mich baten, ein Selfie von mir mit meinem Pass zu machen, was ich tat.

Dann erhielt ich eine weitere E-Mail, in der ich gebeten wurde, ein weiteres Selfie zu machen, in der einen Hand meinen Reisepass und in der anderen Hand ein Stück Papier mit den Nummern „1610" darauf .... Was ich tat und sofort durchsandte.

Schließlich genehmigten sie mich und ich fuhr fort, meine Gewinne auf meine Bank abzuheben, und es war ausstehend.

Später an diesem Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand:

"Die Sicherheitsabteilung war aus folgendem Grund gezwungen, Ihr Konto zu schließen und Ihre Gewinne zu beschlagnahmen:

ÜBERPRÜFUNG FEHLGESCHLAGEN "

Nachdem sie es genehmigt hatten.

Lieber 2cmay9,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Nach genauerer Prüfung der Unterlagen, die Sie an das Casino geschickt haben, sind uns einige Unstimmigkeiten aufgefallen, die uns zu der Annahme veranlassen, dass die Vorwürfe des Casinos zutreffend sind. Es tut mir leid, aber wir können Sie unter diesen Bedingungen nicht weiter unterstützen.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Wenn sie meinen Ausweis nicht akzeptieren würden, warum haben sie mich dann gebeten, ein Selfie mit meinem Reisepass zu machen und dann noch einmal, aber mit einem Stück Papier mit den Nummern darauf in der anderen Hand? Was ich getan habe... und dann haben sie es akzeptiert?

war fast jeden Tag mit ihnen in Kontakt und schickte mehrere verschiedene Ausweisdokumente sowie 2 meiner abgelaufenen Führerscheine aus dem letzten Jahr und auch aus dem Jahr zuvor (obwohl sie nicht danach fragen, ich weiß), um zu beweisen, dass ich wer bin Ich sagte, ich bin.

Ich verstehe nicht, weil sie es akzeptiert haben und mein Geld im Auszahlungsprozess war, dann haben sie mein Konto geschlossen und meine Auszahlung storniert und gesagt, es stünde keine weitere Diskussion an?

Sie haben es akzeptiert. Sie können das nicht einfach tun, besonders wenn sie es akzeptieren

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino verschiedene Dokumente und Selfies mit Dokumenten anfordern kann. Mir ist klar, warum das Casino Ihre Dokumente abgelehnt hat, daher können wir diesen Fall nicht weiterverfolgen.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.