Hejgo Casino Bewertung

Der Spieler aus Hamburg hatte im Casino einen 10€ Cash Drop gewonnen, der jedoch auch nach zwei Tagen noch nicht gutgeschrieben worden war. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Details zur Reaktion des Casinos anzugeben und etwaige Beweise wie aufgezeichnete Spielabläufe oder Screenshots mitzuteilen. Der Spieler entschied sich dafür, die Videobeweise nicht weiterzugeben und suchte nach anderen Möglichkeiten, die Öffentlichkeit über das Problem zu informieren. Daher haben wir die Beschwerde des Spielers abgeschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte sein Konto gesperrt, nachdem er einen Cashback-Bonus angefordert hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Die Spielerin aus Schweden konnte ihre Gewinne nicht abheben und es fehlten Einzahlungen. Das Casino forderte wiederholt Dokumente an, die selbst die Bank nicht bereitstellen konnte, was zu Verzögerungen und Zahlungsausfällen führte. Das Beschwerdeteam hatte den Kommunikationszeitraum verlängert, um weitere Klärungen zu ermöglichen, aber der Spieler antwortete nicht auf Anfragen bezüglich der verlorenen Einzahlung. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt.

Die Spielerin aus Österreich erhielt im Rebellion Casino 910 €, aber leider wurden ihr alle Gewinne nach Erfüllung der Bonusanforderungen konfisziert. Das Support-Team des Casinos hatte ihr geraten, 122 € zu setzen, was zur Erschöpfung ihres Guthabens führte. Obwohl in der Bonus-E-Mail keine klaren Informationen zum maximalen Gewinn enthalten waren, wurde festgestellt, dass gemäß den Bedingungen des Bonus ohne Einzahlung eine Gewinnobergrenze von 20 € gilt. Das Casino gab den Fehler zu und bot als Geste des guten Willens zusätzliche 20 Freispiele an, die der Spieler ablehnte. Obwohl wir verstehen, dass der Spieler möglicherweise nicht vollständig informiert war, stammte der umstrittene Betrag ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung und es ging kein echtes Geld verloren. Daher erscheint die vom Casino angebotene Entschädigung fair. Da der Spieler das Angebot ablehnte, wurde die Beschwerde letztendlich als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Australien tätigte am 22.05.2024 und 29.05.2024 zwei Einzahlungen von 25 und 20 USD. Obwohl zunächst eine Wartezeit von 5 Werktagen vereinbart wurde, teilte der Casino-Kundenservice später mit, dass die Bearbeitung der Einzahlungen 10 Tage dauern würde. Wir rieten dem Spieler, sich zur Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, was etwa einen Monat dauern könnte. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte während des Überprüfungsprozesses Kommunikationsprobleme mit dem Casino. Nachdem das Casino bestimmte Termine für die Vorlage von Kontoauszügen zur Auszahlung angefordert hatte, antwortete es mehrere Tage lang nicht. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass der Überprüfungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann, und ihm zu Geduld geraten. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation ablehnten.

Der Spieler aus Deutschland hatte dem Casino alle angeforderten Verifizierungsdokumente vorgelegt, das Casino verlangte jedoch weiterhin zusätzliche Dokumente, darunter ein bestimmtes Foto, das vor seinem Haus aufgenommen wurde. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler die Bedeutung des Know Your Customer (KYC)-Prozesses erklärt und um weitere Einzelheiten zu den von ihm bereits eingereichten Dokumenten gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf ihre Anfragen. Infolgedessen konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen und musste die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers ablehnen.