Heavy Chips Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Nachdem ich den ganzen Tag ständig gewonnen hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 3000 $, stornierte die Auszahlung und beantragte eine Auszahlung auf meine Mastercard von 2850 $. Alles schien in Ordnung zu sein, dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Credits beschlagnahmt wurden und ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe und meine ursprüngliche Einzahlung wurde zurückgegeben, versuchte direkt zu verstehen, was ich getan habe, um meinen Gewinn von etwa 400 bis 600 nzd oder so zu verlieren, und war in der Brieftasche des Casinos, die auf zehn Dollar reduziert war

Ich fragte, wie, wann, wo, warum habe ich verletzt, wo sind Ihre Beweise, sie sagten, wir müssen nicht beweisen, dass wir in unseren Bedingungen sind

Online-Chat sagt, man solle mit E-Mail-Mitarbeitern sprechen E-Mail-Mitarbeiter sind inkompatibel und versuchen nicht, die Situation zu korrigieren

Liebe Lrbeast93,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie die KYC-Verifizierung in der Vergangenheit abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nach bestem Wissen und Gewissen hat niemand meine E-Mail- oder IP-Adresse oder von meinem Gerät aus zu Beginn meiner Gewinne verwendet, bei denen mit einem aktiven Bonus 1650 NZD zu setzen waren, der Höchsteinsatz usw. nicht überschritten wurde

Danke, Lrbeast93, für deine Antwort. Haben Sie die KYC-Verifizierung in der Vergangenheit bitte abgeschlossen?

Hey, nein, ich habe noch nie eine kyc-Überprüfung durchgeführt, bevor ich noch nie davon gehört habe, bis ich heute Abend Ihre Antwort gelesen habe, wenn es Ihrem Prozess hilft, bin ich bereit, eine zu tun

Ps. Ich erhalte sehr spät Benachrichtigungen über diese Seite, also sind meine Antworten so, wie ich merke, dass es ein Update gibt

Vielen Dank, Lrbeast93, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

In Ordnung, danke, es wäre gut, zumindest meine Gewinne zurückzubekommen

Hallo Lrbeast93,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Heavy Chips Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Heavy Chips Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Verwendung mehrerer Konten durch den Spieler bereitstellen? Wenn möglich, senden Sie bitte Belege an meine E-Mail-Adresse, adam.m@casino.guru , damit wir sie prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo

E-Mail mit weiteren Informationen und Nachweisen wurde an adam.m@casino.guru gesendet

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, sie zu stellen

Grüße

Heavychips-Casino-Team

Was ist dabei rausgekommen

Hallo Lrbeast93,

Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto mit einem anderen Konto verknüpft ist, das mit derselben Adresse und IP-Adresse registriert wurde. Ich warte derzeit auf weitere Informationen und werde Sie hier entsprechend aktualisieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Lrbeast93,

Die vom Casino vorgelegten Beweise zeigen, dass zwei verschiedene Konten von derselben IP-Adresse aus mit denselben Adressinformationen registriert wurden. Beide Konten haben Boni beansprucht und wurden kürzlich angemeldet und verwendet. Die Erstellung mehrerer Konten auf diese Weise verstößt direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Das zweite Konto wurde unter einem anderen Namen registriert, daher möchte ich Sie noch einmal fragen – besteht die Möglichkeit, dass sich jemand anderes aus Ihrem Haushalt registriert und im Casino gespielt hat?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Nein, nicht dass ich wüsste, dass ich die einzige Person an meiner Adresse bin, die überhaupt Online-Casinos spielt. Ich habe die anderen Bewohner des Haushalts gefragt und niemand sonst hat von schweren Chips gehört

Liebe Lrbeast93,

Ich befürchte, dass wir eine Entscheidung nur auf der Grundlage der uns vorgelegten Beweise treffen können. In diesem Fall zeigen die Beweise ausreichend, dass mehr als ein Konto von derselben IP- und Hausadresse registriert wurde und beide Boni beansprucht haben.

Da dies einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt, können wir in diesem Fall nicht weiter helfen und die Beschwerde wird abgelehnt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam