Der Spieler aus Malta reicht eine Beschwerde gegen Heats Casino ein, weil es die versprochenen Zeiträume von 72 bis 104 Stunden zur Lösung von Problemen nicht einhält, wichtige Informationen zurückhält und unprofessionelles Verhalten an den Tag legt, indem es Chats abrupt schließt. Er fordert eine sofortige Lösung, eine Erklärung für die Verzögerungen und ist bereit, das Problem bei Bedarf zu eskalieren.
Ich reiche diese Beschwerde ein, um Gerechtigkeit und Transparenz in Bezug auf meine Erfahrungen mit Heats Casino zu fordern. Obwohl das Casino mit seinen beworbenen kundenfreundlichen Richtlinien zunächst vertrauenswürdig erschien, war meine Erfahrung das Gegenteil, was mich frustrierte und die Integrität des Casinos in Frage stellte.
Hauptprobleme:
1. Nichteinhaltung versprochener Zeitrahmen:
Heats Casino hat seinem Compliance-Team eine Frist von 72–104 Stunden gegeben, um meine Bedenken zu klären. Trotz wiederholter Nachfragen wurde weder eine Lösung noch ein sinnvolles Update bereitgestellt.
2. Zurückhalten von Informationen:
Das Casino hat es trotz mehrfacher Nachfrage versäumt, mir wichtige Unterlagen wie Chatverlauf und Turnierbedingungen zur Verfügung zu stellen. Dies hat es schwierig gemacht, meine Ansprüche zu untermauern.
3. Unprofessionelles Verhalten:
Meine Chats wurden abrupt geschlossen, nachdem ich berechtigte Bedenken geäußert hatte, was ein weiterer Beweis für die mangelnde Bereitschaft ist, sich transparent zu engagieren und die Angelegenheit zu lösen.
Anfrage:
Ich bitte um folgendes:
Sofortige Lösung meines anhängigen Falls und Freigabe relevanter Informationen.
Eine Erklärung für die Verzögerungen und das Zurückhalten von Informationen.
Abschluss:
Ich habe die gesamte Kommunikation, alle Hinweise auf Verzögerungen und verdächtige Praktiken dokumentiert und bin bereit, diese bei Bedarf den Aufsichtsbehörden vorzulegen. Ich fordere Casino Guru dringend auf, in dieser Angelegenheit zu vermitteln und Heats Casino für seine Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen.
Anhänge:
Screenshots von Chats und E-Mails.
Anzeichen für mangelnde Reaktionsfähigkeit.
Alle anderen relevanten Unterlagen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Aufrichtig,
Tommi P***
Lieber Tombso,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse in diesem Fall nicht weiterhelfen und werde auf jeden Fall weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Welche Informationen erwarten Sie vom Casino?
Können Sie bitte auch den Streitwert (215.000 €) erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Prüfung meiner Beschwerde. Ich möchte die Einzelheiten klären und Ihre Fragen beantworten, um die weitere Bearbeitung dieses Falles zu unterstützen.
1. Klärung des Streitfalls
Das Hauptproblem betrifft den Mangel an Transparenz und Änderungen in der Preisstruktur des Turniers, die mein Spiel und meine Wettentscheidungen erheblich beeinflusst haben. Im Einzelnen:
Während des Turniers wurde die Preispoolstruktur ohne Mitteilung oder Benachrichtigung an mich geändert.
Als die Ergebnisse gezogen wurden, war der Preispool kleiner als ursprünglich angezeigt oder kommuniziert.
Dieser Mangel an Transparenz hatte direkte Auswirkungen auf meine Spielentscheidungen, da ich während dieses Turniers unter der Annahme der ursprünglichen Preisstruktur über 215.000 € gesetzt habe.
2. Informationen, die ich vom Casino suche
Um diese Angelegenheit zu klären, benötige ich die folgenden wichtigen Informationen:
Warum wurde die Preisstruktur des Turniers während des Turniers geändert, ohne die Teilnehmer darüber zu informieren?
Warum wurde der Preispool zum Zeitpunkt der Ziehung der Ergebnisse reduziert?
Eine vollständige Erklärung zur Berechnung der Ergebnisse und der Preisverteilung, da dies nicht klar war.
3. Streitwert (215.000 €)
Der Betrag von 215.000 € spiegelt die Gesamtsumme meiner Einsätze während dieses Turniers wider, da ich davon ausging, dass der ursprüngliche Preispool gültig war. Obwohl ich nicht die volle Rückerstattung meiner Einsätze verlange, halte ich es angesichts der beträchtlichen Summe, um die es geht, für angemessen, Transparenz und eine faire Lösung zu verlangen.
4. Eskalationsversuche
Trotz mehrerer Versuche, den Kundensupport und das Compliance-Team des Casinos zu kontaktieren, habe ich keine klaren Antworten auf meine Bedenken erhalten. Aufgrund ihrer mangelnden Transparenz und verzögerten Antworten blieb mir keine andere Wahl, als diese Angelegenheit zu eskalieren.
Ich hoffe, diese zusätzlichen Informationen klären die Situation. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten oder Beweise benötigen, um meinen Fall weiter zu verfolgen. Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Beste grüße,
Tommi P***
Ich warte nun schon seit über 1,5 Monaten auf eine Antwort des Compliance-Teams des Casinos, aber es wurden keine substanziellen Updates bereitgestellt. Trotz zahlreicher Nachfragen und meiner Versuche, das Problem gütlich zu lösen, haben mich ihre mangelnde Transparenz und verspäteten Antworten gezwungen, diese Angelegenheit zu eskalieren.
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