Wir haben diese E-Mail von Mark erhalten:
"Hallo,
Sie haben Recht, ich habe um Kontoauflösung gebeten, aber verantwortungsvolle Beschwerden über Glücksspiele vorgebracht.
Außerdem habe ich auf dieser Website die Chat-Funktion verwendet, da dies nicht unterstützt wurde. Ich habe sie verwendet, um über 10 E-Mails zu senden, in denen verantwortungsbewusstes Glücksspiel und die damit verbundenen Probleme gesichtet wurden.
Es gibt keine Kopie davon an meinem Ende. Alles, was ich online bekomme, ist eine Nachricht, dass sie auf meine E-Mail antworten werden. Sie haben es nie getan. "
Es tut mir leid, Mark, aber ich fürchte, wir können Ihnen hier nicht helfen. Das Casino hat keine Möglichkeit, das Einzahlungslimit festzulegen, und von allem haben Sie vorausgesetzt, Sie haben eindeutig nicht um Selbstausschluss gebeten. Leider gibt es keine einheitlichen Bestimmungen, die für alle Casinos gelten würden, und die Tools zum Schutz der Spieler werden ausschließlich vom Casino verwaltet.
Da Sie derzeit keinen Nachweis für den beantragten Selbstausschluss haben, können wir nicht viel mehr tun. Für zukünftige Referenzen würde ich immer empfehlen, das Casino per E-Mail zu kontaktieren und alle wichtigen Informationen anzugeben. Das Senden einer E-Mail ist der beste Weg, um eine Kontoauflösung oder einen Selbstausschluss zu beantragen, wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen, und vor allem haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir sind gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Wenn Sie auf einen Beweis stoßen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, und wir können diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
We received this email from Mark:
"hi,
you are correct i asked for account closure but raised responsible gambling complaints.
In addition on there website I used the chat facility, as this was not being supported I used it to send over 10 emails sighting responsible gambling and the issues faced.
There is no copy of those at my end, all I get online is a note saying they will respond to my email....... they never did."
I am sorry Mark, but I am afraid we aren't able to help you here. The casino doesn't have an option to set the deposit limit, and from everything, you provided you clearly didn't ask for self-exclusion. Unfortunately, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by the casino exclusively.
Since you currently don't have any proof of requested self-exclusion, there is not much more we can do. For future references, I would always suggest contacting the casino by email, stating all the important information. Sending an email is the best way to request an account closure or a self-exclusion as you follow the terms and conditions, and, most importantly, you have proof of such action. Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
We are forced to close this complaint. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. I really wish I were of more help.
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