Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Später wurde die Einzahlung fälschlicherweise dem Casinokonto mit dem falschen Bonus gutgeschrieben. Ein paar Tage nachdem das Casino über das Problem des Spielers informiert wurde, bestätigte er, dass er bereits den richtigen Bonus erhalten hatte. Wir betrachten diese Beschwerde als erledigt.
Liebe Winna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Ich möchte damit beginnen, dass eine Kontaktaufnahme mit dem Zahlungsanbieter nicht in Frage kommt, da dies eine Bitcoin-Transaktion ist und alle Informationen darüber (woher die Zahlung kam und wohin das Geld auch nach Ankunft an dieser Adresse ging) öffentlich sind alle auf der Blockchain (sehen Sie sich einfach die Transaktion auf blockchain.com an) Es ist deutlich sichtbar, dass das Geld an meiner privaten Einzahlungsadresse angekommen ist und an ihre Hauptgeldbörse gesendet wurde, die mehr als 400 Bitcoins enthält. Der einzige, der das Problem untersuchen/beheben kann, wäre die Empfängerseite mit ihren Brieftaschen, und das wäre Happyspins Casino. Es ist eindeutig ein Fehler auf ihrer Seite, da die Transaktion zeigt, dass das Geld so fließt, wie es von mir zu ihnen sollte). Nun zu Ihren Fragen, die private Einzahlungsadresse war nur für mich sichtbar, kein anderer Spieler, und für jede neue Einzahlung wird eine neue bereitgestellt. Dies war meine erste und einzige Einzahlung in ihrem Casino. Ich habe schon viele Krypto-Einzahlungen in anderen Casinos getätigt, also kann ich sicher sein, dass dies kein Fehler meinerseits war.
Danke.
Vielen Dank, winnah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Winna,
Es tut mir leid, von dieser unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von HappySpins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes HappySpins Casino-Team,
Könnten Sie sich bitte die Situation des Spielers von Ihrer Seite aus ansehen und uns die Ergebnisse der Untersuchung mitteilen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Heute habe ich endlich eine E-Mail-Antwort und einen Kontostand vom Happyspins Casino erhalten, aber der gutgeschriebene Betrag und der Bonus sind alle falsch. Ich habe 33,33 € plus Gebühren eingezahlt, was mein Guthaben bei 33,33 € Rohgeld + 66,66 € in 200 % Bonusgeldern für insgesamt 99,99 € belassen sollte. Mein Kontostand zeigt jedoch 33,29 € mit einem 4 € Bonus, für den ich auch die Umsatzbedingungen erfüllen muss. Das ist Unsinn, selbst wenn sie nur den Rohbetrag meiner Einzahlung gutschreiben, sollte es keinen Bonus und keine Umsatzbedingungen geben. Ich nehme an, dass dies ein weiterer Fehler in ihrem System ist, da ich von ihnen auch eine E-Mail-Bestätigung für eine Einzahlung von 2 € erhalten habe, die ich nie getätigt habe (ich nehme an, dass der falsche 200% Bonus von dort kam und nicht von meiner tatsächlichen Einzahlung). Ich werde Bilder hinzufügen und hoffe, dass sie bald den richtigen Betrag gutschreiben.
Vielen Dank, Winnah, für das Update und die Informationen. Ich möchte jedoch auf die Antwort des Casinos und seine Erklärung warten.
Hallo,
Heute haben sie den Bonusbetrag korrigiert und ich habe das gesamte Guthaben durchgespielt. Eine Sache, die ich über das Casino anmerken möchte, bevor Sie diesen Thread als geschlossen markieren können, ist, dass der beworbene Bonus sehr irreführend und der einzige seiner Art ist, den ich gesehen habe Bisher müssen Sie alle Wettanforderungen erfüllen, bevor Sie tatsächlich Zugang zu einem Bonusguthaben erhalten, also spielen Sie tatsächlich nur mit Rohgeld und ohne Bonus, danke.
Vielen Dank, Winnah, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Ihr Problem gelöst werden konnte.
In Bezug auf den Bonus – das Casino bietet Ihnen kostenloses Geld und es kann dieses kostenlose Geld nach Belieben begrenzen. Es ist die Wahl des Spielers, ob er diesen Bonus nutzt oder nicht, und ein Spieler wird über die Bonusbedingungen informiert. Vielleicht können Sie versuchen, den Kundendienst des Casinos zu fragen, um Ihnen weitere Informationen zu geben. Wenn Ihr Bonus noch aktiv ist, besteht die Möglichkeit, dass Sie nach einer weiteren Einzahlung weiter wetten können. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass die Bonusbedingungen des Casinos für Spieler nicht fair oder irreführend sind, empfehle ich Ihnen, eine neue Beschwerde zu diesem Problem separat mit allen Details einzureichen.
Da die Hauptprobleme erfolgreich gelöst wurden, markieren wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
