Der Spieler aus Indien hatte seine Gewinne aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt abgeschlossen, da der Spieler dem Casino ein bearbeitetes Dokument zur Überprüfung zur Verfügung gestellt hat und der bereitgestellte Ausweis nicht einmal ihm gehört. Daher ist es dem Spieler unmöglich, den KYC zu bestehen. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Vor kurzem bin ich dem Happy Luke Casino beigetreten
Eingezahlte INR 4000,
Gespielte Spiele wie Live-Casino.
Dann entschied ich mich für eine Auszahlung, aber bei der Auszahlung wurde ich gebeten, eine Adhar-Karte, eine Stromrechnung und eine E-Wallet-TXN-SS einzureichen.
Wie gesagt, ich habe alle ss eingereicht, aber später wurde ich gebeten, weitere Dokumente einzureichen
Pan-Karte, Pan-Karte mit Selfie, Adhar-Karte mit Selfie, ich habe mehr als ein halbes Dutzend Dokumente eingereicht, aber später, nach 24 Stunden, erhielt ich eine E-Mail, dass Ihr Spielerkonto deaktiviert und die Auszahlung verwirkt ist. Meines Wissens nach waren alle eingereichten Dokumente korrekt.
Ich fordere das Casino auf, zumindest den Guthabenbetrag von INR 3850 zu erstatten.
Und das Konto entsperren.
Ich bin sehr verärgert über Happyluke Casino
Und eröffne mein Konto
Ich will Gerechtigkeit.
Liebe Sanjay53,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert und Ihr Konto gesperrt wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe alle Dokumente ohne Verzögerung eingereicht, wie sie korrekt angegeben wurden, und ich habe jedes Mal, wenn es mir gesagt wurde, ein Dokument vorgelegt.
Und alle meine Dokumente sind nach meinem Wissen wahr.
Sie haben kyc absichtlich versagt und mein Konto gesperrt und den Gewinn ungültig gemacht.
Außerdem habe ich keinen aktiven Bonus
Vielen Dank
Vielen Dank, Sanjay53, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sanjay53,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Happy Luke Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Happy Luke Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren und/oder den KYC zu bestehen? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern? Besteht die Möglichkeit, dass das Casino die Einzahlung(en) des Spielers zurückerstattet?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Bitte verlangen Sie mindestens die Rückerstattung meines Restbetrags
Liebe Sanjay53,
Ich war in Kontakt mit einem Casino-Vertreter. Die bereitgestellten Informationen reichen jedoch nicht aus, um die Behauptungen und Entscheidungen des Casinos zu untermauern. Derzeit warte ich auf zusätzlich angeforderte Details und Nachweise des Casino-Vertreters.
Sobald mir alle erforderlichen Details und Daten vorliegen, werde ich Sie darüber informieren.
Danke für Ihr Verständnis.
In Ordnung, Sanjay53, ich habe die zusätzlichen Details und Informationen vom Casino erhalten.
Können Sie mir bitte das Ausweisdokument und ein Selfie mit dem Ausweisdokument zur Verfügung stellen, das Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben? Wie lautet der vollständige Vor- und Nachname, der bei der Registrierung im Casino-Konto verwendet und in der bereitgestellten ID angegeben wurde?
Fühlen Sie sich frei, meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu verwenden. Alternativ können Sie es direkt hier mit Ihrer Antwort teilen. Alle sensiblen Daten werden als privat markiert – vor der Öffentlichkeit verborgen.
Lieber Herr,
Da es sich um vertrauliche Dokumente handelt, habe ich Sie an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Bitte überprüfen Sie sie
Ich habe Ihre E-Mail erhalten, bitte sehen Sie sich meine letzte E-Mail an und antworten Sie. Es gibt keinen Anhang und nicht alle angeforderten Informationen, nach denen ich Sie gefragt habe.
Liebe Sanjay53,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – das dem Casino zur Überprüfung bereitgestellte Foto wurde bearbeitet, und der bereitgestellte Ausweis gehört nicht einmal Ihnen. Auf dem Ausweis steht eine andere Person. Dies verstößt ernsthaft gegen die Regeln des Casinos. Leider ist eine erfolgreiche Verifizierung ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Da Sie den KYC nicht bestanden haben, hat das Casino korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
