Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen ungültig. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo. Ich habe den willkommensbonus vom casino benutzt, habe dann 405Euro gewonnen, davon habe ich mir weil der bonus nicht sticky war 400 auszahlen lassen, laut den Bonus Bedingungen heißt es, sobald eine Auszahlung getätigt wird, verfallen alle bonusse, die letzten 4 Euro habe ich dann bei razor shark verspielt, dann wurde meine Auszahlung abgelehnt weil die sagen ich habe gegen die bonus Bedingungen verstoßen weil ich razor shark gespielt habe, das war aber nach der Auszahlung, und wie schon gesagt, steht in den Bonus Bedingungen das alle bonusse verfallen sobald man eine Auszahlung tätigt.. Die Auszahlung war gester, heute morgen habe ich dann Lust bekommen zu spielen, habe 100 Euro wieder storniert, und habe dann 1100 gewonnen, das wurde dann gleich mit storniert, mit der Begründung, daß mein storniertes Guthaben an bonus Bedingungen geknüpft wäre, was auch völliger Quatsch ist.. Ich bitte Sie also höflich mir behilflich zu sein.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo kevinp92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Happy Hugo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte einen Screenshot dieses Begriffs, aus dem hervorgeht, dass der Bonus mit der Auszahlungsanforderung endet, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Haben Sie noch Guthaben auf Ihrem Konto oder wurde alles vom Casino storniert?
Bitte beachten Sie, dass der Bonus in vielen Fällen erst endet, wenn die Auszahlung ausgezahlt wird, und das gesamte Guthaben als Bonusgeld gilt, wenn es sich nur um eine ausstehende Auszahlung handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Ich habe mir die bonussbedingungen nochmal angeschaut, und plötzlich gibt es eine neue Zeile, ich füge ein Screenshot hinzu, finde ich sehr unfair diese Regelung.
Hier können Sie sehen das der bonuss Betrag abgezogen wird bei einer auszahlung, das die bonussbedingungen dann auf dem letzen Euro noch weiterhin gilt, finde ich sehr spieler unfreundlich.
Hallo kevinp92,
Das ist überhaupt keine unfaire Regelung. Ich kann Ihnen versichern, dass es in fast jedem einzelnen Online-Casino üblich ist. Das Bonusspiel ist normalerweise beendet, nachdem alle Gewinne daraus abgehoben wurden. Sofern Sie kein Restguthaben aus dem Bonus auf Ihrem Casino-Konto hatten, wird jeder neue/andere Gewinn als Bonus betrachtet. Leider können wir nichts dagegen tun, da es sich um einen Standard-Casino-Begriff handelt.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Andernfalls lehnen wir die Reklamation ab.
Grüße,
Nick