Der Spieler hat im Casino eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, ich habe am 20.01.23 per Instant Bank Transfer Geld eingezahlt . Auf meinem Bankkonto ist es sofort abgebucht worden, aber bis heute ist nichts auf meinem Spielerkonto. Das Casino weigert sich meine Einzahlung zu kontrollieren und wollen Kontoauszüge von 4 Tagen haben . Ich habe ihnen den Kontoauszug von der Zahlung zur Verfügung gestellt, doch es reicht nicht aus , sagt man mir.
Ich hoffe sie können mir helfen .
Liebe Schalinskydennis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird. Aus diesem Grund hat der Support auch nach der Liste der Transaktionen gefragt, bis Sie ihn gebeten haben, das Problem zu untersuchen. Sie möchten die Möglichkeit ausschließen, dass die Transaktion auf Ihr Bankkonto zurückgeprallt ist.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, bisher ist mein Geld noch wieder da oder auf dem Konto vom Casino gelandet .Ich habe die Rückantwort vom Casino das mein Geld von Naudapay an mich zurück gezahlt werden sollte . Doch ich habe weder bisher mein Geld zurück , noch eine Antwort von Naudapay. Finde ich alles ziemlich unzufrieden stellend . Mit freundlichen Grüßen
Laut einer Nachforschung von Happyhugo Casino ist das Geld angeblich von Naudapay zurück an mich überwiesen worden . Doch das Geld ist bisher noch nicht da und von Naudapay keine Antwort bisher. Unfassbar sowas . Man sollte dieses Casino sperren. Anscheinend besteht dieses Problem schon öfters.
Zu meiner Überraschung, ich habe mein Geld wiederbekommen . Es wurde zurück überwiesen . Daher ist mein Problem gelöst .
Liebe Schalinskydennis,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru