Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlungsanfrage weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eingereicht. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo Zusammen,
ich verbringe die letzten Tage damit permanent dem Support zu schreiben und bekomme teils Antwort die mehr unzufrieden machen!
Ich habe am Freitag eine Einzahlung von 50 € OHNE Bonus vorgenommen und auf die letzten Euros hatte ich ein paar tolle Hits. Bis dahin schien auch alles gut zu sein und das Casino machte mir einen tollen Eindruck. Am Ende waren es 1300€ von habe ich 500 € zur Auszahlung beauftragt. Seit dem 25.02.2023 steht die Auszahlung von 500 € aus und wird kaum berührt oder bearbeitet!
Ich habe während der Auszahlung meine Daten bestätigt sowie alles verifiziert und per Mail eine erfolgreiche Bestätigung der Verifizierung erhalten! Am Mittwoch kam dann noch mal eine KYC Verifizierung um meine Konto Daten zu bestätigen die dann auch direkt am Mittwoch Abend bestätigt wurde. Angeblich sollte nach 48h max. alles bearbeitet sein aber der Betrag von 500 € stehen nach wie vor aus.
Gestern kam eine ähnliche Mail das alles verifiziert wurde und die Auszahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden sollte. Das ist meiner Meinung nach alles nur Hinhalte Taktik es wird sich nichts tun und ich ärgere mich so sehr das ich überhaupt Geld in dieses Casino gesetzt habe. Seitdem ich auf die 500 € warte habe ich inzwischen 300 € wieder eingezahlt. Hat wer ähnliche oder die gleichen Probleme und kann mir sagen was ich noch tun kann?
Ich will nicht wahr haben das ein Casino in DE zugelassen ist das tatsächlich so einen Betrug abziehen kann! Ich würde gerne dran glauben das Sie es auszahlen aber es wirkt einfach alles so als hätten die keine Absicht dazu und ich kann dazu leider nichts positives sagen 🙁
Lieber RealUgur90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen,
gestern Abend habe ich eine Mail bekommen das nun alles erledigt ist und die Überweisung der 500€ hat direkt statt gefunden! Hiermit würde ich meine Beschwerde gerne zurück ziehen und werde eine positive Bewertung abgeben.
Vielen Dank für das kümmern meines Anliegens und die schnelle Rückmeldung.
mfg
Lieber RealUgur90,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
