Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach Antrag zur Auszahlung wurde Ich aufgefordert einen Kontoauszug zur KYC Verifizierung hochzuladen. Dieser Aufforderung bin ich nach gekommen. Laut Aussage des Casinos dauert dieser Prüfvorgang bis zu 48 Std. Habe 3 mal einen Kontoauszug geschickt. Das erstemal am 11.09, den letzten am 13.09. Der Empfang des Dokuments wurde mir bestätigt, dennoch wurde er weder akzeptiert oder abgelehnt. Der Support kann oder will mir leider nicht weiter helfen, außer zu sagen sie eröffnen ein Ticket den Fall zubeschleunigen. Insgesamt geht es um 3 Auszahlungen mit einem Wert von 700 Euro. Vielleicht können Sie mi helfen, das die Überprüfung stattfindet und mein Geld ausbezahlt wird.
Freundliche Grüße
Michael Wurzer
Hallo Cheesus420,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Happy Hugo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht, hat das Casino Sie in irgendeiner Weise informiert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Casino hat geantwortet und die Dokumente bestätigt. Auszahlung wurde genehmigt. Jetzt nur noch warten das es ankommt.