Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen geschlossen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 2 Einzahlungen getätigt, wobei ich jeweils 100% Bonus erhalten habe (ohne Wettanforderungen).
Ich habe mehrmals höhere Beträge gewonnen und habe mir insgesamt 400 € auszahlen lassen wollen.
Da die Auszahlungen nach 4 Tagen noch nicht bearbeitet wurden, habe mich per Mail an den Support gewandt.
Dieser teilte mir heute dieses mit
Maximum bet while having an active bonus or Free spins bonuses, is €4 or A$4 or $4 per spin/game. Any purchase of in-game bonuses of a value greater than the authorized max bet will be considered as bonus abuse.
Ich habe nie mehr als 1 € Wetteinsatz gehabt. Mein Konto wurde anscheinend auch gesperrt, da ich nicht mehr auf die Seite komme.
Jetzt liegen dort 400 €, die mir doch offensichtlich zustehen.
Ich bitte euch im Hilfe.
LG
Im übrigen handelt es sich um das HappyHugo Casino. Dieses habe ich in eurer Auswahl leider nicht gefunden.
Hallo Susannesass,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Happy Hugo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie eine Bonusfunktion im Spiel gekauft, die mehr kostete als der erlaubte Einsatz? Warum wurde Ihr Konto deaktiviert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo und vielen Dank für die Hilfe.
Eines vorweg:
Dear Susanne,
In reference to your previous email,
Kindly note that, we didn't block you the access to your Casino account, this might be a Website error.
In order to help you out with the issue, I invite you to clear the cookies and to allow them again.
If the issue persists afterward, I invite you to get back to us.
Your patience and cooperation are highly appreciated.
Please do not hesitate to contact us via email 24/7or via live chat between 10h00 CET and 23h00 CET for any further assistance.
Warm Regards,
Aly,
HappyHugo Casino
Keine Ahnung, wieviel Wahrheitsgehalt da drin steckt- ich habe meine eigene Meinung.
Ich konnte mich wieder einloggen und von den 400 € hatte ich noch 70 €…
Mein Konto ist verifiziert, es müsste im März oder April gewesen sein. Habe die Mails dazu nicht mehr. Hatte im Vorfeld auch schon Auszahlungen ohne Probleme erhalten.
Ich weiß nicht, ob es nun Auslegungssache ist: Ich spiele gern ein Spiel, bei dem man für 20 € das Bonusspiel sofort auslöst, allerdings mit einem Wetteinsatz von 20 Cent. Ist für mich ein klarer Unterschied. Dies habe ich auch mit einem aktiven 100 % Bonus gemacht.
Hallo Susannesass,
Können Sie bitte Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.