Die Spielerin aus den USA hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztlich zurückgewiesen, da es hinreichende Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Ich habe eine Auszahlung bei Hallmark Casino beantragt und sie haben mein Geld noch nicht überwiesen. Sie sagten, ich hätte eine Rückbuchung auf meinem Konto, aber mir ist nichts davon bekannt. Schließlich habe ich darum gebeten, dass sie einfach das Geld zurückbehalten, von dem sie behaupten, dass es mit einer Gebühr von 60,00 $ von meinem Auszahlungsantrag zurückgebucht wurde, und ich habe dazu keine Antwort von ihnen erhalten. Ich habe ihnen ständig E-Mails geschickt, ohne eine Antwort.
Lieber Mittsrichardson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Tomas.... die folgenden E-Mails haben Sie angefordert: Mitzi Richardson
An:support@hallmarkassistance.com
Do 11.05.2023
Ich möchte meine Auszahlung erhalten. Dies geschieht bereits seit Januar. Recherchieren Sie jetzt Bewertungen und Beschwerden zu Ihrem Casino.
***
An:peter@hallmarkassistance.com
Fr 28.04.2023
Ich warte immer noch auf meine Auszahlung ... kein Spiel, bis ich sie bekomme.
***
An:peter@hallmarkassistance.com
Sa. 15.04.2023
Peter, ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Bis dahin spiele ich in anderen Casinos. Ich bereite mich darauf vor, bei Ask Gamblers nach Bewertungen und Beschwerden zu suchen.
***
Von: peter@hallmarkassistance.com
Gesendet: Freitag, 24. Februar 2023
Liebe Mitzi,
Ich versuche, unser Auszahlungsteam davon zu überzeugen, alles abzuziehen
Erstattung der Einzahlungen von Ihrem Auszahlungsbetrag und Zahlung des Restbetrags.
Ich habe versucht, Sie telefonisch zu erreichen, es gelang mir jedoch nicht.
Ich warte immer noch auf ihre Antwort. Hoffentlich würden Sie das Gute hören
Neuigkeiten sehr bald. Bitte versuchen Sie, bei uns eine Mindesteinzahlung zu tätigen und versuchen Sie Ihr Glück
Machen Sie meinen Fall stärker. Ich hoffe, Sie verstehen.
Danke und Grüße,
Peter ****
***
Am 18.03.2023 schrieb Mitzi Richardson:
Peter, wie ist der Status meiner Auszahlungsanfrage? Ich habe eine Weile nichts gehört.
Mitzi ****
***
peter@hallmarkassistance.com
Sa. 18.03.2023
Danke schön. Ich weis das zu schätzen. Ich freue mich von Ihnen zu hören.
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Liebe Mitzi,
Gerne kontaktiere ich unser Banking-Team und melde mich mit den neuesten Informationen bei Ihnen
Update zu Ihrer Auszahlung.
Grüße, Peter
***
Am 18.03.2023 schrieb Mitzi *****:
Peter, wie ist der Status meiner Auszahlungsanfrage? Ich habe eine Weile nichts gehört.
Mitzi *****
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Am 1. Februar 2023 schrieb peter@hallmarkassistance.com:
Liebe Mitzi,
Ich verstehe, dass das kein gutes Gefühl für Sie sein muss. Es ist sehr bedauerlich, dass wir eine solche Angelegenheit mit Ihnen besprechen, anstatt Ihre Auszahlung sofort freizugeben. Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die zurückerstatteten Einzahlungen nicht von den Gewinnen einbehalten werden können. Ich hätte es gerne für Sie getan, wenn das möglich gewesen wäre. Sie werden gebeten, eine Anzahlung zu leisten, um die Rückerstattung der beiden Anzahlungen zu begleichen. Bitte wenden Sie sich für weitere Fragen jederzeit an uns.
Danke und Grüße,
Peter *****
***
Am 19.02.2023 schrieb Mitzi *****:
Es wäre VIEL einfacher, wenn die Beträge, die Sie angeblich schulden, einfach von meinem Auszahlungsantrag einbehalten würden. Das ist lächerlich und ich bin SO enttäuscht.
***
Von: peter@hallmarkassistance.com
Gesendet: Dienstag, 14. Februar 2023
Betreff: Betreff: Fw: Auszahlungsbestätigung
Liebe Mitzi,
Wir haben von Ihrer Bank eine Rückbuchungsbenachrichtigung (vom 19. September 2022) für die folgenden beiden Einzahlungstransaktionen erhalten. 1) Einzahlung von 50 $ erfolgte am 2. August 2022 um 23:30 EST. 2) Einzahlung von 40 $ erfolgte am 3. August 2022 um 00:13 EST. Das Auszahlungsteam hat Ihre aktuelle Auszahlungsanfrage zurückgestellt. Gemäß den Richtlinien sollten keine offenen Rückbuchungen auf dem Konto angezeigt werden, bevor die Auszahlung bearbeitet werden kann. Für Ihre Karteneinzahlung gibt es derzeit keine Beschränkung. Bitte tätigen Sie eine Anzahlung von insgesamt 150 $, um die beiden Rückbuchungen zu begleichen. Darin enthalten sind 50 $ Anzahlung + 40 $ Anzahlung + 60 $ Gebühren, die uns entstanden sind. Sobald Sie eine erfolgreiche Einzahlung von 150 $ getätigt haben, müssen wir den Betrag sofort vom Konto abbuchen. Damit wären die Rückbuchungen erledigt. Ich werde Ihre Auszahlung danach so schnell wie möglich freigeben. Ich bin von 13:00 Uhr EST bis 22:00 Uhr EST erreichbar. Bei Fragen rufen Sie mich bitte unter der Rufnummer 188*****99 an. Bitte mach dir keine Sorgen. Gemeinsam werden wir das in den Griff bekommen. Alles wäre glatt.
Danke und Grüße,
Peter *****
***
Am 13.02.2023 schrieb Mitzi Richardson:
Peter....Ich muss wissen, was mit meiner Auszahlungsanfrage los ist. Im Chat wurde mir gesagt, dass es im September letzten Jahres eine Gebühr von 90,00 $ gab, wovon ich überhaupt nichts wusste. Das hätte ich NIEMALS getan
Das. Ich spiele zu viel und spiele gern bei Hallmark. Ich hätte Anrufe erhalten sollen (zweimal) und nie eine Antwort erhalten. Es gab eine Sprachnachricht, von der ich nicht wusste, wer es war, weil ich nicht verstehen konnte, wer es war.
Ich habe darum gebeten, dass, falls tatsächlich eine Rückbuchung in Höhe von 90,00 $ erfolgt , diese auf meinen Antrag von meinem Auszahlungsguthaben einbehalten wird. Ich war bereit, mit meiner Karte zu bezahlen, aber mir wurde mitgeteilt, dass sie diese mit der Rückbuchung nicht akzeptieren könnten. Das ist außer Kontrolle geraten und muss gelöst werden. Ich würde mich über eine schnelle Lösung freuen und mit meiner Auszahlungsanfrage fortfahren.
Mitzi *****
***
Von: hallmarkcasino
Gesendet: Mittwoch, 25. Januar 2023
Betreff: Auszahlungsbestätigung
Hallo Mitzi,
GLÜCKWUNSCH! IHR WIDERRUF WURDE ERFOLGREICH ABGESCHLOSSEN.
Ihre Auszahlungsanforderung mit der Transaktions-ID: 55484 wurde erfolgreich ausgeführt.
Denken Sie daran, auf Ihr Konto zuzugreifen, um den aktualisierten Kontostand zu überprüfen. Sie können weiterhin alle von Hallmark Casino angebotenen Spiele genießen und weiterhin echtes Geld gewinnen. Vielen Dank, dass Sie im Hallmark Casino gespielt haben.
Meg Hallmark Marketing-Team
Vielen Dank, Mittsrichardson, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mittsrichardson,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und können Sie bitte bestätigen, ob von Ihrer Seite tatsächlich eine Rückbuchung vorgenommen wurde? Können Sie mir bitte ( michal.k@casino.guru ) Ihren Kontoauszug weiterleiten, um zu sehen, ob die Transaktionen (Einzahlung beim Casino und Rückbuchung) dort aufgeführt sind? Haben Sie bereits andere erfolgreiche Einzahlungen im Hallmark Casino getätigt? Wie haben Sie den Gewinn von 699 $ erzielt?
Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Hallmark Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Hallmark Casino,
Können Sie die Situation bitte näher erläutern? Hat der Spieler mehr Einzahlungen in Ihrem Casino getätigt? Wurde der umstrittene Betrag durch ein Echtgeldspiel oder durch einen Bonus erzielt? Wenn am 19.09.2022 tatsächlich eine Rückbuchung stattgefunden hätte, wie könnte sich das auf die Gewinne ab Januar 2023 auswirken?
Michal, anbei sind meine Kontoauszüge. Ja, ich habe bereits Einzahlungen bei Hallmark getätigt und spiele nun schon seit mehreren Jahren in deren Casino. Ich habe die Gewinne durch das Spielen der Spielautomaten erzielt.
Ich zeige hier nicht, wo die Kontoauszüge beigefügt waren. Ich werde sie von meiner persönlichen E-Mail aus senden.
Mitzi Richardson
Hallo Mittsrichardson und Michal,
Unser CS-Team wird die Spielerin kontaktieren, um ihr bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Sobald sie kontaktiert wurde, werden wir Sie hier über die Lösung informieren.
Grüße
Vielen Dank für die Antwort, Hallmark Casino.
Lieber Mittsrichardson,
Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Ihr Problem gelöst ist oder wenn Sie weitere Hilfe von uns benötigen.
Ich habe zweimal auf Peters E-Mail geantwortet und gerade versucht anzurufen und eine Voicemail hinterlassen.
Mitzi Richardson
Vielen Dank für die Antwort, Mittsrichardson.
Liebes Hallmark Casino,
Können Sie bitte Aktualisierungen bereitstellen?
Ich habe gestern Abend die folgende E-Mail von Hallmark erhalten. Das ist so irritierend! Sie vermasseln ihre Spieler um ihre Gewinne. Ganz zu schweigen davon, dass sie möchten, dass ich einzahle und in ihrem Casino spiele. NICHT.
peter@hallmarkassistance.com
Für dich
Montag, 29.05.2023, 14:18 Uhr
Liebe Mitzi,
Ich habe heute eine Antwort von unserem Auszahlungsteam bezüglich Ihres Problems erhalten
Auszahlungsantrag.
Wie mit Ihnen besprochen, erfolgt eine Rückbuchung in Höhe von 90 $, die von durchgeführt wurde
Sie haben bei Ihrer Bank eingegangen und wir haben diesen Betrag bereits an Ihre Bank überwiesen.
Sie müssen diesen Rückbuchungsbetrag an uns zurückzahlen, während Sie gespielt haben und
habe dein Glück mit diesem Betrag versucht. Sie müssen die Rückbuchung begleichen
der erste, der Anspruch auf eine Auszahlung hat. Allerdings unser Rückzugsteam
Ich habe zugestimmt, Ihnen eine Ausnahme zu machen und diesen Betrag von Ihrem Konto abzuziehen
genehmigter Rückzug.
Wichtig ist, dass unser Auszahlungsteam Ihr Konto überprüft hat
Wenn Sie eine Auszahlungsanfrage gestellt haben, wurde festgestellt, dass Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt haben
uns am 15. Januar 2023 im Wert von 50 $.
Nachdem Sie bei dieser Einzahlung verloren haben, haben Sie 3 aufeinanderfolgende kostenlose Chips erhalten
Ihrem Konto ohne dazwischenliegende Einzahlung. Alle aufeinanderfolgenden Gewinne
Der kostenlose Chip kann nicht ausgezahlt werden. Ihr Gewinn kam von einem
solcher aufeinanderfolgender Gratis-Chip. Daher kann Ihr Auszahlungsantrag nicht gestellt werden
genehmigt.
(HINWEIS** Es wurde festgestellt, dass Sie zuerst spielen, wenn Sie eine Einzahlung tätigen
und verbrauchen Sie Ihre Einzahlung und lösen Sie dann nach ein paar Tagen den Bonus ein
die gleiche Anzahlung. Das ist nicht erlaubt. Wenn überhaupt, dann das
Ein bestimmter Bonus wird als Gratis-Chip-Bonus oder Bonus ohne Einzahlung behandelt.)
Ihr Auszahlungsantrag wird storniert und der Restbetrag wird ausgezahlt
ungültig gemacht werden, da es sich nur um einen Spaßbetrag handelte.
Sie müssen eine Einzahlung von mindestens 30 $ tätigen und von vorne beginnen
wieder austrittsberechtigt. Sie könnten einen Bonus von 300 % erhalten (Code verwenden).
300 SDB) und 100 $ kostenlose Chips (HM100) nach der Einzahlung, um Ihr Glück zu versuchen
und wieder gewinnen. Gerne bearbeiten wir Ihre Auszahlung.
Für weitere Erläuterungen wenden Sie sich bitte an uns.
Grüße,
Peter Woods (Ihr VIP-Gastgeber)
KENNZEICHEN
18884807999
Hallo mittsrichardson ,
Wie Peter in der E-Mail erklärte, ist das Team aufgrund der Historie der erhaltenen und gespielten Boni nicht in der Lage, die vom Spieler gewünschte Auszahlung durchzuführen. Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.
Grüße.
Vielen Dank für die Antwort, Hallmark Casino.
Lieber Mittsrichardson,
Ich bin froh, dass das „Rückbuchungsproblem" irgendwie gelöst wurde, aber leider gibt es, wie oben erwähnt, ein weiteres Problem mit den 3 aufeinanderfolgenden kostenlosen Chips auf Ihrem Konto ohne dazwischen liegende Einzahlung. Ich warte auf Beweise vom Casino-Team, aber ich fürchte, wir werden dabei keine große Hilfe mehr sein. Das Casino hat dies in seinen Bonus-AGB hier angegeben:
„Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss eine Echtgeldeinzahlung getätigt werden, bevor Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung einzulösen …
* Back-to-Back-Free-Chips zwischen Einzahlungen können Ihre Chance auf eine Auszahlung einschränken oder zunichte machen. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen möchte, kann er sich die durch das Spielen mit diesen Chips erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen. Das Casino behält sich das Recht vor, Ausnahmen bei den Auszahlungsgenehmigungen zu machen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice."
Ich bin immer noch davon überzeugt, dass Hallmark seine Spieler bei Auszahlungen betrügt und werde weiterhin negative Bewertungen veröffentlichen, sofern diese verfügbar sind.
Lieber Mittsrichardson,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie das Casino-Team Ihnen erklärt hat und ich Ihnen den entsprechenden Abschnitt mit den Casino-Bedingungen gezeigt habe, gegen den verstoßen wurde, können wir leider nicht viel tun und müssen der Entscheidung des Casinos in diesem Fall zustimmen. Ich habe den Nachweis erhalten, dass Sie zwischen den kostenlosen Chip-Boni keine Echtgeldeinzahlung getätigt haben. Und das ist, wie vom Casino-Team erwähnt, auch passiert:
„Man hat herausgefunden, dass man bei einer Einzahlung zunächst spielt
und verbrauchen Sie Ihre Einzahlung und lösen Sie dann nach ein paar Tagen den Bonus ein
die gleiche Anzahlung. Das ist nicht erlaubt. Wenn überhaupt, dann das
Ein bestimmter Bonus wird als Gratis-Chip-Bonus oder Bonus ohne Einzahlung behandelt.
Im Idealfall möchten wir, dass das System des Casinos es den Spielern nicht erlaubt, Boni zu beanspruchen, auf die sie keinen Anspruch haben. Derzeit ist dies jedoch noch kein Branchenstandard. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren. Wenn Sie sich über irgendetwas nicht sicher sind, wenden Sie sich an das Support-Team des Casinos, um solche Enttäuschungen zu vermeiden.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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