Der Spieler aus den USA konnte seine Gewinne zwei Monate lang nicht abheben. Das Casino forderte immer wieder neue Dokumente an, ohne sie zu überprüfen, und reduzierte sogar die Gewinne des Spielers. Nachdem wir uns mit dem Casino in Verbindung gesetzt hatten, wurden wir darüber informiert, dass die Zahlung bearbeitet und abgeschlossen wurde. Die Höhe der Gewinne des Spielers wurde aufgrund einer in der Vergangenheit durchgeführten Rückbuchung reduziert.
Mein Benutzername ist Jlabdo01. Ich bin ein VIP-Spieler bei Hallmark. Ich habe dort Tonnen von Geld ausgegeben, viele Tausende, aber wenn ich Geld abheben möchte, werde ich steif. Ich habe eine Auszahlung von 1000,00 beantragt, die ich vor etwa 3 Monaten gewonnen habe. Ich bekam keine Antwort. Ich habe eine E-Mail nach der anderen gesendet und wurde ignoriert. Ich hatte mich bereits vor ein oder zwei Jahren bei Hallmark verifiziert und als ich mich in den Live-Chat einloggte, sagten sie, ich müsse mich erneut verifizieren. Ich habe die Unterlagen eingeschickt. Mehr Zeit verging und ich hörte nie etwas. Ungefähr einen Monat später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich für 798,00 statt der 1000,00 genehmigt wurde, obwohl ich nur keine maximalen Auszahlungsboni verwendet hatte.
Ich bin bereit, darüber hinwegzusehen, weil sie zumindest bereit sind, etwas zu zahlen. Ich habe alle angeforderten Unterlagen erneut eingereicht. Nichts. Ich bekomme weitere Glückwünsche, Sie gewinnen 798,00 und fragen mich erneut nach Dokumenten. Ich schickte wieder, sowie an den VIP-Gastgeber Peter. Sie sagen, sie prüfen das. Es ist eine Woche oder so her. Nichts. Ich habe zahlreiche E-Mails ohne Antwort gesendet. Ich habe eine Mahnung geschickt.
Ich nehme an, ich muss eine Spielbeschwerde bei Curaco oder wo auch immer sie lizenziert sind, sowie bei der CFPB hier in den USA einreichen.
Ich will nur meinen Gewinn.
Ich sagte ihnen, dass sie so viel Geld verlieren, weil ich Tausende ausgegeben hätte, während sie mir diese tausend nicht zahlen. Ich habe nicht mit ihnen gespielt und ich werde es nicht mehr tun, es sei denn, sie bezahlen mich und machen es richtig.
Lieber abdoojl2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre neuesten Dokumente noch nicht genehmigt hat?
Verstehe ich auch richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben? Haben Sie eine Erklärung bezüglich der reduzierten Gewinne erhalten?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe keine Erklärung zu den reduzierten Rechtlöhnen erhalten. Der Bonus, den ich verwendet habe, sagte eindeutig, dass es sich um einen Bonus ohne Regeln handelte und dass es keine maximale Auszahlung gab. Es wurde nur 10 Mal durchgespielt, wenn ich mich auch erinnern kann. Unabhängig davon habe ich das Spiel locker wahrscheinlich 5 bis 10 Mal überstanden. Ich erhielt keine Erklärung. Alles, was ich bekam, war eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie mir 798 statt der tausend Dollar zahlen, die ich bei meiner Auszahlung erhalten sollte. Außerdem nein, ich habe in diesem Casino noch nie erfolgreich ausgezahlt. Ich bin ein VIP-Spieler und sie sagen mir all diese wunderbaren Dinge, wie dass ich eine Präferenz habe, wenn ich andere auszahle, und solche Dinge, aber ich habe das noch nicht in irgendeiner Form oder Form gesehen. Sie haben meine Dokumente tatsächlich genehmigt. Sie haben meine Dokumente mehrmals genehmigt. Aus irgendeinem Grund kann ich mein Geld immer noch nicht bekommen. Alles, was ich bekomme, ist ab und zu eine E-Mail von ihm, in der er sagt, dass es genehmigt ist und sie meine Auszahlung für 798 bearbeiten werden, und dann höre ich nie wieder. Ich bekomme nie etwas. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Alles, was Sie tun können.
Vielen Dank, abdoojl2, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber abdoojl2,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Hallmark Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Hallo abdoojl2, ich hoffe, es geht dir gut, ich bin der Casino-Vertreter von Hallmark Casino. Zunächst möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ich habe mich an unser CS-Team gewandt und sie haben mich darüber informiert, dass Ihre Zahlung verarbeitet wurde und nun bezahlt wurde, sie wurde am 27. März 2023 abgeschlossen. Zahlung von 798 $ - 30 $ (Gebühren) = 768 $, die an die von bereitgestellte BTC-Brieftasche gesendet wurden der Spieler. Der Grund, warum der Spieler nicht für die 1000 $ zugelassen wurde, ist, dass der Spieler zuerst eine Auszahlungsanfrage über 390 $ gestellt hat, die storniert wurde, weil der Spieler eine Rückbuchung hatte, weil er im Mai 2022 eine Transaktion (Einzahlung) zurückerstattet hatte. Die zweite Anfrage ist Es hat einige Zeit gedauert, bis die 798 $ von unserem Team fertiggestellt wurden, aber sie wurde erfolgreich abgeschlossen. Der VIP-Host wird den Spieler kontaktieren, um ihn darüber zu informieren.
Sehr geehrter Vertreter von Hallmark Casino, vielen Dank für die Informationen.
Lieber abdoojl2, können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
