Gxmble Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit gxmble.com. Leider war mir ihre Sicherheitsbewertung vor der Anmeldung nicht bekannt und ich habe mich für die Nutzung angemeldet, nachdem ich viele, VIELE Werbe-E-Mails erhalten hatte. Zu keinem Zeitpunkt wurde ein KYC durchgeführt.

Ich habe ihre Website überprüft und auf ihrer Homepage steht, dass sie lizenziert und reguliert sind.

Ich habe eine Reihe von Einzahlungen getätigt, aber nach einer Weile bemerkte ich, dass die RTP-Rate im Vergleich zu anderen von mir genutzten Websites erheblich niedriger war. Außerdem bemerkte ich, dass sich jedes Mal, wenn ich Pragmatics „The Dog House" öffnete, das Spiel selbst zurücksetzte, anstatt mit dem vorherigen Spiel fortzufahren, was Anlass zur Sorge gab.

Es war auch alarmierend zu sehen, dass die Einzahlungen auf meiner Bank als zufällige Drittanbieter und nicht als das Casino selbst angezeigt wurden. Auf meinem Konto gibt es eine Glücksspielsperre, die diese Transaktionen aufgrund zufälliger Händlercodes umgehen konnten.

Ich habe ein wenig nachgeforscht und festgestellt, dass das Unternehmen trotz seiner Behauptung, über eine Lizenz und Regulierung zu verfügen, dies nicht ist und dass es kein externes Eskalationsverfahren zur Streitbeilegung gibt.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert und darum gebeten, mein Konto zu schließen und die bis dahin geleisteten Einzahlungen zurückzuerstatten.

Anschließend erhielt ich eine E-Mail vom Kundendienst, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich nun auf die schwarze Liste gesetzt worden sei und keine Rückerstattung möglich sei.

Ich habe das Gefühl, dass das irreführende Werbung ist und hätte ich gewusst, dass sie weder eine Lizenz noch eine Regulierung haben, hätte ich mich nie bei ihnen angemeldet.

Können Sie mir bitte sagen, wie ich am besten vorgehen soll, um eine Rückerstattung zu erhalten, da meine E-Mails derzeit ignoriert werden?

Danke

Lieber Gmuzz879,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe alle Ihre Punkte durchgesehen und obwohl ich Ihre Frustration verstehe, sehe ich keinen ausreichenden Grund, eine Rückerstattung zu verlangen. Wenn Sie weitere Informationen zum RTP haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Andernfalls können wir unseren Fall nicht allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung begründen. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen:

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Darüber hinaus können wir hinsichtlich des Problems im Zusammenhang mit dem Empfänger auf Ihrem Kontoauszug nichts tun, da hier ein Dritter (Ihre Bank) involviert ist und wir hierauf keinen Einfluss haben.

Abschließend kann ich Ihnen nur empfehlen, sich vor der Anmeldung über jedes Casino zu informieren und immer in lizenzierten Casinos zu spielen. Der Spieler ist allein dafür verantwortlich, ein Konto zu eröffnen und den Betrag festzulegen, der auf jedes Casino-Konto eingezahlt wird. Vielleicht können Sie sich unsere Liste der Casinos mit höheren Sicherheitsindizes ansehen:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich weiß Ihre obigen Ausführungen zu schätzen, bin jedoch nach wie vor der Meinung, dass gxmble im Unrecht ist und die Leute im Grunde betrügt, indem das Unternehmen behauptet, über eine Lizenz und Regulierung zu verfügen, obwohl dies nicht der Fall ist.

Da ich leider kein Mitglied dieses Casinos mehr bin, kann ich keine weiteren Informationen zum RTP ihrer Spiele erhalten. Wie bereits erwähnt, finde ich es jedoch fragwürdig, dass „The Dog House" jedes Mal, wenn ich es erneut öffnete, auf dieselbe Position zurückgesetzt wurde, anstatt vom zuletzt gespielten Punkt aus fortzufahren. Ich habe das noch nie zuvor erlebt und nach Hunderten von Drehungen wurde der Bonus nicht einmal ausgelöst, was für dieses Spiel überhaupt nicht normal ist.

Bitte sehen Sie sich auch unten den Fall gegen Winstler (ein Schwesterunternehmen von gxmble) an, der ziemlich identisch mit meinem Fall ist, in dem eine Rückerstattung gewährt wurde.

https://casino.guru/winstler-casino-player-seeks-refund-due-to-unlicensed

Unterm Strich geben sie fälschlicherweise an, dass sie über eine Lizenz und Regulierung verfügen und dass mit ihren Spielen definitiv etwas nicht stimmt, auch wenn sie es nicht mit harten Fakten beweisen können.

Danke

Hallo,

Bitte lesen Sie die weitere Korrespondenz von gxmble.com, wenn Sie nach etwas so Einfachem wie dem Namen des Mutterunternehmens gefragt werden.

Außerdem hätte ich mich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht anmelden dürfen, obwohl sie sich speziell an Spieler aus Großbritannien richten. Alles sehr merkwürdig!!

Vielen Dank für Ihre Antwort, Gmuzz879. Leider bin ich mir nicht sicher, wie wir Ihnen hier helfen könnten. Bei einer anderen Beschwerde, die Sie hier gepostet haben, konnten wir Ihnen auch nicht helfen. Das Casino hat beschlossen, die Einzahlungen zurückzuerstatten, aber das bedeutet nicht, dass der Spieler gemäß unserer Unternehmensrichtlinie Anspruch darauf hatte.

Darüber hinaus akzeptieren wir die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu annullieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollten sie auch deren Gewinne auszahlen. Wenn der Spieler jedoch selbst Einzahlungen tätigte und verlor, sind wir der Meinung, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur den Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne konfisziert wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Dies scheint hier jedoch nicht der Fall zu sein, aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege.

Wenn es sonst noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Gmuzz879,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.