Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er behauptet, dass er nicht im Casino spielen sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Casino spielen durfte.
Hallo
Gxmble bietet dänischen Bürgern Glücksspiel an, auch wenn in ihren eigenen AGB angegeben ist, dass ihnen dies nicht gestattet ist:
3.7. Regulierte Gebiete (Angebot nur möglich, wenn eine Lizenz der örtlichen Regulierungsbehörde vorliegt, die von NetEnt gesehen und genehmigt wurde): Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien , Serbien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika.
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Gxmble hat außerdem beschlossen, die Regeln seiner eigenen Lizenzanbieter zu ignorieren, wenn sie dänischen Spielern erlauben, auf ihrer Website einzuzahlen und zu spielen.
Die Regeln, die der Lizenzanbieter eingerichtet hat, finden Sie hier:
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
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Gebietszugang
Dem Betreiber ist es nicht gestattet, Personen mit Wohnsitz in einem Gebiet B2C-Dienste anzubieten, wenn dies durch eine Vereinbarung mit Dritten, wie z. B. Zahlungsabwicklern und Spieleanbietern, untersagt ist. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Betreibers, sich etwaiger Einschränkungen bewusst zu sein, die sich aus den genannten Verboten für seine B2C-Dienste ergeben.
Der Betreiber ist verpflichtet, dafür zu sorgen, dass Personen mit Wohnsitz in diesen verbotenen Gebieten die Website nicht sehen oder darauf zugreifen können. Als Ersatz wird der Betreiber in solchen Fällen die Anzeige einer Benachrichtigung veranlassen, in der erläutert wird, warum die betreffende Person den besagten Inhalt nicht sehen darf.
Der Betreiber muss jederzeit nationale und internationale Regeln und Vorschriften einhalten, die die Anzeige von Inhalten erlauben oder verbieten, für die der Betreiber allein verantwortlich ist.
Der Betreiber ist verpflichtet, jede Mitteilung einer Aufsichtsbehörde, die besagt, dass der Betreiber Personen in einem verbotenen Gebiet den Zugriff auf die Website gestattet hat, innerhalb eines Werktages nach Erhalt der genannten Mitteilung als Vorfall zu melden. Wenn Sie dies nicht oder nicht rechtzeitig tun, führt dies zu einem wesentlichen Verstoß gegen die IP-Vereinbarung. Der Betreiber ist verpflichtet, innerhalb der geforderten Frist auf die Aufsichtsbehörde zu antworten, die die Mitteilung herausgegeben hat.
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In Dänemark benötigen Sie eine legale Lizenz, um Dänen Online-Spiele anzubieten.
Schau hier:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders?field_license_type_target_id=All&page=0&populate=
und hier:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/illegal-gambling
Daher ist es klar, dass gxmble mich vom Spielen auf ihrer Website hätte abhalten sollen.
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Ich habe in den letzten 12 Tagen versucht, sie im Chat zu kontaktieren, aber jedes Mal, wenn ich mich auf diese Beschwerde beziehe, haben sie mich einfach aus dem Chat verbannt. Ich habe auch versucht, sie per Post zu erreichen. Ich erhielt eine Antwort, aber als ich ihnen von den Regeln ihres Lizenzanbieters erzählte, beschlossen sie, Stillschweigen zu bewahren. Ich habe in den letzten 12 Tagen nichts von ihnen gehört
Ich habe sie gebeten, mir die 825 Euro zurückzuerstatten, mit denen ich niemals hätte spielen dürfen. Diese 825 Euro wurden mit 17 eingezahlt!!! Sie haben innerhalb weniger Stunden Einzahlungen vorgenommen und ihr System hat keinerlei ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt. So viele Einzahlungen innerhalb eines so kurzen Zeitraums sind eindeutig ein Zeichen für Glücksspielprobleme.
Ich habe die E-Mails, die ich ihnen geschrieben habe, und die einzige Antwort, die sie mir gegeben haben, angehängt.
Hallo Flowplowlow,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gxmble Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Hatte Ihr Casino-Konto noch Restguthaben, als es geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass Dänemark nach Prüfung der Casino-Bedingungen kein eingeschränktes Land ist:
Wenn in Ihrem Wohnsitzland Glücksspielgesetze gelten, sind Sie als Spieler dafür verantwortlich und nicht das Casino. Wenn Ihr Zugriff auf die Website nicht eingeschränkt wurde und Dänemark nicht als eingeschränkt erwähnt wurde, können Sie dort spielen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Erstens; Hast du diesen Link gelesen?
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
Hier wird deutlich, dass der Betreiber die nationale Gesetzgebung im Auge behalten muss und nicht der Spieler.
In ihrer AGB schreiben sie auch Folgendes:
3.7. Regulierte Gebiete (Angebot nur möglich, wenn eine Lizenz der örtlichen Regulierungsbehörde vorliegt, die von NetEnt gesehen und genehmigt wurde): Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien , Serbien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika.
Zweitens; Mein Konto wurde nie verifiziert, aber sie erlaubten mir, ohne verifiziertes Konto einzuzahlen. Ich habe noch nicht einmal meine E-Mail-Adresse bestätigt.
Ich habe kein Remail-Guthaben auf meinem Konto. Das Konto ist geschlossen.
Das letzte Mal, dass ich von ihnen gehört habe, war am 31. Mai. Seitdem habe ich ihnen ungefähr zehn Mal eine E-Mail geschickt, und jedes Mal, wenn ich ihren Chat betrete, wird ich für die nächsten 24 Stunden gesperrt.
Sie haben mir gesagt, dass Dänemark kein eingeschränktes Land ist. Ich kann Ihnen sagen, dass es so ist; Wenn Sie sich die Links von spillemyndigheden.dk ansehen, die ich Ihnen in der ersten E-Mail geschickt habe, ist es ziemlich klar, dass Sie eine dänische Lizenz benötigen, um dänische Kunden zu akzeptieren. Das ist auch der Grund, warum viele von Curracao lizenzierte Websites damit begonnen haben, dänische IPs zu blockieren.
Hallo Flowplowlow,
Ich möchte darauf hinweisen, dass das Casino überhaupt keine Lizenz hat und daher weder die Gesetzgebung von Curaçao noch Dänemark für es gilt. Auch der 3.7. Bei den Bedingungen handelt es sich nicht um allgemeine Registrierungs- oder Kontoerstellungsbedingungen, sondern um Einschränkungen für den Spieleanbieter NetEnt, die nichts mit Konten zu tun haben.
Sie können in unserem Testbericht auch sehen, dass das Casino fast keinen Ruf hat. Da sie keine Lizenz besitzen, steht es ihnen grundsätzlich frei, jeden zu akzeptieren, und ab diesem Zeitpunkt liegt es nur noch in der Verantwortung des Spielers, ob er sich dort registriert oder nicht.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen in Ihrem Fall weiterhelfen, aber da es sich um ein nicht lizenziertes Casino handelt, unterliegen sie keiner Aufsicht durch höhere Behörden.
Sie behaupten, auf ihrer Website eine Lizenz zu haben.
Ich habe beschlossen, meine Bank wegen einer Rückbuchung zu kontaktieren
Hallo Flowplowlow,
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die Lizenzbehörde des Casinos. Leider ändert dies jedoch nichts an unserer Meinung, denn wenn das Casino innerhalb der Laufzeit keine Beschränkungen für Ihr Land festgelegt hat, steht es Ihnen frei, sich dort zu registrieren, und das Casino hat keinen Grund dazu erstatten wir Ihnen alles zurück, wenn der Restbetrag bereits verloren ist.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten, etwa bei der Kontaktaufnahme mit der Lizenz oder sonst etwas?
Ein Casino kann also jede Nationalität akzeptieren, die es möchte; auch wenn ihr Lizenzanbieter etwas anderes in seinen Regeln schreibt? Es tut mir leid, aber damit bin ich nicht einverstanden. Ich habe ungefähr 7 E-Mails an gxmble zu dieser Beschwerde geschrieben und überhaupt keine Antworten erhalten. Ich habe ihren Livechat mehrmals kontaktiert, aber jedes Mal, wenn ich mich mit dem Chat verbinde, sperren sie mich für die nächsten 24 Stunden. Und nein, ich war überhaupt nicht aggressiv. Ich habe um eine Erklärung gebeten, aber sie scheinen es abzulehnen, mir diese zu geben.
Halten Sie ein solches Verhalten für akzeptabel?
Wie auch immer, ich habe alle Beweise an meine Bank geschickt, die bereits eine Rückbuchung vorgenommen hat.
Sie können diesen Fall schließen
Hallo Flowplowlow,
Wenn das Casino nicht reagiert, würde ich auf keinen Fall meine Zeit damit verschwenden und mich direkt an die Lizenzbehörden wenden. Wir müssen uns die Casino-Bedingungen ansehen, und wie ich bereits erwähnt habe, dürfen Sie dort spielen, wenn darin kein Land als eingeschränkt angegeben ist. Wenn sie ihre Lizenzbestimmungen nicht befolgen, obliegt es der Lizenz, damit umzugehen und das Casino zu bestrafen, aber wir haben nicht die Befugnis, dies zu tun.
Ich hoffe, dass die Bank oder die Zulassungsbehörde Ihnen weiterhelfen kann.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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