Der Spieler aus Argentinien hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe in diesem Casino gespielt und etwas Geld gewonnen, also habe ich am 18. August eine Auszahlung beantragt.
Ich habe meine ID zur Überprüfung gesendet, sie haben keinen Live-Support.
Ich sehe, dass sie meinen Widerruf immer wieder ablehnen.
Ich habe 3 mal versucht mich zurückzuziehen.
Ich habe E-Mails gesendet, aber keine Antworten erhalten.
Können Sie mir bitte bei diesem Problem helfen, danke.
Liebe Gusti123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe mit einem Bonus gespielt und ja, das ist meine erste Auszahlung in diesem Casino.
Ja, der Grund, warum ich diese Beschwerde eingereicht habe, war, dass ich keinen Support erreichen konnte und mir daher ein bisschen Sorgen machte.
Es ist nicht leicht, irgendetwas zu wissen, da ich nicht mit ihnen sprechen kann
Vielen Dank, gusti123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gusti123
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich bitte Sie, mir einige zusätzliche Informationen zu bestätigen. Als Sie alle Dokumente zur Überprüfung gesendet haben, wurden diese alle bewiesen? War Ihre Verifizierung erfolgreich? Gab es einen Grund, warum die vorherigen Auszahlungsanträge abgelehnt wurden?
Wie ich schon sagte, sie hatten keinen Kontakt mit mir, keine Antworten auf meine E-Mails und Live-Chat nie verfügbar.
Ich habe meine ID hochgeladen, nur weil ich die Bestätigungsseite in meinem Konto gefunden habe, aber ich konnte nur die ID hochladen, es gab keine anderen Optionen zum Hochladen von Dokumenten.
Ich beantrage weiterhin Auszahlungen und sie stornieren sie und sagen mir nichts.
Ich will nicht hier sein und darüber schreiben, aber sie lassen mir keine Wahl
Hallo Gusti123
Vielen Dank für die Klärung der Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Wir möchten GXGBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes GXGBet Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben?
Liebe gusti123
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich hier ( info@gaming-curacao.com ) oder hier ( certria@gaminglicences.com ) an die Curacao Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
