GW Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel wurden annulliert.

Ich hatte den Bonus gut und wahrhaftig durchgespielt und alle Anforderungen für den Einsatz erfüllt. Das Geld war in meiner Bank anhängig. An dem Tag, an dem klargestellt werden sollte, dass es verschwunden war, kontaktierte ich sie und sie sagten, ich hätte den Einsatz während des Bonus um 50 Prozent überschritten Das war völlig falsch. Es ist das erste Mal, dass ich einen solchen Betrag habe. Es hat mich fast geistig gebrochen, als sie ihn genommen haben. Bitte helfen Sie

Lieber Daniel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich würde gerne ganz verstehen, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben. Bitte leiten Sie mir zusätzlich einen Link zu dem Bonus weiter, den Sie eingelöst haben. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und eine Einschränkung des Maximaleinsatzes festgestellt:

„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "

Verstehe ich es richtig, dass Sie beschuldigt wurden, eine einzelne Wette höher als die zulässige für das Bonusspiel platziert zu haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Daniel,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Vielen Dank Daniel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte verzeihen Sie meinen Tippfehler, als ich 15000 schrieb. Ich meinte 5000 Es tut mir so leid, aber auch mir ist dies immer noch ein riesiger Geldbetrag, den ich je auf meiner Bank hatte, bis sie ihn gestohlen haben. Bitte verzeihen Sie meinen Tippfehler, der wirklich war ein Fehler ✌�

Hallo Daniel,

Keine Sorge, ich habe den umstrittenen Betrag behoben, sobald ich Ihre Nachricht gefunden habe!

Ich möchte dem GW Casino Gelegenheit geben, zu diesem Fall Stellung zu nehmen.

Wir möchten das GW Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Was meinst du damit, wenn das Casino nicht antwortet, dass es ungelöst ist? Bedeutet das, dass ich nur meine Gewinne verliere? Nochmals vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Daniel Elmouttie

Hallo Daniel,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Wir möchten GW Casino bitten, diese Situation genauer zu beschreiben.

Wir möchten das GW Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Daniel Es tut mir wirklich leid, aber das Casino hat nicht erneut geantwortet, daher muss ich die Beschwerde erneut als "ungelöst" schließen.