Der Spieler aus Deutschland erhielt von einem VIP-Manager bei GunsBet ein 25%-Bonusangebot ohne Wetteinsatz, für das er am 2. November 2000 € einzahlte. Nach dem Weggang des VIP-Managers weigerte sich das neue Support-Team jedoch, den versprochenen Bonus gutzuschreiben, was den Spieler dazu veranlasste, die Erfüllung dieses Angebots zu verlangen.
Hallo,
ich habe von meinem VIP Manager bei GunsBet am 30.10 das Angebot bekommen, 25% wager free Balance auf eine Einzahlung von 2000€ zu bekommen (also 500€ wager free). Dies habe er vom Management genehmigt bekommen.
Ein solches Angebot gab es bereits vorher, dies klappte ohne Probleme.
Ich habe am 02.11. eine Einzahlung in Höhe von 2000€ vorgenommen. Als ich daraufhin meinen VIP Manager kontaktierte, sagte er mir, dass er nicht mehr bei GunsBet arbeite, und VIP@Gunsbet.com kontaktieren müsse, um meinen Bonus zu bekommen.
Mir wurde dann vom GunsBet VIP Support gesagt, dass sie mir den Bonus nicht gutschreiben können.
Ich erwarte meinen versprochenen Wager-freien Bonus von 500€ aufgrund meiner Einzahlung.
Lieber NielsGambling,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
ich habe bereits einen Bonus der gleichen Art vorher bekommen.
Bei einer früheren Einzahlung von 2000€ habe ich sogar 30% als Bonus (wager free) erhalten.
Zur Zeit des „Angebotes" (25% wager free auf eine 2000€ Einzahlung) war der VIP Manager, mit dem ich über WhatsApp kommunizierte, noch VIP Manager bei Gunsbet. Ein paar Tage später, als ich eingezahlt habe, war er es laut eigener Aussage nicht mehr.
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