HomeBeschwerdenGudar Casino - Auszahlungen und Boni vom Spielerkonto werden zu Unrecht gesperrt.

Gudar Casino - Auszahlungen und Boni vom Spielerkonto werden zu Unrecht gesperrt.

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Betrag: 778 €

Gudar Casino
Eingereicht am: 2024-12-23
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

6d 17h 33m 57s

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Neuseeland hat mit mehreren Problemen zu kämpfen, darunter eine abgelehnte Auszahlung, eine erhebliche Verringerung ihres Guthabens aufgrund angeblich falscher Angaben zu Boni und nicht eingehaltener Werbeaktionen. Darüber hinaus hat das Casino den Zugriff auf ihre Spielhistorie blockiert und ihre Versuche, diese Probleme zu lösen, trotz der Vorlage von Beweisen weitgehend ignoriert.

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In diesem Szenario sind mehrere Probleme aufgetreten. Es begann damit, dass meine Auszahlung abgelehnt und mein Restguthaben am 14. Dezember 2024 zu Unrecht entfernt wurde. Mein Guthaben von 778 Euro wurde auf 200 Euro reduziert, weil sie sagten, ich hätte bei einem Slot-Rennen Spins gewonnen und woher mein Guthaben stamme. Das ist nicht wahr, das Chat-Protokoll, das ich mit einer Mitarbeiterin habe, beweist, dass der Bonus als Teil eines von ihr ausdrücklich genannten Einzahlungsbonus hinzugefügt wurde, was ihre angegebenen Bedingungen drastisch ändert und es ermöglicht, den vollen angeforderten Betrag geltend zu machen.

Das führt dann zum nächsten Problem, nämlich dass sie sagen, ich hätte bei einem Spielautomatenrennen einen Preis gewonnen, der offensichtlich nicht gutgeschrieben wurde, da ihre Aussage, daher stamme der Bonus, sich als falsch herausstellte und der Bonus mir auch nicht zum Spielen gutgeschrieben wurde.

Gleichzeitig wurde eine Promo-Aktion angeboten, bei der 3x Comp-Punkte anstelle des üblichen 1x-Kurses gutgeschrieben wurden, was ebenfalls nicht eingehalten wurde, wodurch sich das Ergebnis der Umwandlung der Punkte in Bargeld gemäß ihren Geschäftsbedingungen drastisch änderte. Darüber hinaus haben sie die Umwandlung und das Spielen meiner Comp-Punkte blockiert, mit der Begründung, ich hätte sie bereits eingesetzt und sie könnten nicht verwendet werden, obwohl es klar ist, dass ich sie nie einfordern konnte, geschweige denn damit spielen oder davon abheben konnte. Angegeben sind 95 Euro zum 1x-Kurs, bevor sie mir sogar das Hinzufügen von Comp-Punkten zum 1x-Kurs verweigerten, geschweige denn das in der Promo-Aktion beworbene 3x. Mein Spielverlauf bestätigt, dass es viel mehr hätte sein müssen, basierend auf dem, auf das ich noch zugreifen konnte, geschweige denn auf das, was sie mir darüber hinaus vorenthalten haben. Bis heute haben sie mir den Zugriff auf absolut meinen Spielverlauf verweigert, geschweige denn auf mein letztes Spiel. Das allein schreit schon nach Schuldgefühl!

Darüber hinaus haben sie mir den Zugriff auf alle Informationen zu meinem Spielverlauf verweigert, seit ich das Problem angesprochen habe. Glücklicherweise habe ich Screenshots von den meisten davon gemacht, bevor sie das getan haben, um die Richtigkeit meiner angesprochenen Probleme zu beweisen und zu zeigen, wie zwielichtig ihr Unternehmen ist. Es ist höchst unprofessionell und peinlich von ihnen, überhaupt ihren Namen für ein solches Verhalten zu nennen, ich könnte niemals …

Ich habe seitdem mehrfach Kontakt aufgenommen und versucht, dies zu korrigieren, indem ich alle Beweise vorgelegt habe, was größtenteils ignoriert wurde, oder mir wurde gesagt, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, an die ich im Kreis herumgeschickt wurde, ohne Antworten zu erhalten, ganz zu schweigen davon, dass sie ihr Fehlverhalten korrigieren und faire und rechtmäßige Geschäftsabläufe gewährleisten. Ich verstehe, dass Fehler passieren, aber dies ist eindeutig vorsätzliches Fehlverhalten und ein Verstoß gegen das Gesetz zum fairen Handel und das Verbraucherschutzgesetz, ganz zu schweigen vom Rest …

Per E-Mail haben sie mehr oder weniger zugegeben, dass die einzige Möglichkeit, die Sache zu klären, darin besteht, ihr rechtswidriges und unfaires Verhalten zu melden, um eine Korrektur zu erwirken, da sie nicht bereit sind, die vorgelegten offensichtlichen Beweise anzuerkennen.

Ich habe noch viele weitere Screenshots, die dies belegen, nur das System sagt hier, dass die maximale Menge hochgeladen wurde. Wie kann ich Ihnen den Rest zukommen lassen, damit Sie alle Aspekte meiner Beschwerde bestätigen können?

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Hallo icecold666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gudar Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
  • Haben Sie versucht, den Wettverlauf direkt beim Casino anzufordern?
  • Können Sie auf andere Weise nachweisen, durch welchen Bonus Ihr Guthaben angesammelt wurde?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass jeder einzelne Bonus als Zeichen des guten Willens des Casinos gilt und dass das Casino jedem Spieler den Erhalt eines Bonus jederzeit und ohne Angabe von Gründen verweigern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Vertrauliche Anhänge
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ja, das Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe noch viele weitere Screenshots, um den Beweis für alles andere zu erbringen, bin mir aber nicht sicher, wie ich sie Ihnen zukommen lassen kann, da im ursprünglichen Formular angegeben wurde, dass maximal Anhänge hinzugefügt werden können, und das gilt auch für diesen. Hier sind noch ein paar, aber auch mehr verfügbar.

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Hallo icecold666,

Anstatt die E-Mails mit dem Casino in Screenshots zu senden, wäre es möglich, sie vollständig weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Fertig, habe sie gerade gesendet

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Vielen Dank, icecold666, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Hallo icecold666,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Gudar Casino Team ,

Könnten Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erläutern? Worauf hatte sie Anspruch, was waren die Bedingungen für den Anspruch auf die betreffenden Boni, welche Boni durfte sie vom Casino beanspruchen und nutzen und welche Boni verweigerte ihr das Casino?

Warum wurde der umstrittene Gewinn einbehalten?

Kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Branislav,

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, in der wir die Situation der Spielerin bezüglich ihrer abgelehnten Auszahlung und des Missverständnisses bezüglich der Boni erklären. Wir haben die erforderlichen Einzelheiten und Belege bereitgestellt.


Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit



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Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.


Liebes Gudar Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit der Erläuterung und allen Einzelheiten.

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und die gewünschten Informationen bereitstellen?

Danke schön.

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Lieber Branislav,


Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet.


Wir hoffen, dass all diese Informationen für Sie ausreichend und wertvoll sind.


Beste grüße,

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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die weiteren Informationen, Gudar Casino-Team .

Allerdings gibt es einige Unklarheiten und die Screenshots wurden teilweise nicht richtig dargestellt, so dass ich keine Beurteilung vornehmen konnte.

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit prüfen und mir die gewünschte Information zukommen lassen?

Danke schön.

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Gudar Casino hat noch 6d 17h 33m 57s Zeit, um zu antworten

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