Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Es geht hier nicht um den Streitwert, sondern um unseriöse Methoden, die dieses Casino anwendet und auch schon häufIg kritisiert wurde, nur bei Guru nicht. Dieses Casino ist absolut nicht empfehlenswert, weil Dokumente nicht in voller Zahl verifiziert werden, das heisst, es würde nicht zur Auszahlung kommen, wenn man gewinnt .Ich habe mittlerweile fast 40 mal eine Ablehnung der Dokumente bekommen. Einen BONUS trotz eineer mail und einem Code gab es nicht, sodas ich meine Einzahlung von 25,00 $ zurück gefordert habe, also eine Auszahlung beantragt habe und danach werde ich sofort dieses Casino kündigen. Das sind kleine Götter, die dich regelrecht mit den Dokumenten drangsalieren. Noch schlimmer , jedes andere Casino ohne Ausnahme macht eine Auszahlung bei Erreichen von 20,00 $DIESES CASINO NICHT!!! die zahlen ab 75,00 aus, auch wenn man keinen Bonus genommen hat! Die verpflichten mich den Betrag von 25,00 $ 3 mal umzusetzen, ansonsten zahlen die nicht aus! Eine unglaubliche Frechheit ist das! Ich kann das alles per Ausdruck der empfangenen Mails beweisen, Ich empfehle allen Spielern, wenn sie sich nicht totvärgen wollen, spielen sie nie im GSLOT - Casino!!!
Lieber Alf,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Wie viele Tage haben Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Überprüfung begonnen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Alf,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.