The player from Austria cannot access Gslot's website, which appears to be closed, and is unable to withdraw €45,000 from a frozen account. He had previously submitted email requests for withdrawals and seeks a way to recover his funds.
Der Spieler aus Österreich kann nicht auf die Website von Gslot zugreifen, die anscheinend geschlossen ist, und kann 45.000 € nicht von einem eingefrorenen Konto abheben. Er hatte zuvor per E-Mail Auszahlungsanträge gestellt und sucht nun nach einer Möglichkeit, sein Geld zurückzuerhalten.
Nachdem ich etwa einen Monat lang nichts vom Gslot-Supportteam gehört hatte, versuchte ich, auf die Gslot-Website zuzugreifen und sah, dass sie offline war und Gslot geschlossen wurde.
Ich habe 45.000,- € auf meinem Sperrkonto (ich wollte meine Gewinne nicht verspielen und habe deshalb mein Konto sperren lassen) und habe mir das restliche Geld per E-Mail-Anfrage auszahlen lassen. Gibt es eine Möglichkeit, diesen Betrag auf mein Bankkonto zu bekommen?
After not hearing from the Gslot support team for about a month I tried to access the gslot website and saw that it is offline and Gslot has been closed.
I have €45.000,- in my frozen account (I did not want to gamble away my winnings so I let my account be locked) and withdrew the previous money by E-Mail requests.. is there any way I can get this balance to my bank account?
Lieber hlan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Situation mit Ihrem eingefrorenen Konto bei Gslot zu hören, insbesondere, da es sich um einen so hohen Betrag handelt.
Anhand unserer Datenbank können wir bestätigen, dass das Gslot Casino seit Anfang November geschlossen ist. Aus diesem Grund können Sie nicht auf die Website zugreifen. Unter diesen Umständen möchten wir Ihnen zur Klärung Ihrer Situation folgende Fragen stellen:
Kontoüberprüfung:
Zugriff auf die Zeitleiste:
Kommunikation mit Gslot:
Wenn Sie relevante Mitteilungen von Gslot haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Dear hlan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the situation with your frozen account at Gslot, especially with such a significant amount involved.
From our database, we can confirm that Gslot Casino has been closed since the beginning of November. This is why you are unable to access the website. Given the circumstances, we would like to ask the following questions to clarify your situation:
Account Verification:
Access Timeline:
Communication with Gslot:
If you have any relevant communication from Gslot, please forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Hallo Petronela,
danke für Ihre Antwort! Ich werde meine Antwort auf Ihre Fragen hier zusammenfassen und Ihnen die Kommunikation, die ich mit Gslot hatte, per E-Mail weiterleiten.
Kontoüberprüfung:
Ja, ich habe mein Konto verifiziert, indem ich, glaube ich, ein Foto meines Reisepasses hochgeladen habe.
Zugriff auf die Zeitleiste:
Ich kann seit dem 20.02.2024 nicht mehr auf mein Konto zugreifen, da ich ihnen gesagt habe, dass sie mein Konto sperren sollen, damit ich meine Gewinne nicht verspiele. Danach konnte ich mein Restguthaben Schritt für Schritt per E-Mail-Kommunikation abheben, die ich Ihnen per E-Mail weiterleiten werde
Kommunikation mit Gslot:
Wie gesagt, ja, ich konnte per Mail mit Gslot kommunizieren, um mein Guthaben Schritt für Schritt abzuheben. Die letzte E-Mail von ihnen habe ich am 29.10.2024 erhalten.
Was die Kontoschließung betrifft, habe ich zu keinem Zeitpunkt eine Benachrichtigung erhalten, dass das Gslot-Casino geschlossen wird.
Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen!
Beste grüße,
Andreas
Hello Petronela,
thank you for you reply! I'm gonna sum up my response to your questions here and I will forward you the communication I had with Gslot via E-Mail.
Account Verification:
Yes, I have verified my account by uploading I believe it was a picture of my passport.
Access Timeline:
I cannot access my account since 20.02.2024 because I told them to freeze my account so I don't gamble away my winnings. After that, I was able to withdraw my remaining balance step by step via E-Mail communication, which I will forward you via E-Mail to petronela.k@casino.guru
Communication with Gslot:
As I already said, yes I was able to communicate with Gslot via Mail to withraw my balance step by step. The last E-Mail from them I received on 29.10.2024.
As for the account closure, I did not at any point receive any notification, that the Gslot casino will be closed.
Thank you for trying to help me out!
Best regards,
Andreas
Lieber hlan,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und dass Sie damit einverstanden sind, Ihre Kommunikation mit Gslot weiterzuleiten. Dies wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen. Um fortzufahren, habe ich noch ein paar zusätzliche Fragen:
Kommunikationskanäle:
Haben Sie außer per E-Mail versucht, Gslot auch auf andere Weise zu kontaktieren, z. B. über den Telefonsupport oder soziale Medien? Wenn ja, haben Sie eine Antwort erhalten?
Kontakt zum Schwester-Casino:
Gslot Casino ist im Besitz von N1 Interactive Ltd und wird von diesem Unternehmen betrieben, dem gleichen Unternehmen, das auch N1 Casino betreibt. Wir empfehlen Ihnen, auch das Schwestercasino unter zu kontaktieren. support@n1casino.com um zu erfragen, ob sie Ihnen bei Ihrem ausstehenden Saldo helfen können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sobald wir die zusätzlichen Details und die weitergeleitete E-Mail-Kommunikation haben, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.
Dear hlan,
Thank you for your detailed reply and for agreeing to forward your communication with Gslot. This will help us better understand the situation. To proceed, I have a few additional questions:
Communication Channels:
Apart from email, did you attempt to contact Gslot through other means, such as phone support, or social media? If so, did you receive any responses?
Sister Casino Contact:
Gslot Casino is owned and operated by N1 Interactive Ltd, the same company that operates N1 Casino. We suggest you also reach out to their sister casino at support@n1casino.com to inquire if they can assist you with your outstanding balance.
Thank you for your cooperation. Once we have the additional details and the forwarded email communication, we’ll do our best to assist you further.
Hallo Petronela,
Kommunikationskanäle:
Ja, ich habe versucht, meinen VIP-Manager Jan über WhatsApp zu kontaktieren, aber auch dort keine Antwort erhalten.
Kontakt zum Schwestercasino:
Ja, ich habe versucht, N1 Casino zu kontaktieren über am 26.11.2024, aber auch keine Antwort erhalten. Hast du Kontakte zu N1 Interactive Ltd, die du kontaktieren kannst?
Beste grüße,
Andreas
Hello Petronela,
Communication Channels:
Yes, i tried to contact my vip manager Jan via WhatsApp but got no reply there aswell.
Sister casino contact:
Yes, i tried contacting N1 casino via support@n1casino.com on 26.11.2024 but also got no response. Do you have any contacts to N1 Interactive Ltd which you can reach out to?
Best regards,
Andreas
Vielen Dank, hlan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, hlan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Branislav (branislav.b@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo hlan,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Was Ihre Frage betrifft: Ja, wir haben einige Kontakte in unserer internen Datenbank, die ich auf jeden Fall kontaktieren werde.
Da ich sehe, dass das Casino in unserem System ein Casino-Vertreterkonto eingerichtet hat, möchte ich den Casino-Vertreter nun einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Gslot Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?
Wie kann er sein Restguthaben abheben? Können Sie ihm Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben?
Danke schön.
Hello, hlan,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. As for your question - yes, we have some contacts in our internal database, which I will contact for sure.
Since I can see the casino has a casino representative account set up in our system, now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Gslot Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
How can he withdraw his remaining balance? Can you provide him with instructions on how to proceed?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo hlan,
Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich den Timer noch einmal verlängere, wahrscheinlich zum letzten Mal, und alle möglichen Kontakte zu Casino-Vertretern kontaktiere, die wir haben, insbesondere außerhalb des Threads.
Beachten Sie jedoch bitte, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn sich nichts ändert oder mich niemand vom Casino mit relevanten Informationen/Details zu der Angelegenheit kontaktiert, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir warten auf die Antwort des Casinos.
Hello, hlan,
Just to let you know I am extending the timer once again, likely for the last time, contacting all possible contacts for casino representatives we have, especially outside the thread.
However, please note if nothing changes or no one from the casino contacts me with relevant information/details regarding the matter until the current timer expires, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post.
Thank you for your patience and understanding. Waiting for the casino's response.
Hallo Branislav,
wäre es nicht möglich, N1 Interactive Ltd zu kontaktieren? Haben sie hier Vertreter?
Da Gslot nicht mehr aktiv ist, bin ich ziemlich sicher, dass sie hier nicht antworten werden.
Mit freundlichen Grüße,
Andread
Hello Branislav,
wouldn't it be possible to contact N1 Interactive Ltd? Do they have representatives here?
Since Gslot does not operate anymore, I'm pretty sure they won't answer here..
Kind regards,
Andread
Ja, hlan, natürlich. Genau das versuche ich außerhalb des Threads. Ich habe Kontakt zu einem Vertreter aufgenommen und warte derzeit auf Neuigkeiten/Updates. Es kann einige Zeit dauern, und vielleicht verlängere ich den Timer noch einmal, wenn sie mehr Zeit brauchen. Es geht nicht nur um mich und einen Vertreter, mit dem ich in Kontakt stehe.
Sobald mir etwas Relevantes bekannt ist, werde ich euch darüber informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Yes, hlan, of course. That is exactly what I am trying to do outside the thread. I got in contact with a representative, and currently I am waiting for news/updates. It may take some time, and maybe I will extend the timer once again if they need more time. It is not only about me and one representative I am in contact with.
Once I have anything relevant, I will inform you about it.
Thank you for your patience and understanding.
Hallo Branislav,
haben Sie von jemandem bei N1 Interactive Ltd. gehört?
Ich habe gerade eine Zahlung über 5.000 € von einer mir unbekannten irischen IBAN erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
Andreas
Hello Branislav,
did you hear back from someone at N1 Interactive Ltd.?
I just received a 5000€ payment from an irish IBAN I don't know.
Kind regards,
Andreas
Hallo hlan ,
Ja, das Casino hat mich vor Kurzem per E-Mail zurückgemeldet und es sieht so aus, als ob die Zahlung wahrscheinlich von ihnen stammte.
Nachricht für Sie:
" Lieber Spieler,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend gewesen sein kann, und wir schätzen Ihre Geduld sehr.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Wohlergehen als Spieler unsere Priorität ist. Ihr Konto wurde zuvor aufgrund von glücksspielbezogenen Bedenken geschlossen, was nicht nur für Gslot, sondern auch für unsere Schwestermarken gilt. Diese Entscheidung wurde in voller Übereinstimmung mit unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen getroffen, da wir Spieler nachdrücklich dabei unterstützen, die Kontrolle über ihre Spielgewohnheiten zu behalten.
Aufgrund der Art dieser Schließung bleibt der Zugriff auf Ihr Konto eingeschränkt. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass Ihre Auszahlungsanforderung entsprechend bearbeitet wurde. Gemäß unseren Verfahren erfordern Auszahlungen für Konten, die aufgrund von glücksspielbezogenen Bedenken geschlossen wurden, eine direkte E-Mail-Anfrage. Wir haben Ihre Anfrage erhalten und seit gestern wurde Ihre Zahlung genehmigt. Wir gehen davon aus, dass Sie sie in Kürze erhalten werden.
Darüber hinaus haben wir Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Anfragen so effizient wie möglich entgegengenommen und bearbeitet werden. Wir bedauern aufrichtig etwaige Verzögerungen, die durch frühere technische Probleme verursacht wurden.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Gslot-Team "
Da der strittige Betrag nun viel höher ist und nicht ganz klar ist, ob die von Ihnen erhaltene Zahlung vom Casino stammt, werde ich das Casino um Informationen über den Restbetrag Ihres Guthabens und weitere Einzelheiten zum Auszahlungsprozess unter solchen Umständen bitten. Im Moment sieht es so aus, als müssten Sie Auszahlungen nur manuell per E-Mail anfordern.
Um die Bearbeitungszeit der Beschwerde im Auge zu behalten, richte ich die Zeit für das Casino erneut ein und warte auf deren Antwort und Einzelheiten per E-Mail.
Informieren Sie mich gerne über Neuigkeiten oder Fortschritte. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich etwas Relevantes habe.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hi, hlan,
Yes, the casino contacted me back via email recently, and it looks like the payment was probably from them.
Message for you:
"Dear Player,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We understand that this situation may have been frustrating, and we truly appreciate your patience.
We want to reassure you that your well-being as a player is our priority. Your account was previously closed due to gambling-related concerns, which applies not only to Gslot but also to our sister brands. This decision was made in full accordance with our responsible gaming policy, as we strongly support players in maintaining control over their gaming habits.
Due to the nature of this closure, access to your account remains restricted. However, we want to assure you that your withdrawal request has been processed accordingly. As per our procedures, withdrawals for accounts closed due to gambling-related concerns require a direct email request. We have received your request, and as of yesterday, your payment has been approved. We expect that you will receive it shortly.
Additionally, we have taken steps to ensure that your future inquiries will be received and addressed as efficiently as possible. We sincerely regret any delays caused by previous technical issues.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Gslot Team"
Now, since the disputed amount is much higher and it is not completely clear if the payment you received was from the casino, I will ask the casino for information about the rest of your remaining balance and further details regarding the withdrawal process under such circumstances. For now, it looks like you will have to ask for withdrawals only via email, manually.
To keep track of the complaint processing time, I am setting up the time again for the casino, waiting for their response and details via email.
Feel free to inform me about any news or progress. I will update you here once I have anything relevant.
Thank you for your patience and understanding.
Hallo Branislav,
danke für die Infos und eure Hilfe!
Soll ich eine E-Mail senden an eine Anfrage für die nächste Auszahlung? Oder hast du eine andere E-Mail-Adresse kontaktiert? Oder soll ich einfach auf die Antwort auf deine E-Mail warten?
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, das weiß ich wirklich zu schätzen!
Mit freundlichen Grüße,
Andreas
Hello Branislav,
thank you for the information and your help!
Should I send an E-Mail to support@gslot.com an request the next withdrawal? Or did you contact some other E-Mail Address? Or should I just wait for their response to your E-Mail?
Thank you once again for your help, I really appreciate it!
Kind Regards,
Andreas
Ja, Andreas, wenn noch ein Restguthaben vorhanden ist und das Casino dies unter den gegebenen Umständen buchstäblich als einzige Auszahlungsmöglichkeit empfohlen hat, solltest du das auf jeden Fall tun.
Was die E-Mail/Kontakte betrifft - ich stand mit einer anderen Person im Casino in Kontakt, die mir half, den Vorgang zu beschleunigen, aber ich erhielt die Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung aus der von Ihnen angegebenen Support-E-Mail. Daher denke ich, dass Sie nur Kontakt aufnehmen sollten support@gslot.com und weitere Auszahlungen über diese E-Mail-Adresse anfordern.
Sobald ich mehr weiß, werde ich es Ihnen mitteilen. Befolgen Sie bis dahin bitte die Empfehlungen des Casinos und teilen Sie mir alle Neuigkeiten mit.
Danke schön.
Yes, Andreas, if there is still a remaining balance and the casino literally recommended it as the only way to withdraw under the given circumstances, you definitely should.
As for the email/contacts - I was in contact with a different person representing the casino, who helped me expedite the process, but I received the confirmation about the successful withdrawal from the support email you stated. Therefore, I think you should contact only support@gslot.com and request further withdrawals using this email address.
Once I know more, I will let you know. Until then, please follow the casino's recommendation and share any updates with me.
Thank you.
Hallo Branislav,
alles klar, danke!
Ich habe gerade eine E-Mail an und die nächsten 5.000,- € Auszahlung angefordert.
Auf meinem Konto sollten noch € 40.000,- übrig sein. Das habe ich auch in meiner E-Mail an gslot angegeben.
Mit freundlichen Grüße,
Andreas
Hello Branislav,
alright, thank you!
I just sent an E-Mail to support@gslot.com and requested the next €5.000,- withdrawal.
There should be €40.000,- left in my account. I also stated this in my E-Mail to gslot.
Kind regards,
Andreas
Hallo Andreas,
Vielen Dank für das Update.
Ich stand zwischenzeitlich mit dem Kundendienst des Casinos in Kontakt und erhielt die Auskunft, dass nun alles in Ordnung sein sollte.
Es gab einige technische Faktoren, die zu Verzögerungen führten, aber sie versicherten mir, dass zukünftige Zahlungen (manuelle Abhebungen, die per E-Mail angefordert wurden) innerhalb ihrer üblichen Zeitrahmen bearbeitet werden. Das einzige Problem ist, dass Sie wahrscheinlich jede Abhebung manuell per E-Mail anfordern müssen.
Das ist also mein Vorschlag: Ich empfehle Ihnen, jede manuelle Auszahlung per E-Mail anzufordern, wenn Sie eine Zahlung von einer vorherigen ausstehenden Auszahlung erhalten. Da es jetzt auf dem richtigen Weg sein sollte und das Casino Ihr Geld normal/pünktlich auszahlt, stelle ich den Timer für Sie auf einen längeren Zeitraum ein und warte auf Ihre Updates. Ich würde gerne auf Ihre Bestätigung der letzten/aktuellen ausstehenden Auszahlung warten, dass Sie die Zahlung über Ihre Zahlungsmethode erhalten haben. Sobald anschließend einige weitere Zahlungen verarbeitet und empfangen wurden (sagen wir 2 Zahlungen nach dieser zweiten Auszahlung), können wir darüber nachdenken, ob alles gut gelaufen ist, und die Beschwerde möglicherweise als geklärt betrachten, sodass wir sie theoretisch schließen können, wenn es keine anderen Probleme oder Verzögerungen gibt.
Darüber hinaus habe ich mit dem Kundendienst des Casinos vereinbart, dass ich mich bei Problemen noch einmal an sie wenden kann, um herauszufinden, was los ist.
Bist du mit meinem Vorschlag einverstanden? Gibt es auch Neuigkeiten von dir? Gibt es Fortschritte?
Danke schön.
Hello, Andreas,
Thank you for the update.
In the meantime, I was in contact with the casino customer support, and I received the information that everything should be alright now.
There were some technical factors which caused delays, but they assured me that future payments (manual withdrawals requested via email) will be processed within their standard time frames. The only problem is that you will likely have to request every withdrawal manually via email.
So, this is my suggestion - I recommend you request each manual withdrawal via email every time you receive a payment from a previous pending one. Then, since it should be on the right track now, and the casino will pay your funds normally/on time, I will set the timer for you, for a longer period, waiting for your updates. I would like to wait for your confirmation of the last/current pending withdrawal, that you have received the payment on your payment method. Subsequently, once a few more payments are processed and received (let's say 2 payments after this second withdrawal), we can think about the things go well and possibly consider the complaint sorted out, so we can theoretically close it if there are no other issues or delays.
In addition, I made a deal with the casino CS that in case of any issues, I can contact them once again to find out what is going on.
Do you agree with my suggestion, please? Do you also have any updates? Is there any progress?
Thank you.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Branislav,
Die letzte E-Mail von ihnen erhielt ich am 21.02.2025. Darin entschuldigten sie sich und teilten mir mit, dass die Kommunikation wieder aufgenommen wurde und dass meine nächste Auszahlung von 5.000,- € an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.
Ich habe diese Auszahlung von 5.000,- € am Montag erhalten, das heißt, es sind noch 35.000,- € zur Auszahlung übrig.
Ich habe ihnen gestern eine E-Mail geschickt und die Auszahlung der nächsten 5.000,- € angefordert. Ich habe noch nichts von ihnen gehört, bin aber optimistisch, dass dies in naher Zukunft bearbeitet wird.
Wenn sie diese Woche nicht antworten, wäre es toll, wenn Sie den Vertreter kontaktieren könnten, um die Sache zu beschleunigen. 😊
Nochmals vielen Dank!
Mit freundlichen Grüße,
Andreas
Hello Branislav,
I received the last E-Mail from them on 21.02.2025 where they apologized and told me that communication has reastavlished and that my next €5.000,- withdrawal has been forwarded to the responsible departmant
I have received this €5.000,- withdrawal on Monday, which means there are €35.000,- left to withdraw.
I sent them an E-Mail yesterday an requested the next €5.000,- witdrawal. I have not yet heard back from them but I'm optimistic that it will be processed in the near future.
If they do not response this week it would be great if you could contact the representative to speed things up. 😊
Once again, thank you very much!
Kind regards,
Andreas
Tolle Neuigkeiten, dass es endlich voran geht, Andreas ! Ich freue mich, dass du eine weitere Zahlung vom Casino erhalten hast.
Ich bin fest davon überzeugt, dass sie Ihre nächsten Abhebungen pünktlich bezahlen werden.
Gibt es Neuigkeiten zu einer neuen Auszahlungsanforderung? Wie oben erwähnt, möchte ich zumindest auf die anderen beiden erfolgreichen Zahlungen warten (vielleicht 2-3 Wochen?), und wenn alles gut geht, können wir innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit über die Schließung der Beschwerde nachdenken, sobald der Restbetrag 20.000 oder 25.000 beträgt.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Great news that things finally moved forward, Andreas! I am glad you received another payment from the casino.
I sincerely believe they will pay your next withdrawals on time.
Do you have any news regarding a new withdrawal request? As I mentioned above, I would like to wait at least for the other 2 successful payments (maybe 2-3 weeks?), and if everything goes well, within a reasonable processing time, we can think about the complaint closure once the remaining balance is 20k or 25k.
Looking forward to hearing from you.
Hallo Branislav,
Ich habe nichts von Gslot gehört. Könnten Sie mit dem Vertreter Kontakt aufnehmen?
Normalerweise wird mir auf die E-Mail mit der Auszahlungsanfrage mitgeteilt, dass diese an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Das ist aber bisher nicht geschehen und ich mache mir schon wieder etwas Sorgen.
Vielen Dank und beste Grüße,
Andreas
Hello Branislav,
I haven't heard back from Gslot.. could you get in contact with the representative?
Normally they answer the E-Mail with the withdrawal request to tell me that it was forwarded to the responsible department. But that did not happen yet and I start to get a bit worried again..
Thank you und best regards,
Andreas
Hallo Andreas !
Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich habe nicht so schnell mit Problemen oder Verzögerungen gerechnet. Ich hoffe jedoch aufrichtig, dass es nur eine Frage von ein paar Tagen war, bis das Casino Sie kontaktiert oder einen weiteren Teil Ihres Restguthabens ausgezahlt hat und Sie auf die nächste Zahlung warten.
Natürlich habe ich den zuständigen Ansprechpartner im Gslot-Team schon vor einiger Zeit angeschrieben und an die Angelegenheit erinnert und um Updates gebeten. Sobald es Neuigkeiten gibt, werde ich Sie informieren.
Gibt es in der Zwischenzeit Neuigkeiten? Gibt es Fortschritte? Wurde der Betrag irgendwohin verschoben oder hat sich jemand vom Casino bei Ihnen gemeldet, oder steckt er immer noch an der gleichen Stelle fest und der Restbetrag von 35.000?
Danke schön.
Hello, Andreas!
I am sorry for the delay, I did not expect issues or delays so soon. However, I sincerely hope it was only a matter of a few days until the casino contacted you or paid out another part of your remaining balance, and you are waiting for the next payment.
Of course, I wrote to the relevant Gslot Team contact a while ago and reminded the matter, asking also for updates. So, once I have any news, I will inform you.
In the meantime, do you have any news? Is there any progress? Did it move somewhere or did anyone from the casino contact you, or is it still stuck at the same point and the remaining amount of 35,000?
Thank you.
Hallo Branislav,
vielen Dank, dass Sie sich an den Vertreter von Gslot gewandt haben.
Nein, es gibt immer noch keine Fortschritte. Ich habe weder eine E-Mail noch eine Zahlung erhalten. Der Restbetrag beträgt immer noch 35.000,- €.
Beste grüße,
Andreas
Hello Branislav,
thank you for reaching out to Gslot's representative.
No, there is still no progress. I did not receive an E-Mail from them nor did I receive any payment. We are still at a remaining amout of €35.000,-
Best regards,
Andreas
Alles klar, danke für das Update.
Ich stelle den Timer erneut auf das Casino um, um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten.
Ich werde Sie über alle Neuigkeiten oder Updates informieren, sobald sie mich kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Alright, thank you for the update.
I am switching the timer again to the casino to keep track of the processing time.
I will inform you about any news or updates once they contact me.
Thank you for your patience and understanding.
Hallo Branislav,
Ich habe gestern die angeforderte Auszahlung von 5.000,- € erhalten, wodurch sich der Restbetrag auf 30.000,- € erhöht.
Ich habe diesbezüglich keine E-Mail von Gslot erhalten, aber gestern war das Geld auf meinem Bankkonto.
Ich habe gerade die nächste Auszahlung von 5.000,- € angefordert.
Haben Sie eine Idee, warum sie nicht auf meine E-Mails antworten?
Vielen Dank und beste Grüße,
Andreas
Hello Branislav,
I received the requested €5.000,- withdrawal yesterday which brings the remaining balance to €30.000,-.
I have not received an E-Mail from Gslot about any of this, but yesterday the money was on my bank account.
I have requested the next €5.000,- withdrawal just now.
Do you have any idea why they do not respond to my E-Mails?
Thank you and best regards,
Andreas
Vielen Dank für das Update, Andreas . Gut zu wissen, dass der Betreiber trotz Verzögerungen Ihre Auszahlungen weiterhin bearbeitet.
Ehrlich gesagt, weiß ich es wirklich nicht. Meine letzte E-Mail wurde noch nicht beantwortet. Ich habe sie vor über einer Woche verschickt. Vielleicht hat sie sich das aber angesehen und die letzte Auszahlung bearbeitet.
Ich verlängere den Timer für das Casino und gebe ihnen mehr Zeit, auf meine E-Mail zu antworten. Ich weiß, dass sie zuvor mit Verzögerung geantwortet haben. Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.
Angesichts der Tatsache, dass Ihre Auszahlungen bearbeitet werden, würde ich sagen, dass wir nur warten können. Leider gibt es keine andere Möglichkeit, was zu tun ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bitte informieren Sie mich jederzeit über Fortschritte.
Thank you for the update, Andreas. Good to know that despite delays, the operator still processes your withdrawals.
To be honest, I really do not know. They have not answered my last email yet. I sent it more than a week ago. However, maybe it made them look into it and process the last withdrawal.
I am extending the timer for the casino and providing them with more time to respond to my email. I know that they replied with delayes before. As soon as I have any news or updates, I will inform you.
However, considering the fact that they process your withdrawals, I would say that we can only wait. Unfortunately, there is no other option on what to do.
Thank you for your patience and understanding. Do not hesitate to update me if there is any progress.
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